jueves, 21 de julio de 2016

Movimientos desesperados de Vodafone/Ono

Hace poco solicité el cambio de operadora de telefonía. En el proceso me llamaron de mi compañía para evitar que me cambiara. Les dije que me habían subido unilateralmente las tarifas y por eso me iba. Su respuesta era casi acusatoria contra mí: que porqué no les había llamado y me habrían repuesto la tarifa anterior (ya dije en esta entrada que su teléfono "gratuito" no lo es).

Incluso en alguna de las llamadas me ofrecieron rebajarme 10€ al mes mi tarifa anterior. La penalización por desestimiento que yo había aceptado entre las condiciones de la nueva compañía no se compensaba con este ahorro ni en un año. Así que seguí adelante.

Una cosa digna de mencionar, más por reirnos que por otra cosa, es que en esos días en que me tramitaban la "portabilidad" me llegó esta carta de Vodafone/Ono, la compañía que yo abandonaba. Más o menos me dicen que voy a seguir con mi tarifa anterior a la subida (aunque no mencionan los dos números de móvil que también tenía).

Obsérvese que no lleva ni fecha, ni firma, ni nombre de alguien que se haga responsable de su contenido. Es una carta tipo de las que no deberíamos hacer caso nunca porque podría ser falsa y, además, no viene con acuse de recibo (pero ojo, que en caso de conflicto con la compañía hay muchos jueces irresponsables que ante una carta así igual la dan por válida y te consideran suficientemente informado).



También en ese periodo de "portabilidad" me llegó DOS VECES (los días 3 y 7 de junio) un correo electrónico "de bienvenida a la telefonía móvil" de Vodafone/Ono cuando la verdad era que me estaba despidendo de ellos en todos los servicios. ¿Error sin intención? ¿O intencionado para ver si me pongo en contacto con ellos porque he cambiado de opinión?

Dejo una captura de pantalla (borro la publicidad de la derecha) de uno de los correos (está cortado porque no cabe entero), ya que ambos eran iguales.


El día 17 de julio me llega otro correo electrónico de Vodafone/Ono avisándome de que mi factura electrónica ya está a mi disposición.

Echo un vistazo a esa factura y me encuentro que me han cobrado 11 euros y pico de mi contrato de julio (por adelantado), cuando este ya no estaba en vigor por haber pedido la portabilidad.

Llamo a la compañía para ver qué me dicen y si tengo que devolver el recibo o qué (llamo a un teléfono fijo que viene en la factura, así que esa llamada me sale gratis). Me dicen que es un error de la compañía y que no devuelva el recibo porque van a proceder a hacer un abono a mi cuenta por la misma cantidad.

Ahora hay que comprobar si lo hacen, porque hay un plazo no muy largo para devolver los recibos.

AÑADIDO EL 30/8/2016.- Vodafone me devuelve 13€ y pico a finales de julio y 44 y pico euros a medidados de agosto. Esta última cantidad ignoro de qué es pero bienvenida sea.