sábado, 20 de diciembre de 2008

Las SIMs de SIMYO

Después de protestar varias vecesa través de correos electrónicos a SIMYO porque una de las tarjetas SIM que les había adquirido no iba bien, ayer, viernes 19 de diciembre, por fin, me llaman y me dicen que me van a enviar una nueva. Increíblemente, hoy mismo (sábado, 20) la he recibido. Y funciona perfectamente, al menos de momento, aunque sólo la he probado para conectarme a Internet.

Por fin, algo que acaba bien...

No obstante, tengo otra controversia con ellos: en la otra tarjeta SIM (les compré dos) se ha agotado el saldo, pero ya me han cobrado 6,1 euros por conectarme a internet. Según ellos, "si no descargas más de 500 Mb al mes, nunca pagarás más de 5 euros (+IVA)". Pues bien, yo no he gastado esos 500 Mb este mes, pero -a pesar de haberme cobrado los 6,1 euros (30 céntimos de más de lo correcto) por conectarme a internet- no me dejan seguir navegando, supongo que porque no tengo saldo. ¿No es injusto?

viernes, 12 de diciembre de 2008

Cabreo con ING Direct

Hoy traigo otra querella, esta vez contra ING Direct.

Simplemente corto y pego el mensaje que les he remitido después de descubrir que me han cobrado 18 euros por un descubierto en mi cuenta corriente:

Me acabo de enterar con estupor de que me habéis cobrado 18 euros "de comisión" por un descubierto de 5 días. O sea, que los pocos euros que me reporta mi cuenta nómina durante un año por recibos domiciliados me los habéis soplado de un plumazo porque durante 5 días (o los que sean) he estado en números rojos. Comparemos 5 días frente a todo un año.

Simplemente no hay palabras para decir lo que pienso de vosotros. Habéis perdido toda mi confianza. Si he estado en números rojos no es precisamente por mi gusto y no sabía de ese atraco. Me habéis avisado de que estaba en números negativos, pero no de que me íbais a cobrar esos 18 euros. ¿Qué queríais? ¿Sorpresa, sorpresa? Pues sí, me habéis sorprendido. Ahora me toca a mí sorprenderos dándome de baja como cliente. ¿Cuándo? Lo antes que pueda. Buscaré alguna entidad con oficinas reales en mi ciudad donde pueda hacer un ingreso de urgencia en caso necesario, y donde pueda mirar a los ojos al empleado y donde pueda dar un portazo si abusan de mi confianza, como habéis hecho vosotros.

No sé cómo el gobierno permite que se cobren esas abusivas "comisiones" (término mafioso donde los haya) a los bancos por los "descubiertos", que es cuando el cliente más necesita el apoyo de su banco. Sobre todo cuando hay una nómina domiciliada en ese banco y una trayectoria de ese cliente que demuestra que es solvente a pesar de los tropiezos propios de la vida. Seguro que hasta los empleados de ING tienen descubiertos en sus cuentas de vez en cuando. Pero no sus directivos, ni los políticos que con tanta alegría inyectan el dinero de mis impuestos para salvar a los bancos. No, esos no tienen descubiertos. Por eso permiten el abuso.

Habéis perdido mi confianza y ya no podéis seguir siendo "mi otro banco". Érais mi único banco, porque creo en las relaciones de confianza y no quiero tener 24 bancos, sino uno sólo fiable y que me trate bien. Pero si me roba y me da una puñalada por un descubierto de unos días, entonces no puede ser mi banco. Eso no es "fresh banking", eso es "fresh robbing". ¿Qué pasa? ¿Es que os parece poco jugoso el 12% nominal (y más caro el TAE) que me cobráis por cada día de descubierto? Pues os debería parecer suficiente, porque yo os dejo mi dinero y no me dáis tanto interés.
Y estábais ganando dinero con cada compra que pagaba con vuestras tarjetas, que ahora dejaré de usar hasta que cambie de entidad. Eso que perdeis.

En fin, nada más. Si acaso, deciros que voy a colgar esta carta en mi blog para aviso de navegantes. Yo os había recomendado entre mis familiares y conocidos como un banco serio y fiable. Ahora tendré que decir lo contrario.

Creo que, al final, son las empresas las que más pierden cabreando a sus clientes fieles. Ya sé que sólo soy un frío número en vuestra base de datos y mi trayectoria se resume a un cálculo que dice: "es rentable" o "no es rentable". Pues es cierto: no soy rentable, pero lo voy a ser menos cuando haga publicidad negativa de ING Direct. Esa es la obligación de todo cliente que se marcha cabreado. Es una obligación moral, para tratar de que las grandes empresas se humanicen y respeten a los clientes, que al fin y al cabo es de los que viven. Y si nuestro dinero no os interesa, ¡dejaros de tanta publicidad y de decir "sin comisiones"!.

Sí que soy cliente de ENDESA

Curiosamente, a los pocos días de escribir mi anterior entrada (ENDESA es sorda) motivada por la visita de un comercial de esa empresa, me llegaron 2 cartas de ENDESA en las que se reconocía que ya era cliente de ellos desde noviembre de este año, y que a partir de ahora recibiría las facturas de parte de ellos.

Me ha venido bien esto porque teníamos la caldera recientemente averiada y no encontraba al servicio técnico. Ahora, con una llamada a ENDESA, me la han arreglado sin coste para mí. Debería pagar las piezas de repuesto, pero como no han hecho falta, no he tenido que pagar ni el desplazamiento ni la mano de obra del técnico.

Menos mal que por fin sirve de algo la competencia...

Debo retirar algunos calificativos que les dediqué en mis anteriores entradas (ENDESA es sorda, Otros impresentables: ENDESA) ya que parece que me he apresurado al juzgar el retraso en la tramitación de mi cambio de compañía. Aún me queda la duda de si estas cartas han sido motivadas por el comercial que me visitó (tal vez se interesó por mi caso y eso reactivó un procedimiento que iba despacio o estaba atascado) o ha sido todo pura coincidencia. Nunca lo sabremos.

jueves, 4 de diciembre de 2008

ENDESA es sorda

Hoy he intentado hacer llegar un mensaje a ENDESA a través de la web. Imposible. Sólo recogen los mensajes "de los clientes". Yo debería serlo pero parece que no lo soy. Y los "no clientes" tenemos que dejar nuestros datos y "ya se pondrán ellos en contacto con nosotros".

Una muestra más de su desprecio hacia los potenciales clientes. Parece que les sobran clientes.

Yo no les he dejado mis datos. No sé si finalmente lo haré. Debería ser más fácil hacerles llegar un mensaje de queja o de lo que sea, ¿no?.

miércoles, 3 de diciembre de 2008

Otros impresentables: ENDESA

Ayer me enteré de otra mala noticia como consumidor.

Hace unos 6 ó 7 meses me di de alta en Endesa para que fueran ellos los que me facturaran, ya que me ofrecían un 3% de descuento (al mismo precio, por ser precio oficial) y una asistencia técnica rápida y gratuita.

Han pasado los meses y no he recibido ninguna factura de Endesa. Por el contrario, han seguido viniendo las de Gas Natural. Como la chica me dijo que pasaría algún tiempo, incluso meses, hasta que entre estas dos empresas hicieran "mi traspaso" como cliente de una de ellas a la otra, he estado esperando a que por fin acabara el proceso.

Casualmente ayer llegó un comercial de Endesa preguntando si estábamos con Endesa o con Gas Natural. Le dije que con Endesa, pero que todavía no me había llegado ni la primera factura. La respuesta de este comercial fue que ni me llegaría. Si habían pasado tantos meses, el proceso de darme de alta como cliente se había interrumpido en algún momento, por extrañas razones que él no me podía aclarar. Le dije que me parecía una falta de consideración de Endesa que no se hubiera puesto en contacto conmigo para decirme qué pasaba con mi "alta". Su respuesta: "Ya se sabe cómo son estas grandes empresas... Tratan a los clientes de una forma mecánica... ("deshumanizada" apunté yo y él me asintió)... No se puede hacer otra que empezar el proceso otra vez...

- ¿Otra vez? Yo creo que no se merecen que les vuelva a dar mis datos después de lo poco que se han preocupado por mí hasta ahora...

Debo reconocer que el joven comercial fue muy educado en todo momento y no sabía qué decir en apoyo de su empresa (porque lógicamente lo que él quería era que yo firmara un contrato con Endesa para llevarse él su correspondiente comisión). Yo le insistí en que los consumidores teníamos que protestar contra las empresas de algún modo para que no nos ningunearan y por esos derroteros seguimos conversando. Él me daba la razón pero al mismo tiempo aseguraba que a estas grandes empresas les daba igual perder algunos clientes "quisquillosos" (él no lo dijo así) como yo, que eso ya estaba contemplado en su cuenta de resultados.

Otro de sus argumentos fue que todas estas grandes empresas trataban parecido a los clientes y que, tarde o temprano, todas hacían alguna chapuza que nos perjudicaba. Yo le decía que vale, que de acuerdo, pero que Gas Natural de momento no me ha hecho ninguna "picia" y Endesa, en cambio, ya me había despreciado incluso antes de ser un cliente en firme.

Al final, estando ya a punto de coger el ascensor para marcharse porque veía que no iba a conseguir que le firmara el contrato, me dió pena y le dije que volviera. A continuación le dije que le firmaría el contrato porque él había tenido mucha paciencia escuchando mis argumentos y por eso yo quería que se ganara la comisión correspondiente. Me dio su nombre y teléfono y quedé en que le llamaría. Yo quería encontrar primero mi copia del pre-contrato que había firmado anteriormente para después llamarle a él. Además, parecía que se le había hecho tarde y tenía prisa por marchar.

En fin, otra empresa que son unos impresentables: Endesa.

Por cierto, a ver si hoy mismo les mando un email para pedirles explicaciones... A ver qué dicen.

Seguiremos informando.

jueves, 20 de noviembre de 2008

Porqué no hay que contratar ORANGE (2ª parte)

Echando un vistazo al contrato de ORANGE (on-line), he visto que tienen un número gratuito para los no clientes: el 1414. Para los clientes, es decir, cuando ya te tienen agarrado de tus partes pudendas: 902012220.

Como de costumbre, te lo ponen fácil para que seas cliente de ellos (número gratuito) y luego, cuando ya eres cliente y te deberían tener como a un príncipe, si tienes alguna reclamación te fastidias y llamas a uno de coste. Si eso es honestidad y fidelidad... Ergo, sé infiel a todas las grandes compañías, que ellas también lo son contigo.

Bueno, pues eso, que he llamado al 1414 porque ya no me considero un cliente de ORANGE. Después de varias opciones (pulse 1 si quiere... pulse 2 si quiere...) hasta aburrir, he conseguido que una señorita de carne y hueso -muy amable, todo hay que decirlo- me atendiese.

Estoy hasta el moño de hablar con esos ordenadores que no te resuelven nada. En este caso, además, en cuanto te descuidas, te mandan al antedicho 902012220 y tienes que colgar y volver a llamar. Todo un fastidio.

Le he contado a esa señorita la historia y le he preguntado si el 478 es gratuito y en qué condiciones. Como yo sospechaba, el 478 es sólo gratuito si llamas desde un terminal ORANGE. Puesto que yo no tengo tal teléfono, la única opción, me ha dicho, es ir a una tienda ORANGE y pedir que me dejen uno. También ha sido tan amable como para indicarme las 2 tiendas más cercanas a mi casa, tan sólo con decirle mi código postal. He aprovechado para hacerle la queja -aunque no era su departamento, ya que ella era comercial- de que no tengan un apartado en la web para contactar con ellos ni una dirección de correo electrónico.

En fin, más molestias. Ahora tendré que ir a una de esas tiendas a hacer la llamadita. Pero al menos habré conseguido mi objetivo: ADIÓS ORANGE sin gastar un céntimo de euro. O, al menos, eso espero.

Me quiero ir de ONO (2ª parte)

Bueno, ya les llamé el lunes y les pedí la baja definitiva del servicio de internet. Me preguntaron que por qué y les dije que no me interesaba tener internet. No quería darles pistas que les puedan ayudar a mejorar, ya que ellos conmigo se han portado fatal. La chica del teléfono insistió en que tenía una tarifa muy baja y que podría hacer una baja provisional durante 3 meses, etc.

Esto de la baja provisional yo ya lo había contemplado pero, después de ver el mal servicio que dan a los usuarios, ya había decidido que mi baja sería definitiva. Mi idea es usar internet mediante un modem y tecnología de teléfono móvil (3G) que actualmente están promocionando otras operadoras, entre ellas ORANGE (ver mis problemas con ORANGE). Además, el siguiente paso será darme de baja también del servicio telefónico fijo de ONO y buscar otro proveedor con mejores tarifas.

Le insistí en lo de la baja definitiva y me comunicó que ellos tenían quince días para hacer efectiva la desconexión, aunque ella calculaba que serían unos diez días. Durante esos días podría seguir usando internet.

(Cosa que no me interesa porque, si te pasas de los 500 megas, te cobran 5 euros por cada 500 megas adicionales. Además, no te dan ningún contador para lleves control de lo que gastas en cada momento. Tienes que entrar en su página web, meter claves, esperar a que se carguen sus páginas -lentas-, etc. y puedes ver una barra que te da una idea orientativa de cuánto te queda hasta el siguiente tramo de 500 megas. Eso es un engorro que no sé si lo he usado más de una vez).

No protesté por los quince días porque me sonaba haber leíado que, para darte de baja de un servicio hay que preavisar con esos 15 días.

Pues bien, hacia final de noviembre se acaba el servicio de internet. Actualmente estoy usando otro operador que, de momento, me sale gratuito, ya que está en fase de pruebas: MÁSmóvil. Para ello hace falta tener un modem libre (se lo compré a SIMYO) y una tarjeta de MasMóvil. Este sistema funciona bastante bien, aunque es un poco más lento que una conexión por cable como la que tengo con ONO.

Mi objetivo es, con estos movimientos, descargar de peso mi factura telefónica, ya que tengo demasiados gastos fijos para una nómina escuálida.

Seguiremos informando.

Porqué no hay que contratar ORANGE


Hoy me ha llegado una amenazante carta de ORANGE, la operadora telefónica que es la máscara de FRANCE TELECOM.

Os cuento la historia:

estuve interesado en su servicio "Internet everywhere" para conectarse a internet desde cualquier sitio mediante un teléfono apropiado o un modem (si se usa el PC). Los 3 primeros meses el servicio era gratuito y luego exigían una permanencia de 18 meses.

Como no estaba seguro de si en mi zona tendría cobertura (ya que funciona con tecnología de móvil), les pregunté por teléfono si había algún periodo para devolver el modem, a lo que me contestaron que 7 días. También me dijeron que, una vez recibido, les volviera a llamar para solicitarles algo así como "los códigos de activación".

A los pocos días lo recibí en casa y les volví a llamar para eso de "los códigos de activación". Me dijeron que no sabían a qué códigos me refería (¡pues anda que yo!) y que con sólo enchufar el aparatico ya podría conectarme. Volví a indagar sobre los 7 días de los que disponía para devolver el modem, en caso de que no tuviera cobertura en mi zona, aunque para comprobarlo lógicamente tenía que probarlo primero. Entonces mi sorpresa fue que me dijeron que si lo probaba ya no podría devolverlo. A la vista de esto, en la misma llamada les dije que no me interesaba y que qué tenía que hacerlo para devolverlo, a dónde enviarlo de vuelta. La respuesta fue que ellos se encargaban de pasar a recogerlo, como así ocurrió a los pocos días. Ni siquiera abrí la caja, aunque sí el paquete donde venía la caja y unos papeles (contrato, un formulario de devolución, etc.). La operadora me dijo que no tenía que rellenar el formulario, sólo enviar la caja, así que eso es lo que hice: devolví la caja sin desprecintar.

Creí que estaba todo solucionado cuando, a las dos semanas (o así) me llega una factura de ORANGE de unos 16 euros. Estudié la factura a ver si me querían cobrar los portes de retirar el artículo pero no, me cobraban el "servicio" de Internet everywhere que yo no había usado ni un sólo segundo. A la vista de esto, le dí orden a mi banco para devolver el recibo y para no aceptar ningún otro de esta operadora.

Ahora me ha llegado esta carta.

Esta carta es propia de mafiosos, y ahora explicaré porqué:

1º) La carta ha llegado por correo normal, es decir, sin acuse de recibo ni nada por el estilo.

2º) La carta no la firma nadie ni hay ningún nombre de quien la ha redactado. Lo único que me puede hacer pensar que es auténtica de ORANGE es el membrete, cosa que se puede falsificar bastante fácilmente con cualquier impresora a color.

3º) Me amenaza con "podrá comunicar sus datos personales a ficheros relativos al incumplimiento de obligaciones dinerarias, sin perjuicio de ...". Esto significa que me amenazan con incluirme en un fichero de morosos. Es decir, van a traficar con mis datos personales.
Según la Ley española, eso está prohibido, por lo que, en caso de hacerlo, podría denunciarles por uso fraudulento de mi información personal.

También me amenazan con cargarme "...cualquier otra obligación de pago a su cargo y las oportunas acciones encaminadas al cobro".

Yo también podré exigirles que me indemnicen por el tiempo perdido en contestar a sus absurdas reclamaciones.

Hoy ya he perdido demasiado tiempo buscando por internet alguna dirección o web donde dejarles mi contestación, todo ello infructuoso.

4º) Si quiero consultar algo sobre este pago, me ofrecen dos teléfonos. Uno es un móvil (656001478) al que no pienso llamar por el coste que supondría para mi bolsillo. El otro es el 478, pero no me dicen si es gratuito o no, por lo que tampoco voy a llamar, por la misma razón del coste. No quiero gastar ni un céntimo en hablar con esta gente. Si quieren reclamar algo, que se molesten ellos, que las llamadas les tienen que salir gratis por ser una operadora telefónica. Y, si no, que informen mejor en su carta de si el 478 es gratuito o no.

Por cierto, ¿qué tal informar de una cuenta de correo electrónico?. Hoy día, una cuenta electrónica la tiene hasta el tendero de la esquina, ¿ellos no?.

En fin, si has llegado hasta aquí, creo que te habrás hecho una idea de cómo actúa esta gente. Lo más gracioso es ver su declaración de "La marca y sus valores":

Concretamente lo de sencillez, cercanía (¿ni un correo electrónico, ni un "contacta" en su web...?) y honestidad, se lo pasan por el arco del triunfo (de los campos elíseos, supongo, por tratarse de una operadora francesa...).

Así que, si decides trabajar con ellos (como cliente, se entiende) ya sabes con quién te juegas los cuartos.

sábado, 15 de noviembre de 2008

Me quiero ir de ONO

Hoy he decidido, por fin, darme de baja del servicio de internet de ONO.

Para empezar, hay que llamar a un teléfono de pago (902929000). Eso ya me cabrea bastante, y más tratándose de una empresa de telefonía. Podrían distinguirse, por lo menos, en eso. Es como si vas a hacer una gestión a Iberdrola y ves que no hay apenas luz en la oficina donde te atienden, y se te ocurre hacer un comentario: «¡Traígasela usted de casa, señor!» podrían decirte y eso sería lo equivalente a que te hagan pagar por llamar a ONO.

Después, te tienen un rato esperando, con una música penosa y una voz femenina, machacona, que repite sin cesar:

- Nuestros operadores están ocupados. El tiempo estimado de espera es superior a 4 minutos.

(vuelta a la música penosa durante quince segundos o así)

- Nuestros operadores están ocupados. El tiempo estimado de espera es inferior a 4 minutos.

(y vuelta a la musiquilla, y vuelta a la voz, así no sé cuántas veces).

¡Buf! Esos cuatro minutos, si es que han sido, cuatro se me han hecho interminables.

Por fin, la voz empalagosa de una mujer sudamericana:

- Buenas tardes, soy (no recuerdo), ¿en qué puedo ayudarle?

- Hola, quería darme de baja del servicio de internet.

(Me pide el DNI y mi nombre, no sé para qué, como luego se verá. También me interroga sobre porqué quiero darme de baja. Le respondo que porque son caros y me cobran paquetes de 500 Mb ¡a 5 euros cada uno! que yo considero que no he gastado pero que tampoco tengo medios de demostrarlo).

- Lo siento señor, para darse de baja tiene que llamar de lunes a viernes de 8 de la mañana a 10 de la noche, que es cuando trabaja el departamento que gestiona las bajas...

- Pero... ¡si llevo 10 minutos al teléfono! ¿No se lo puedes decir tú?

- No señor, yo lo dejo aquí apuntado, pero tiene que hablar con ellos de lunes a viernes de 8 de la mañana a 10 de la noche...

- Pues vaya rollo...

- ¿Puedo ayudarle en algo más?

- Pues creo que no... (para lo que me has ayudado, hija).

- Buenas noches.

- Adiós (¡y vaya con Dios!).
Y yo me pregunto:

¿No hay españoles que quieran trabajar de teleoperadores? ¿Porqué siempre son sudamericanos? ¿Es que pagan una miseria? No parece un trabajo tan malo... salvo que la empresa sea penosa y las llamadas sean mayoritariamente de clientes cabreados, porque entonces sí que hay que aguantar mecha... Nos cabrean tanto esas voces acarameladas cuando llamamos a las empresas y vemos que es inútil, que yo creo que ellas (las empresas) son las principales culpables de la xenofobia que puede haber en España, cualquiera que sea el grado de esta que halla.

¿Porqué las empresas ponen teléfono gratis para los no clientes y de pago cuando ya eres cliente? ¿Para que sintamos que nos tienen cogidos por ahí abajo...? ¿Porqué una empresa de telefonía como ONO no tiene un teléfono gratis para sus clientes, aunque sea a condición de que llamen a través de una línea de ONO?

¿Es que dentro de una empresa de comunicaciones no saben comunicarse? ¿No hay que facilitarle la vida al cliente? ¿Tiene que llamar 2 veces cuando, por fin, ha conseguido hablar con una operadora? ¿Qué clase de burocracia es esta?

Señores de ONO...

...¡ADIÓS!

¡Ahora me han convencido para que me dé de baja también de la telefonía fija!