miércoles, 18 de marzo de 2015

ONO es ¡OH, NO!!

ONO va para atrás (como casi todas las grandes compañías de este país).

Antes, entrando en la página de cliente de ONO podías seleccionar "a la carta" qué servicios querías tener activos y cuáles no. Por ejemplo, el buzón de voz y, lo más importante para mí, la restricción de llamadas.

Así, podías seleccionar que no se pudieran hacer llamadas desde el fijo de casa a móviles (por no decir los servicios de tarificación especial, 80x, 90x, etc.) y deshacer la acción tantas veces como quisieras, desde la web de ONO entrando en tu apartado de cliente con la contraseña que tengas.

Esto era importante porque tenemos 60 minutos gratis de llamadas a móviles en el fijo de casa, cuyo consumo se puede consultar en la misma web. Así que, cuando yo veía que nos acercábamos a 50-55 minutos, desde la web solicitaba la restricción de llamadas a móviles.

Para llamar a móviles el resto del mes tenemos otro número móvil (también de ONO) con 100 minutos gratis al mes. Y la familia ya sabe que si el fijo tiene llamadas salientes desactivadas para móviles, tiene que usar el móvil, que lo dejamos en la cocina a disposición de quien lo necesite. (Y también están instruídos para que las llamadas a móviles sean lo más cortas posible, ya que sólo disponemos, entre los dos números, de unos 5 minutos al día de media).

A primeros de mes volvemos a disponer de los 60 minutos gratis, así que desde internet desactivaba la restricción de llamadas a móviles, guardaba el móvil auxiliar en un cajón y volvíamos a empezar un nuevo ciclo.

Esto nos ha funcionado muy bien durante todo el año largo que llevamos con ONO.

Pues bien, parece que somos muchos los que administramos así, sin ninguna picaresca, nuestros minutos gratis y ONO quiere que gastemos "minutos con coste" o que paguemos por cambiar la restricción de llamadas. De modo que nos ha puesto unos "perfiles" a los que te tienes que ajustar.
Para ser honestos, hay que decir que antes también había unos perfiles, pero las posibles combinaciones de restricciones eran muchas más que en el actual cuadro, de modo que antes se podía elegir casi "a la carta" qué restringir y qué no, mientras que ahora hay que elegir entre unos pocos "menús", por decirlo así, siguiendo el símil de hostelería.
Pero, bueno, ¿es que ahora no se puede cambiar de "menú" (perfil)?

Sí, se puede, pero hay que llamar a un 902 de la compañía. Un teléfono de pago. O sea, hay que pasar por caja. Antes, desde la web, era gratuito.

A continuación incluyo la pantalla actual donde se informa de los "menús" a los que te tienes que ajustar. El perfil número 5 es el que te asigna la operadora  por defecto.

(Está en dos capturas de pantalla porque la página de origen es muy larga. Hacer doble clic en cada imagen para ver el contenido con mayor detalle).




Para más recochineo y burla a sus clientes, se permiten poner en rojo llamativo:
"ONO garantiza el funcionamiento de este servicio GRATUITO, sólo tú eres responsable del uso."

(Las mayúsculas de "gratuito" son cosa mía, para remarcar la mentira que contiene la frase.)

Por último, mencionar que sigo con ONO porque me da los productos más económicos para mi situación particular, lo cual no quiere decir que sea la compañía más conveniente para todos: dependerá de los servicios que quiera contratar cada uno y lo que esté dispuesto a pagar.

El día que la oferta o los precios de ONO no me convengan, me cambiaré de compañía, como creo que debemos hacer todos para que mejore la competencia.

(AMPLIACIÓN DEL 07/05/2015: Actualmente estoy planteándome cambiar a Jazztel y reducir un poco el coste de cada factura, aunque pierdo algunas ventajas y gano otras).

martes, 17 de marzo de 2015

CaixaBank cobrará en cajeros a tarjetas ajenas

He recibido este mensaje de ING DIRECT:


Estimado *****:
Nos ponemos en contacto con usted para comunicarle que recientemente CaixaBank (La Caixa) ha anunciado que a partir del 24 de marzo de 2015 comenzará a cobrar 2€ por cada retirada de efectivo que se realice en sus cajeros con tarjetas que no sean de su entidad.
Esta comisión corresponde a la entidad propietaria del cajero y, por tanto, no la cobra ING DIRECT. En cualquier caso, dicha entidad debe avisarle en la pantalla del cajero del cobro de esta comisión, para que, si así lo desea, tenga la opción de anular la operación.
Como sabrá, en enero decidimos poner a su disposición más cajeros donde poder sacar dinero sin comisiones con su tarjeta de débito. Así que aprovechamos para recordarle que puede sacar dinero en cualquier cajero 4B y también en cajeros Euro6000 y ServiRed a partir de 60€ sin que ING DIRECT le cobre nada por ello.
Si necesita alguna aclaración adicional, estaremos encantados de atenderle en el
91 206 66 66.
Atentamente,
ING DIRECT

Es increíble que cobren una tasa fija tanto si sacas 10€ como si sacas 100€. Debería ser algo proporcional y bastante bajo. Por ejemplo, un 2% de la cantidad extraída, aunque ya me parece elevado, serían 2 euros en una retirada de 100.

Si es una cantidad fija, además de injusta, puede dar lugar a más injusticias. Pongamos por caso que necesitas sacar 50€, haces la retirada de esa cantidad y te cobran 2€. Pero, a renglón seguido, te das cuenta de (o alguien te recuerda)  un gasto que tienes que afrontar pero que no recordabas. ¡Otros 2 euros!

Como suelo decir jocosamente en estos casos:

"La Banca (siempre) gana, señores"

jueves, 12 de marzo de 2015

Protección de Datos multa a las grandes energéticas

COMENTARIO PERSONAL

Un poco de esperanza en el desolado panorama de la economía doméstica. Pero no olvidemos dos cosas:

* las multas, aunque serían abultadas para cualquier ciudadano, no dejan de ser calderilla para estas grandes corporaciones y, probablemente, no restituyen al público todo el dinero, tiempo y sufrimiento moral que esas molestias les han causado.

* Estamos en año electoral. Es muy posible que el gobierno haya azuzado estas multas con el miserable fin de dar una imagen de control al sector energético, cuando la tozuda realidad nos ha estado diciendo desde hace muchos años que los sucesivos gobiernos de PPSOE son los perritos falderos de esas empresas sin moral. El objetivo último de esas multas sería pescar votos de los más incautos.

Pasemos a la noticia.



Protección de Datos multa a las grandes eléctricas por suplantar la identidad de sus clientes e inflar las facturas

Baltasar Montaño 11/03/2015

Galp, Endesa, Gas Natural, Iberdrola e Hidrocantábrico, las compañías más sancionadas por la AEPD durante 2014 por usar los datos personales de sus clientes para cambiarles de suministrador eléctrico sin su consentimiento ni conocimiento, colocarles en listas de morosos sin justificación y enviarles facturas pese a no tener relación alguna con ellas.


La Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) impuso en 2014 un total de 22 multas a Galp Energía por abusar de los datos personales de los clientes y suplantar la identidad de algunos de ellos para hacerles sus abonados sin consentimiento ni conocimiento previo.

En total fueron 594.000 euros los que tuvo que pagar el grupo portugués por estas sanciones por infracciones como ésta: “entre diciembre de 2012 y marzo de 2013 el suministro eléctrico de tal vivienda estuvo dado de alta con GALP a nombre del cliente B.B.B. sin su conocimiento ni consentimiento. El cliente manifiesta que fue consciente de este hecho cuando en marzo de 2013 intentó cambiar a modalidad TUR el contrato que tenía suscrito a su nombre con Iberdrola”, señala la AEPD en una resolución que impuso a Galp una multa de 53.000 euros, según recoge el listado Resoluciones de Procedimientos Sancionadores en 2014 publicado por la Agencia en su web.

Una tras otra, la AEPD coloca las sanciones de Galp Energía, que oscilan entre los 10.000 y los 53.000 euros (seis de ellas son de esta última cuantía) por infracciones graves como el uso de los datos personales y bancarios de algunos clientes para contratar la titularidad de contratos o nuevos servicios sin consentimiento alguno y suplantarles su identidad.

Las portuguesa Galp acumuló multas por valor de 594.000 euros y Endesa, por 512.000 euros en total

Galp también cobró servicios no contratados e infló la factura de algunos de sus clientes, según figura en las resoluciones del organismo.

Endesa es otra de las compañías sancionadas. Durante 2014 acumuló 13 multas, por un valor conjunto de más de medio millón de euros (512.000). Algunas de ellas fueron también de 50.000 euros: "En esta Agencia tuvo entrada el 20/07/13 escrito de A.A.A. en el que denuncia que le han cambiado de comercializadora de energía de Gas Natural a Endesa, sin su consentimiento y a pesar de haber manifestado su posición en contra de contratación con esta compañía le mantienen en alta, le facturan por el suministro, le reclaman el pago y le incluyen en Asnef (listado de morosos)", sentencia una resolución de la AEPD.

El grupo Iberdrola recibió ocho multas, por un monto total de 210.000 euros. "Con fecha 22 de julio de 2013 tiene entrada en la Agencia un escrito remitido por Dña. A.A.A. en el que denuncia que Iberdrola Generación ha dado de alta dos contratos (de suministro de electricidad y de gas) con sus datos personales sin su consentimiento para un piso de propiedad suya y de su marido que estaba arrendado", afirma una resolución que hizo acreedora a esta compañía de una sanción de 50.000 euros.

A Gas Natural Fenosa le cayeron ocho sanciones (134.000 euros). La multa más alta, también de 50.000 euros, la recibió tras constatar la AEPD la veracidad de la denuncia de dos clientas, que "declararon que Gas Natural ha utilizado sus respectivos datos personales, incluidos los bancarios, para pasarles al cobro recibos de suministro de gas natural cuando ninguna de ellas tiene contrato con dicha empresa.

Otras compañías también multadas fueron Madrileña Suministro de Gas e Hidrocantábrico (126.000 euros), entre otras.

IBERDROLA va a peor en ecología

Hace justamente dos años publiqué este artículo sobre el mismo tema.

He comparado los datos de eficiencia ecológica de Iberdrola actuales (información que se adjunta en una hojita junto a la factura mensual) frente a los datos que publiqué en el artículo mencionado y la conclusión es que "vamos a peor" (digo "vamos", porque el hombre es un ser inserto en la Naturaleza, y esta es la que sale perjudicada, así que nosotros, como especie, también).

Las gráficas actuales están escaneadas aquí (pinchar dos veces con el ratón para verlo a pantalla completa y en todo su detalle):

Marzo de 2015


Emisiones de CO2 (kg/kwh): 

Iberdrola = 0,36 (anterior: 0,36)
Media nacional = 0,27 (anterior: 0,29)
Como se puede ver, la media nacional ha mejorado mientras Iberdrola se ha mantenido igual.

En la "clasificación ecológica" se observa que se mantiene en la letra E en cuanto a emisiones de CO2. Ya de por sí es una mala clasificación, al estar bastante por debajo de la media nacional.


Residuos radiactivos (mg/kwh):

Iberdrola = 0,75 (anterior: 0,70)
Media nacional = 0,56 (anterior: 0,55)
 Iberdrola ha empeorado mucho. La media nacional se ha resentido 1 punto, es posible que debido a la influencia nefasta de los datos de Iberdrola en el resultado.

En la "clasificación ecológica" se observa que se ha pasado de la letra E a la letra F (peor) en cuanto a producción de residuos radiactivos. Tal vez sea debido a una menor eficiencia en las centrale nucleares, combustible nuclear de peor calidad, etc.

CONCLUSIÓN:

Iberdrola no mejora en dióxido de carbono (causante del efecto invernadero y del calentamiento global) y empeora en producción de residuos radiactivos.