sábado, 20 de diciembre de 2008

Las SIMs de SIMYO

Después de protestar varias vecesa través de correos electrónicos a SIMYO porque una de las tarjetas SIM que les había adquirido no iba bien, ayer, viernes 19 de diciembre, por fin, me llaman y me dicen que me van a enviar una nueva. Increíblemente, hoy mismo (sábado, 20) la he recibido. Y funciona perfectamente, al menos de momento, aunque sólo la he probado para conectarme a Internet.

Por fin, algo que acaba bien...

No obstante, tengo otra controversia con ellos: en la otra tarjeta SIM (les compré dos) se ha agotado el saldo, pero ya me han cobrado 6,1 euros por conectarme a internet. Según ellos, "si no descargas más de 500 Mb al mes, nunca pagarás más de 5 euros (+IVA)". Pues bien, yo no he gastado esos 500 Mb este mes, pero -a pesar de haberme cobrado los 6,1 euros (30 céntimos de más de lo correcto) por conectarme a internet- no me dejan seguir navegando, supongo que porque no tengo saldo. ¿No es injusto?

viernes, 12 de diciembre de 2008

Cabreo con ING Direct

Hoy traigo otra querella, esta vez contra ING Direct.

Simplemente corto y pego el mensaje que les he remitido después de descubrir que me han cobrado 18 euros por un descubierto en mi cuenta corriente:

Me acabo de enterar con estupor de que me habéis cobrado 18 euros "de comisión" por un descubierto de 5 días. O sea, que los pocos euros que me reporta mi cuenta nómina durante un año por recibos domiciliados me los habéis soplado de un plumazo porque durante 5 días (o los que sean) he estado en números rojos. Comparemos 5 días frente a todo un año.

Simplemente no hay palabras para decir lo que pienso de vosotros. Habéis perdido toda mi confianza. Si he estado en números rojos no es precisamente por mi gusto y no sabía de ese atraco. Me habéis avisado de que estaba en números negativos, pero no de que me íbais a cobrar esos 18 euros. ¿Qué queríais? ¿Sorpresa, sorpresa? Pues sí, me habéis sorprendido. Ahora me toca a mí sorprenderos dándome de baja como cliente. ¿Cuándo? Lo antes que pueda. Buscaré alguna entidad con oficinas reales en mi ciudad donde pueda hacer un ingreso de urgencia en caso necesario, y donde pueda mirar a los ojos al empleado y donde pueda dar un portazo si abusan de mi confianza, como habéis hecho vosotros.

No sé cómo el gobierno permite que se cobren esas abusivas "comisiones" (término mafioso donde los haya) a los bancos por los "descubiertos", que es cuando el cliente más necesita el apoyo de su banco. Sobre todo cuando hay una nómina domiciliada en ese banco y una trayectoria de ese cliente que demuestra que es solvente a pesar de los tropiezos propios de la vida. Seguro que hasta los empleados de ING tienen descubiertos en sus cuentas de vez en cuando. Pero no sus directivos, ni los políticos que con tanta alegría inyectan el dinero de mis impuestos para salvar a los bancos. No, esos no tienen descubiertos. Por eso permiten el abuso.

Habéis perdido mi confianza y ya no podéis seguir siendo "mi otro banco". Érais mi único banco, porque creo en las relaciones de confianza y no quiero tener 24 bancos, sino uno sólo fiable y que me trate bien. Pero si me roba y me da una puñalada por un descubierto de unos días, entonces no puede ser mi banco. Eso no es "fresh banking", eso es "fresh robbing". ¿Qué pasa? ¿Es que os parece poco jugoso el 12% nominal (y más caro el TAE) que me cobráis por cada día de descubierto? Pues os debería parecer suficiente, porque yo os dejo mi dinero y no me dáis tanto interés.
Y estábais ganando dinero con cada compra que pagaba con vuestras tarjetas, que ahora dejaré de usar hasta que cambie de entidad. Eso que perdeis.

En fin, nada más. Si acaso, deciros que voy a colgar esta carta en mi blog para aviso de navegantes. Yo os había recomendado entre mis familiares y conocidos como un banco serio y fiable. Ahora tendré que decir lo contrario.

Creo que, al final, son las empresas las que más pierden cabreando a sus clientes fieles. Ya sé que sólo soy un frío número en vuestra base de datos y mi trayectoria se resume a un cálculo que dice: "es rentable" o "no es rentable". Pues es cierto: no soy rentable, pero lo voy a ser menos cuando haga publicidad negativa de ING Direct. Esa es la obligación de todo cliente que se marcha cabreado. Es una obligación moral, para tratar de que las grandes empresas se humanicen y respeten a los clientes, que al fin y al cabo es de los que viven. Y si nuestro dinero no os interesa, ¡dejaros de tanta publicidad y de decir "sin comisiones"!.

Sí que soy cliente de ENDESA

Curiosamente, a los pocos días de escribir mi anterior entrada (ENDESA es sorda) motivada por la visita de un comercial de esa empresa, me llegaron 2 cartas de ENDESA en las que se reconocía que ya era cliente de ellos desde noviembre de este año, y que a partir de ahora recibiría las facturas de parte de ellos.

Me ha venido bien esto porque teníamos la caldera recientemente averiada y no encontraba al servicio técnico. Ahora, con una llamada a ENDESA, me la han arreglado sin coste para mí. Debería pagar las piezas de repuesto, pero como no han hecho falta, no he tenido que pagar ni el desplazamiento ni la mano de obra del técnico.

Menos mal que por fin sirve de algo la competencia...

Debo retirar algunos calificativos que les dediqué en mis anteriores entradas (ENDESA es sorda, Otros impresentables: ENDESA) ya que parece que me he apresurado al juzgar el retraso en la tramitación de mi cambio de compañía. Aún me queda la duda de si estas cartas han sido motivadas por el comercial que me visitó (tal vez se interesó por mi caso y eso reactivó un procedimiento que iba despacio o estaba atascado) o ha sido todo pura coincidencia. Nunca lo sabremos.

jueves, 4 de diciembre de 2008

ENDESA es sorda

Hoy he intentado hacer llegar un mensaje a ENDESA a través de la web. Imposible. Sólo recogen los mensajes "de los clientes". Yo debería serlo pero parece que no lo soy. Y los "no clientes" tenemos que dejar nuestros datos y "ya se pondrán ellos en contacto con nosotros".

Una muestra más de su desprecio hacia los potenciales clientes. Parece que les sobran clientes.

Yo no les he dejado mis datos. No sé si finalmente lo haré. Debería ser más fácil hacerles llegar un mensaje de queja o de lo que sea, ¿no?.

miércoles, 3 de diciembre de 2008

Otros impresentables: ENDESA

Ayer me enteré de otra mala noticia como consumidor.

Hace unos 6 ó 7 meses me di de alta en Endesa para que fueran ellos los que me facturaran, ya que me ofrecían un 3% de descuento (al mismo precio, por ser precio oficial) y una asistencia técnica rápida y gratuita.

Han pasado los meses y no he recibido ninguna factura de Endesa. Por el contrario, han seguido viniendo las de Gas Natural. Como la chica me dijo que pasaría algún tiempo, incluso meses, hasta que entre estas dos empresas hicieran "mi traspaso" como cliente de una de ellas a la otra, he estado esperando a que por fin acabara el proceso.

Casualmente ayer llegó un comercial de Endesa preguntando si estábamos con Endesa o con Gas Natural. Le dije que con Endesa, pero que todavía no me había llegado ni la primera factura. La respuesta de este comercial fue que ni me llegaría. Si habían pasado tantos meses, el proceso de darme de alta como cliente se había interrumpido en algún momento, por extrañas razones que él no me podía aclarar. Le dije que me parecía una falta de consideración de Endesa que no se hubiera puesto en contacto conmigo para decirme qué pasaba con mi "alta". Su respuesta: "Ya se sabe cómo son estas grandes empresas... Tratan a los clientes de una forma mecánica... ("deshumanizada" apunté yo y él me asintió)... No se puede hacer otra que empezar el proceso otra vez...

- ¿Otra vez? Yo creo que no se merecen que les vuelva a dar mis datos después de lo poco que se han preocupado por mí hasta ahora...

Debo reconocer que el joven comercial fue muy educado en todo momento y no sabía qué decir en apoyo de su empresa (porque lógicamente lo que él quería era que yo firmara un contrato con Endesa para llevarse él su correspondiente comisión). Yo le insistí en que los consumidores teníamos que protestar contra las empresas de algún modo para que no nos ningunearan y por esos derroteros seguimos conversando. Él me daba la razón pero al mismo tiempo aseguraba que a estas grandes empresas les daba igual perder algunos clientes "quisquillosos" (él no lo dijo así) como yo, que eso ya estaba contemplado en su cuenta de resultados.

Otro de sus argumentos fue que todas estas grandes empresas trataban parecido a los clientes y que, tarde o temprano, todas hacían alguna chapuza que nos perjudicaba. Yo le decía que vale, que de acuerdo, pero que Gas Natural de momento no me ha hecho ninguna "picia" y Endesa, en cambio, ya me había despreciado incluso antes de ser un cliente en firme.

Al final, estando ya a punto de coger el ascensor para marcharse porque veía que no iba a conseguir que le firmara el contrato, me dió pena y le dije que volviera. A continuación le dije que le firmaría el contrato porque él había tenido mucha paciencia escuchando mis argumentos y por eso yo quería que se ganara la comisión correspondiente. Me dio su nombre y teléfono y quedé en que le llamaría. Yo quería encontrar primero mi copia del pre-contrato que había firmado anteriormente para después llamarle a él. Además, parecía que se le había hecho tarde y tenía prisa por marchar.

En fin, otra empresa que son unos impresentables: Endesa.

Por cierto, a ver si hoy mismo les mando un email para pedirles explicaciones... A ver qué dicen.

Seguiremos informando.