lunes, 14 de septiembre de 2009

IBERDROLA y sus trucos

Ya estamos otra vez con el abuso de posición de las grandes compañías. Hoy le toca a Iberdrola sentarse en el banquillo de los acusados.

Llamo hace mes y medio al 901202020 para solicitar la "tarifa social" (penúltima ocurrencia del gobierno ZP) a Iberdrola. Al parecer, hay que solicitarla a través del suministrador, que son ellos.

Una señorita me indica amablemente en qué consiste la tarifa social que ellos llaman "bono social" y la documentación que hay que enviar. Entre otras cosas, me dice que la documentación se puede enviar por internet, enviándola a la dirección bonosocial@iberdrola.es. Ellos me tienen que enviar antes una carta, previa llamada mía solicitando iniciar el proceso.

(La tarifa social consiste en que no te suben el precio de la electricidad hasta el año 2011, aunque no queda claro si es el 1 de enero de 2011 o el 31 de diciembre de ese año, lo cual puede hacer que cambie bastante la cosa).

Vuelvo a llamar para que me envíen la carta, que vendrá acompañada de una solicitud a rellenar y un documento para responsabilizarse de la veracidad de los documentos, éste a firmar. Un señor me toma los datos y pone en marcha el proceso para que me llegue esa carta y esos otros papeles con ella. Por lo demás, me confirma lo dicho por la señorita anterior.

Efectivamente, me llega la carta de Iberdrola unos días después.

Después de un mes reuniendo todos los papeles que me piden, los escaneo y los envío por correo electrónico a la dirección que me han dicho. Estamos a 4 de septiembre.

14 de septiembre: han pasado 10 días y no he recibido ninguna confirmación ni a favor ni en contra de que hayan recibido (y que esté bien) la documentación enviada. Vuelvo a llamar al 901202o20 y se pone otro señor.

Este señor me dice que no puede asegurar si ha llegado mi documentación y que me tengo que registrar primero como usuario en la web www.iberdrola.es. Le advierto que esto no era un requisito que me hubieran pedido anteriormente. Me dice que es absolutamente imprescindible.

Esta noche (hace un rato) entro en su web y.. ¡oh, sorpresa!: para registrarse en su web hay que convertirse en un cliente con "factura electrónica", es decir, quieren quitarme la factura en papel para ahorrarse ellos unos eurillos y que yo me jorobe y me la tenga que descargar de internet, y consultar con un ordenador que no siempre tendré a mano. ¿Ventajas? Sólo para ellos. A ESTO SÍ QUE ME NIEGO.

Que son unos sinvergüenzas de tomo y lomo ya lo sabíamos, pero esto me parece demasiado: abusar de la buena fe de la gente que necesita la tarifa social para quitárselos de la base de datos de cartas que mandan en papel... ¡demasiado!. ¿Estarán autorizados para actuar así? Quien sabe, con este gobierno, cualquier cosa es posible...

Veamos:

a) Iberdrola tiene un teléfono para clientes e incidencias que no es gratuito: 901202020. ¿Porqué no ponen un 900...?

b) A pesar de que la facturación es mensual, no pasan a mirar los contadores más que una vez cada dos meses. El resto de los meses... "la estiman" (y nos timan).

c) Ya he tenido también problemas con Iberdrola en el pasado, que no voy a referir aquí, pero que me costaron una desconexión y reconexión de la línea. Eso no se lo perdono a Iberdrola, aunque comparten culpa con Correos (igual algún día cuento lo que me pasó con detalles, ahora no es el momento). Entonces no podía cambiarme de proveedor de electricidad, pero hoy sí puedo, así que es cuestión de pensárselo...

Mañana les llamaré de nuevo para aclarar esto y, si veo que persisten en el feo vicio de querer quitarme la factura en papel, tendré que buscarme otra compañía y decirles adiós.

(Por cierto, lo he puesto en conocimiento de FACUA, por si pueden respaldar lo que digo y, en tal caso, hacer una nota pública para orientar a otras personas en una situación como la mía y para que no se dejen engañar por Iberdrola).