jueves, 20 de noviembre de 2008

Porqué no hay que contratar ORANGE (2ª parte)

Echando un vistazo al contrato de ORANGE (on-line), he visto que tienen un número gratuito para los no clientes: el 1414. Para los clientes, es decir, cuando ya te tienen agarrado de tus partes pudendas: 902012220.

Como de costumbre, te lo ponen fácil para que seas cliente de ellos (número gratuito) y luego, cuando ya eres cliente y te deberían tener como a un príncipe, si tienes alguna reclamación te fastidias y llamas a uno de coste. Si eso es honestidad y fidelidad... Ergo, sé infiel a todas las grandes compañías, que ellas también lo son contigo.

Bueno, pues eso, que he llamado al 1414 porque ya no me considero un cliente de ORANGE. Después de varias opciones (pulse 1 si quiere... pulse 2 si quiere...) hasta aburrir, he conseguido que una señorita de carne y hueso -muy amable, todo hay que decirlo- me atendiese.

Estoy hasta el moño de hablar con esos ordenadores que no te resuelven nada. En este caso, además, en cuanto te descuidas, te mandan al antedicho 902012220 y tienes que colgar y volver a llamar. Todo un fastidio.

Le he contado a esa señorita la historia y le he preguntado si el 478 es gratuito y en qué condiciones. Como yo sospechaba, el 478 es sólo gratuito si llamas desde un terminal ORANGE. Puesto que yo no tengo tal teléfono, la única opción, me ha dicho, es ir a una tienda ORANGE y pedir que me dejen uno. También ha sido tan amable como para indicarme las 2 tiendas más cercanas a mi casa, tan sólo con decirle mi código postal. He aprovechado para hacerle la queja -aunque no era su departamento, ya que ella era comercial- de que no tengan un apartado en la web para contactar con ellos ni una dirección de correo electrónico.

En fin, más molestias. Ahora tendré que ir a una de esas tiendas a hacer la llamadita. Pero al menos habré conseguido mi objetivo: ADIÓS ORANGE sin gastar un céntimo de euro. O, al menos, eso espero.

Me quiero ir de ONO (2ª parte)

Bueno, ya les llamé el lunes y les pedí la baja definitiva del servicio de internet. Me preguntaron que por qué y les dije que no me interesaba tener internet. No quería darles pistas que les puedan ayudar a mejorar, ya que ellos conmigo se han portado fatal. La chica del teléfono insistió en que tenía una tarifa muy baja y que podría hacer una baja provisional durante 3 meses, etc.

Esto de la baja provisional yo ya lo había contemplado pero, después de ver el mal servicio que dan a los usuarios, ya había decidido que mi baja sería definitiva. Mi idea es usar internet mediante un modem y tecnología de teléfono móvil (3G) que actualmente están promocionando otras operadoras, entre ellas ORANGE (ver mis problemas con ORANGE). Además, el siguiente paso será darme de baja también del servicio telefónico fijo de ONO y buscar otro proveedor con mejores tarifas.

Le insistí en lo de la baja definitiva y me comunicó que ellos tenían quince días para hacer efectiva la desconexión, aunque ella calculaba que serían unos diez días. Durante esos días podría seguir usando internet.

(Cosa que no me interesa porque, si te pasas de los 500 megas, te cobran 5 euros por cada 500 megas adicionales. Además, no te dan ningún contador para lleves control de lo que gastas en cada momento. Tienes que entrar en su página web, meter claves, esperar a que se carguen sus páginas -lentas-, etc. y puedes ver una barra que te da una idea orientativa de cuánto te queda hasta el siguiente tramo de 500 megas. Eso es un engorro que no sé si lo he usado más de una vez).

No protesté por los quince días porque me sonaba haber leíado que, para darte de baja de un servicio hay que preavisar con esos 15 días.

Pues bien, hacia final de noviembre se acaba el servicio de internet. Actualmente estoy usando otro operador que, de momento, me sale gratuito, ya que está en fase de pruebas: MÁSmóvil. Para ello hace falta tener un modem libre (se lo compré a SIMYO) y una tarjeta de MasMóvil. Este sistema funciona bastante bien, aunque es un poco más lento que una conexión por cable como la que tengo con ONO.

Mi objetivo es, con estos movimientos, descargar de peso mi factura telefónica, ya que tengo demasiados gastos fijos para una nómina escuálida.

Seguiremos informando.

Porqué no hay que contratar ORANGE


Hoy me ha llegado una amenazante carta de ORANGE, la operadora telefónica que es la máscara de FRANCE TELECOM.

Os cuento la historia:

estuve interesado en su servicio "Internet everywhere" para conectarse a internet desde cualquier sitio mediante un teléfono apropiado o un modem (si se usa el PC). Los 3 primeros meses el servicio era gratuito y luego exigían una permanencia de 18 meses.

Como no estaba seguro de si en mi zona tendría cobertura (ya que funciona con tecnología de móvil), les pregunté por teléfono si había algún periodo para devolver el modem, a lo que me contestaron que 7 días. También me dijeron que, una vez recibido, les volviera a llamar para solicitarles algo así como "los códigos de activación".

A los pocos días lo recibí en casa y les volví a llamar para eso de "los códigos de activación". Me dijeron que no sabían a qué códigos me refería (¡pues anda que yo!) y que con sólo enchufar el aparatico ya podría conectarme. Volví a indagar sobre los 7 días de los que disponía para devolver el modem, en caso de que no tuviera cobertura en mi zona, aunque para comprobarlo lógicamente tenía que probarlo primero. Entonces mi sorpresa fue que me dijeron que si lo probaba ya no podría devolverlo. A la vista de esto, en la misma llamada les dije que no me interesaba y que qué tenía que hacerlo para devolverlo, a dónde enviarlo de vuelta. La respuesta fue que ellos se encargaban de pasar a recogerlo, como así ocurrió a los pocos días. Ni siquiera abrí la caja, aunque sí el paquete donde venía la caja y unos papeles (contrato, un formulario de devolución, etc.). La operadora me dijo que no tenía que rellenar el formulario, sólo enviar la caja, así que eso es lo que hice: devolví la caja sin desprecintar.

Creí que estaba todo solucionado cuando, a las dos semanas (o así) me llega una factura de ORANGE de unos 16 euros. Estudié la factura a ver si me querían cobrar los portes de retirar el artículo pero no, me cobraban el "servicio" de Internet everywhere que yo no había usado ni un sólo segundo. A la vista de esto, le dí orden a mi banco para devolver el recibo y para no aceptar ningún otro de esta operadora.

Ahora me ha llegado esta carta.

Esta carta es propia de mafiosos, y ahora explicaré porqué:

1º) La carta ha llegado por correo normal, es decir, sin acuse de recibo ni nada por el estilo.

2º) La carta no la firma nadie ni hay ningún nombre de quien la ha redactado. Lo único que me puede hacer pensar que es auténtica de ORANGE es el membrete, cosa que se puede falsificar bastante fácilmente con cualquier impresora a color.

3º) Me amenaza con "podrá comunicar sus datos personales a ficheros relativos al incumplimiento de obligaciones dinerarias, sin perjuicio de ...". Esto significa que me amenazan con incluirme en un fichero de morosos. Es decir, van a traficar con mis datos personales.
Según la Ley española, eso está prohibido, por lo que, en caso de hacerlo, podría denunciarles por uso fraudulento de mi información personal.

También me amenazan con cargarme "...cualquier otra obligación de pago a su cargo y las oportunas acciones encaminadas al cobro".

Yo también podré exigirles que me indemnicen por el tiempo perdido en contestar a sus absurdas reclamaciones.

Hoy ya he perdido demasiado tiempo buscando por internet alguna dirección o web donde dejarles mi contestación, todo ello infructuoso.

4º) Si quiero consultar algo sobre este pago, me ofrecen dos teléfonos. Uno es un móvil (656001478) al que no pienso llamar por el coste que supondría para mi bolsillo. El otro es el 478, pero no me dicen si es gratuito o no, por lo que tampoco voy a llamar, por la misma razón del coste. No quiero gastar ni un céntimo en hablar con esta gente. Si quieren reclamar algo, que se molesten ellos, que las llamadas les tienen que salir gratis por ser una operadora telefónica. Y, si no, que informen mejor en su carta de si el 478 es gratuito o no.

Por cierto, ¿qué tal informar de una cuenta de correo electrónico?. Hoy día, una cuenta electrónica la tiene hasta el tendero de la esquina, ¿ellos no?.

En fin, si has llegado hasta aquí, creo que te habrás hecho una idea de cómo actúa esta gente. Lo más gracioso es ver su declaración de "La marca y sus valores":

Concretamente lo de sencillez, cercanía (¿ni un correo electrónico, ni un "contacta" en su web...?) y honestidad, se lo pasan por el arco del triunfo (de los campos elíseos, supongo, por tratarse de una operadora francesa...).

Así que, si decides trabajar con ellos (como cliente, se entiende) ya sabes con quién te juegas los cuartos.

sábado, 15 de noviembre de 2008

Me quiero ir de ONO

Hoy he decidido, por fin, darme de baja del servicio de internet de ONO.

Para empezar, hay que llamar a un teléfono de pago (902929000). Eso ya me cabrea bastante, y más tratándose de una empresa de telefonía. Podrían distinguirse, por lo menos, en eso. Es como si vas a hacer una gestión a Iberdrola y ves que no hay apenas luz en la oficina donde te atienden, y se te ocurre hacer un comentario: «¡Traígasela usted de casa, señor!» podrían decirte y eso sería lo equivalente a que te hagan pagar por llamar a ONO.

Después, te tienen un rato esperando, con una música penosa y una voz femenina, machacona, que repite sin cesar:

- Nuestros operadores están ocupados. El tiempo estimado de espera es superior a 4 minutos.

(vuelta a la música penosa durante quince segundos o así)

- Nuestros operadores están ocupados. El tiempo estimado de espera es inferior a 4 minutos.

(y vuelta a la musiquilla, y vuelta a la voz, así no sé cuántas veces).

¡Buf! Esos cuatro minutos, si es que han sido, cuatro se me han hecho interminables.

Por fin, la voz empalagosa de una mujer sudamericana:

- Buenas tardes, soy (no recuerdo), ¿en qué puedo ayudarle?

- Hola, quería darme de baja del servicio de internet.

(Me pide el DNI y mi nombre, no sé para qué, como luego se verá. También me interroga sobre porqué quiero darme de baja. Le respondo que porque son caros y me cobran paquetes de 500 Mb ¡a 5 euros cada uno! que yo considero que no he gastado pero que tampoco tengo medios de demostrarlo).

- Lo siento señor, para darse de baja tiene que llamar de lunes a viernes de 8 de la mañana a 10 de la noche, que es cuando trabaja el departamento que gestiona las bajas...

- Pero... ¡si llevo 10 minutos al teléfono! ¿No se lo puedes decir tú?

- No señor, yo lo dejo aquí apuntado, pero tiene que hablar con ellos de lunes a viernes de 8 de la mañana a 10 de la noche...

- Pues vaya rollo...

- ¿Puedo ayudarle en algo más?

- Pues creo que no... (para lo que me has ayudado, hija).

- Buenas noches.

- Adiós (¡y vaya con Dios!).
Y yo me pregunto:

¿No hay españoles que quieran trabajar de teleoperadores? ¿Porqué siempre son sudamericanos? ¿Es que pagan una miseria? No parece un trabajo tan malo... salvo que la empresa sea penosa y las llamadas sean mayoritariamente de clientes cabreados, porque entonces sí que hay que aguantar mecha... Nos cabrean tanto esas voces acarameladas cuando llamamos a las empresas y vemos que es inútil, que yo creo que ellas (las empresas) son las principales culpables de la xenofobia que puede haber en España, cualquiera que sea el grado de esta que halla.

¿Porqué las empresas ponen teléfono gratis para los no clientes y de pago cuando ya eres cliente? ¿Para que sintamos que nos tienen cogidos por ahí abajo...? ¿Porqué una empresa de telefonía como ONO no tiene un teléfono gratis para sus clientes, aunque sea a condición de que llamen a través de una línea de ONO?

¿Es que dentro de una empresa de comunicaciones no saben comunicarse? ¿No hay que facilitarle la vida al cliente? ¿Tiene que llamar 2 veces cuando, por fin, ha conseguido hablar con una operadora? ¿Qué clase de burocracia es esta?

Señores de ONO...

...¡ADIÓS!

¡Ahora me han convencido para que me dé de baja también de la telefonía fija!