viernes, 29 de julio de 2011

Los ciudadanos españoles son quienes más pagan de la UE por usar una cuenta bancaria

Fuente: CONSUMER

La CE planea obligar por ley a las entidades financieras a informar de forma transparente a sus clientes sobre las comisiones

18 de julio de 2011

Los ciudadanos de la Unión Europea (UE) que más pagan por el uso normal de una cuenta bancaria son los españoles, con un total de 178 euros al año, frente a los 27 euros que pagan los consumidores búlgaros, según ha indicado la Comisión Europea (CE). Tras fracasar la autorregulación del sector, Bruselas sopesa ahora obligar por ley a las entidades financieras a informar de forma transparente a sus clientes sobre las comisiones que cobran.

"De media un consumidor español paga hoy 178 euros por la utilización normal de una cuenta bancaria. Un consumidor búlgaro paga 27 euros. Sabemos que hay diferencias ligadas al poder adquisitivo pero eso no lo explica todo, ni lo justifica todo", ha dicho el comisario de Servicios Financieros, Michel Barnier. "Existen problemas de terminología. Los mismos tipos de gastos no se designan de la misma manera dentro de un mismo país, finalmente los consumidores no saben lo que pagan ni por qué. No pueden comparar las diferentes ofertas en el mercado ni sacar las ventajas normales de una competencia sana", ha denunciado.

El Ejecutivo comunitario ya pidió a los bancos hace un año que desarrollaran en cooperación con las asociaciones de consumidores un código de conducta para dar información "estandarizada" y "comprensible" a los clientes sobre comisiones. Pero "la respuesta del sector bancario no está a la altura. Estoy decepcionado", ha indicado Barnier. El sector financiero tiene ahora dos meses más, hasta mediados de septiembre, para mejorar su oferta. "Si esta propuesta no está a la altura actuaremos por la vía legislativa para obligar al sector bancario a esta transparencia sobre las comisiones", ha amenazado el comisario de Servicios Financieros.

Bruselas ha pedido además este lunes a los Estados miembros que tomen las medidas necesarias para garantizar que los bancos ofrezcan a todos los ciudadanos una cuenta bancaria básica "a precios asequibles" con independencia de su país de residencia o su situación financiera. La CE volverá a evaluar la situación en un año y, si no ve progresos, legislará sobre la materia.

En la actualidad, 30 millones de consumidores de la UE mayores de 18 años no tienen cuenta en un banco. De ellos, se calcula que entre seis y siete millones se encuentran en tal situación porque la institución financiera a la que se han dirigido ha rechazado su solicitud.

domingo, 3 de julio de 2011

Todo un ejemplo de consumidor combativo

Un universitario, la pesadilla de las grandes compañías

Roberto Arnaz - miércoles 29 de junio de 2011, 10:17
Yahoo Noticias España - Finanzas - Temas: Economía

A Christopher Akinyemi no le gusta que le tomen el pelo. Como todos nosotros, odia tener la sensación de que una empresa se está aprovechando de él. Por eso, harto de productos que se rompen antes de tiempo, garantías ignoradas e interminables horas al teléfono con los poco efectivos servicios de atención al cliente, ha decidido tomarse la revancha.

En los últimos cuatro años, Akinyemi ha denunciado en los tribunales estadounidenses a una docena de multinacionales, entre ellas Hewlett Packard, Priceline, Dell, el banco JP Morgan Chase o la cadena de hoteles Hilton. Y, a pesar de los ejércitos de abogados de estos gigantes comerciales, este universitario de Indiana se ha salido con la suya en 10 de las 12 visitas al juez.

Si no te dan una solución, denuncia

A sus 22 años, se ha convertido en una verdadera pesadilla para las empresas que incumplen con sus clientes. "Mucha gente, cuando tiene un problema, trata de solucionarlo por teléfono con el servicio de atención al consumidor y así, simplemente, no se consigue llegar a ninguna parte", aseguró este valiente joven a la cadena de televisión MSNBC.

Su forma de hacer justicia es simple. Cuando tiene un problema con algún producto o servicio, se pone en contacto con el fabricante. Si no le dan una solución, no duda, acude a poner una denuncia ante el juzgado que se encarga de los asuntos de consumo. Las empresas, en previsión de un proceso judicial largo y costoso, suelen llegar a un acuerdo con el demandante.

Normalmente el proceso finaliza con un cheque por valor de entre 500 y 1.000 dólares en el buzón de Akinyemi. No es mucho, pero la intención del joven no ha sido nunca aprovecharse del sistema judicial para ganar dinero, sino "cambiar las cosas" y demostrar que los consumidores "no tienen que pagar un abogado de 225 dólares la hora para que su voz sea escuchada".

'Persona non grata'
La tenacidad de Akinyemi ha provocado que la mayoría de las empresas a las que ha denunciado le rechacen como cliente. Con apenas dos décadas de vida, ya está vetado por dos de las principales entidades financieras de Estados Unidos, JP Morgan Chase y Bank of America, a los que denunció por incumplir las condiciones de su contrato. Tampoco puede comprar ordenadores de las marcas Dell o Hewlett Packard, que tuvo que compensarle con más de 1.300 dólares después de negarse a reparar un ordenador en garantía.

Además de los bancos y los fabricantes de ordenadores, las compañías relacionadas con el turismo también han sufrido a este decidido joven. Hace solo unos meses, Priceline accedió a indemnizarle con 1.076 dólares por cancelar de manera unilateral, y sin previo aviso, una reserva de alquiler de vehículo a su nombre.

El dinero, ¿lo de menos?
Por si fuera poco, Akinyaki ha sido uno de los pocos estadounidenses que ha acudido a la justicia para denunciar a una compañía por enviar correo no deseado. Solicitó a la financiera Lending Tree 500 dólares por cada uno de los seis e-mails que le mandaron sin autorización. Finalmente alcanzaron un acuerdo por un importe total de 500 dólares. Pero, el dinero es lo de menos.

"Mi mensaje es que la gente no tiene que sentirse intimidada por estas grandes empresas. Vale la pena que se haga justicia", afirma Akinyaki, para quien hay aún una recompensa mayor que los dólares: "la satisfacción personal de saber que se hace justicia".
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COMENTARIO: Por desgracia, esta actitud está penalizada en España. Es decir, si vas a juicio y aunque ganes, "salen más caras las cintas que el manto", como dice el refrán español. Es decir, sales perdiendo siempre, a no ser que se diluciden grandes cantidades de dinero, lo cual no suele ser el caso de nosotros, pobres y simples consumidores.

Lo más a lo que podemos aspirar es a ir a la OMIC (Organización Municipal de Información al Consumidor) donde, si la empresa no está adherida a este sistema de arbitraje, no servirá de nada.

Por lo tanto, una vez agotadas las vías de Atención al Cliente, ¿qué nos queda?. Muy poco, salvo que estés inscrito en alguna asociación de consumidores que funcione bien. Ellos te pueden asesorar pero -salvo que el problema afecte a muchos de los socios- al final el toro te lo toreas tú. Es decir, vas tú a juicio contra la empresa y a tus expensas.

Por eso, yo tengo muy claro que mi única posibilidad, aunque no me resarce a mí, es hacer toda la publicidad negativa que pueda a esa empresa o servicio que se ha aprovechado o se ha reído de mí. Por eso, y por otros fines -principalmente educativos-, lo de mantener este blog.

Es interesante lo que opinan las personas respecto a esa noticia. Copio y pego a continuación algunos de los comentarios que me han parecido mejores:


Lo malo es que en España no existen tribunales especiales para casos de consumo. Se puede presentar una denuncia ante Consumo, solicitando un arbitraje,
pero si la empresa demandada no acepta, no hay nada que hacer, salvo meterse en
pleitos, que salen caros al final. Consumo puede multar al demandado, si el
demandante tiene razón, pero éso no soluciona nada, ni compensa económicamente
al consumidor perjudicado. (Un usuario de Yahoo).


Los comentarios son diversos, y hasta contrapuestos, eso es lo que ellos, "it",
esperan que hagamos. Hay muchas formas. Ellos no nos ven como personas por tanto
tampoco son personas.
Son "IT" :Eso. Nada más, y todo lo demás, qué dificil, como en el "Castillo" de Kafka.

En un mundo paralelo otro Kafka,
pero no este Kafka , jajaja, hizo una demanda contra "El castillo", y a los
varios años le mandaron un cheque por la mitad de lo que costaba la demanda
real, falta agregar que el hombre ya estaba muerto! (Un usuario de Yahoo).


El artículo en inglés tiene más información
(http://redtape.msnbc.msn.com/_news/2011/05/10/6612609-in-college-kid-v-big-companies-small-claims-court-key-to-big-satisfaction):
Puede hacer la denuncia online y si se resuelve la disputa entre la empresa
y el demandante, como parecer ocurrir en la mayoría de sus casos, ni tiene que
acudirse al juzgado. Me gustaría ver alguien intentar eso con la burocracia de
España.

(Conlan ORourke)