sábado, 12 de diciembre de 2009

Sé infiel a tu operadora de telefonía...

Me ha parecido interesante repetir aquí esta noticia.
---------------------------------------------

Casi cinco millones de usuarios han cambiado de operador este año

efe
jueves, 10 de diciembre de 2009

Madrid, 10 dic (EFE).- Casi cinco millones de usuarios de telecomunicaciones han cambiado de operador conservando el número en lo que va de año, de ellos 3.669.956 de empresa de telefonía móvil y 1.209.569 de telefonía fija, según se desprende del último informe trimestral de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones.

En el mes de octubre, 397.118 usuarios han cambiado de operador de telefonía móvil, la segunda cifra más alta del año después de la registrada en junio con 424.838. La media mensual es de 366.996.

En telefonía fija se han registrado 1.209.564 cambios de operador, de los que 133.307 se han producido en octubre.

En telefonía fija hay 19.837.638 líneas, un 2,5 por ciento menos que hace un año, aunque la pérdida ha sido fundamentalmente en líneas de empresa, que han caído un 7,2% hasta los 6.751.797, mientras que las de usuarios residenciales sólo lo han hecho en un 0,1% hasta 13.085.841.

En banda ancha hay 9.604.541 usuarios, un 8 por ciento más que hace un año y en estos diez meses, los operadores alternativos han ganado 1,64 puntos de cuota de mercado hasta el 24,34 por ciento, y ha perdido Telefónica con el 55,65 por ciento, 1,35 puntos menos que en diciembre de hace un año, y los operadores de cable 0,3 puntos hasta el 20,01%.

En telefonía móvil hay 54.218.354 líneas, un 4,3% más que hace un año, de las que 52.432.657 son asociadas a personas (un 3,8% más) 1.785.697, a máquinas (un 24 por ciento más).

En telefonía móvil, los operadores tradicionales (Telefónica, Vodafone y Orange) han perdido este año 1,73 puntos de cuota de mercado en favor de las operadoras móviles virtuales que ya tienen una cuota del 2,89%, frente al 1,8% de finales de diciembre de 2008, y de Yoigo que tiene una cuota del 2,35 por ciento, frente al 1,8 de primeros de año.

jueves, 3 de diciembre de 2009

Teleoperadoras

He recibido este mensaje por correo electrónico. No sé si es cierto todo lo que dice. Pero sí que conozco mi mala experiencia con los teleoperadores, así que, aunque huela a xenófobo, he decidido publicarlo aquí, como un acto más de protesta frente a la atención telefónica de las grandes compañías.

Si ponen a personas extranjeras al teléfono, al menos que tengan formación y medios para atenderte adecuadamente, además de una buena dicción para que les podamos entender.

Y es que estoy muy quemado con los servicios telefónicos de las compañías y, para más pitorreo, que te atienda (mal) un extranjero, al cual muchas veces ni le entiendes debido a su fuerte acento.

Me ha ocurrido varias veces con Movistar. Después de 10 minutos sonando la musiquita, igual tienes suerte y te cogen. Les cuentas tu problema y, como no saben o no quieren ayudarte, te dice la sudamericana (generalmente son mujeres) que "el sistema se me ha bloqueado, vuelva usted a llamar de nuevo y le atenderá un compañero".¡Y otros 10 ó 15 minutos desesperando! Y después, la que te atiende tampoco te soluciona nada. ¿No os ha pasado? Por eso he decidido publicar este mensaje.
-------------------------------------------------------------------

EL MOTIVO DE ESTA CARTA ES LA INMINENTE PÉRDIDA DE EMPLEO!!! PODEMOS HACER ALGO EFECTIVO!!! ENTRE TODOS!!!

SI PIERDES TIEMPO LEYENDO CORREOS BASURAS NO DEJES DE LEER ESTO POR FAVOR, NOS INCUMBE A TODOS.
Todas las compañías de teleoperadores están destruyendo empleos en españa, empresas como MOVISTAR, ORANGE, VODAFONE y otras muchas empresas más como las que ofrecen los servicios de ADSL, GAS NATURAL, etc, etc, etc. Incluso empresas concertadas para coger número para ambulatorios, hospitales, médicos. Casi todas las compañías que necesitan la herramienta del servicio de atención al cliente, o venta de productos (MAS DE LAS QUE NOSOTROS CREEMOS!!!).

La cuestión es la siguiente: UN TELEOPERADOR ESPAÑOL CUESTA 750 EUROS mientras que un sueldo para un TELEOPERADOR SUDAMERICANO SON 253 euros. Lo que quiere decir que por el SUELDO DE UN TRABAJADOR ESPAÑOL se pagan 3 TRABAJADORES EN SUDAMÉRICA!!!. Todas las compañías están desviando las llamadas a sudamérica para AUMENTAR SUS BENEFICIOS!!!
Creeis que sólo lo hacen las grandes compañías como TELEFÓNICA, ORANGE Y VODAFONE??? ESTAMOS TOTALMENTE EQUIVOCADOS!!! Estas empresas y todas las restantes subcontratan a empresas de telemárketing como QUALITEL, ATENTO, SITEL, TELEPERFORMANCE, Y MUCHAS MÁS. y estas mismas empresas tienen PLATAFORMAS EN SUDAMÉRICA!!!
POR EJEMPLO: Una pequeña empresa necesita a un teleoperador para atender llamadas. El empresario contrata a la compañía de teleoperadores, la cual se encarga de formar a un trabajador sudamericano para el producto que ofrece esta pequeña empresa. Cuando un español llama para que le ofrezcan información o poner una reclamación... la llamada se desvía a sudamérica y nos atiende UN SUDAMERICANO. REALIDAD O FICCION??? ES REAL, AL COMPARTIR EL MISMO HABLA DESVÍAN LAS LLAMADAS ALLÍ PORQUE SALEN MÁS BARATOS!! SE HAN DESTRUIDO MILES DE PUESTOS EN ESPAÑA EN LOS DOS ULTIMOS AÑOS Y VA A MÁS!!! MILES DE PUESTOS DE TRABAJO!!!.

QUE PODEMOS HACER??? AUNQUE NO LO CREAIS EXISTE UNA SOLUCIÓN, PARA QUE VUELVAN A CREAR ESOS MILES DE PUESTOS DE TRABAJO EN ESPAÑA. LEAN ATENTAMENTE:
Los servicios de atención al cliente se valoran por la calidad de las llamadas, es decir por lo satisfechos que quedan los clientes, NOSOTROS!!!. En cada una des estas empresas existe un departamento de calidad que valoran a los teleoperadores según la satisfacción del cliente. ESTO ES LO QUE TENEMOS QUE HACER!!!

1. SI NOS LLAMAN PARA OFRECERNOS UN SERVICIO O PRODUCTO??
"QUIERO HABLAR CON UN ESPAÑOL" y cortamos
2. SI NOS LLAMA CUALQUIER COMPAÑÍA DE TELEFONÍA MÓVIL PARA QUE VALOREMOS EL SERVICIO???
"LE DOY UN 0 AL SERVICIO, QUIERO HABLAR CON ESPAÑOLES" y cortamos
3. SI NOS LLAMAN POR CUALQUIER OTRA CAUSA???
"QUIERO HABLAR CON UN ESPAÑOL"
3. SI SOMOS NOSOTROS LOS QUE EMITIMOS UNA LLAMADA???
CUANDO GESTIONEMOS NUESTRA CONSULTA DECIMOS QUIERO QUE DEJE CONSTANCIA EN LA BASE DE DATOS QUE "QUIERO HABLAR CON ESPAÑOLES" y cortamos

COMO FUNCIONA ESTO??? VODAFONE, MOVISTAR Y ORANGE (POR PONER EJEMPLOS) PAGAN A ESTAS SUBCONTRATAS DE TELEMARKETING...

SI LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE ES > 5 MOVISTAR PAGA 1€
SI LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE ES <>

ESE DINERO LO PAGA MOVISTAR O CUALQUIER COMPAÑÍA A TELEMARKETING, LO QUE QUIERE DECIR QUE SI NOS QUEJAMOS DE ESTA FORMA PERDERÁN DINERO Y NO TENDRÁN MÁS REMEDIO QUE CONTRATAR A ESPAÑOLES PARA AUMENTAR LA CALIDAD DE LAS LLAMADAS!!!.
RECUERDA!!! VODAFONE, MOVISTAR U ORANGE PAGAN SEGÚN LA CALIDAD DE LAS LLAMADAS. LES DA IGUAL QUE SEAN ESPAÑOLES, SUECOS, INGLESES O SUDAMERICANOS LOS QUE CONTRATE LAS EMPRESAS DE TELEMARKETING.

CREES QUE AUNQUE TE QUEJES NO SE VA A DAR CUENTA MOVISTAR?? TE EQUIVOCAS...ES MOVISTAR, VODAFONE U ORANGE LAS QUE TE LLAMAN DIRECTAMENTE PARA QUE VALORES EL SERVICIO Y HACEN ESCUCHAS A TELEMARKETING...

NO DEJES QUE LAS EMPRESAS DE TELEMARKETING SE LLEVEN EL TRABAJO FUERA, HAY DECENAS DE MILES DE PUESTOS QUE SE HAN LLEVADO
ENTRE TODOS PODEMOS. MANDA ESTE MENSAJE A TODOS TUS CONTACTOS, REENVÍALO NO PODEMOS PERMITIR QUE SE DESTRUYA EL EMPELO

NOTA: NO ES RACISMO, ES UN MODO DE PROTESTA. HE SIDO COORDINADOR DE UNA DE ESTAS GRANDES COMPAÑÍAS Y TODO LO QUE HE ESCRITO ES VERÍDICO Y REAL. LAS EMPRESAS DE TELEMARKETING Y TELEOPERADORAS ESTÁN GANANDO 3 VECES MÁS DE LO QUE GANABAN Y SOMOS NOSOTROS LOS QUE SALIMOS PERDIENDO. CRISIS??? NO CONCEBIMOS UNA VIDA SIN TELÉFONO, EL SERVICIO DE TELEFONÍA ES BÁSICO POR LO TANTO HAY TRABAJO.
SE HAN APROVECHADO DE LA CRISIS PARA DESVIAR LAS LLAMADAS. REPITO VODAFONE, MOVISTAR, ORANGE, YOIGO, O CUALQUIER OTRA EMPRESA DE SERVICIO TELEFÓNICO NO CONTRATAN A SUDAMERICANOS, ES LA SUBCONTRATA LA QUE INTENTA GANAR EL TRIPLE.
RESPONDAN A LAS LLAMADAS COMO HEMOS INDICADO, ES EFECTIVO PORQUE SE TIPIFICAN LAS LLAMADAS Y QUEDA CONSTANCIA. YA SE ENCARGARÁN LAS GRANDES COMPAÑÍAS DE EXIGIR A LAS SUBCONTRATAS QUE CONTRATEN ESPAÑOLES. POR UNA BUENA CAUSA.

DIFUNDE ESTE MENSAJE POR VÍA EMAIL, VÍA ORAL, VÍA TELÉFONO O CUALQUIER OTRO MEDIO. HAY QUE DIFUNDIR ESTE MENSAJE

martes, 17 de noviembre de 2009

El juez ordena la liquidación de AFINSA

REVISTA CONSUMER
11 de noviembre de 2009
-----------------------------------------

El juez ordena la liquidación de Afinsa, que podría devolver a los afectados sólo el 10,32% de lo invertido

La sociedad de bienes tangibles tiene un déficit patrimonial cifrado en 1.823 millones de euros

  • Fecha de publicación: 11 de noviembre de 2009

El Juzgado de lo Mercantil número 6 de Madrid ha dictado la disolución y liquidación de Afinsa, después de que la empresa no haya logrado el apoyo de sus acreedores al plan de viabilidad por el que se pretendía devolver a los afectados el 50% de sus inversiones en un plazo de cinco años. Con la liquidación de la compañía de bienes tangibles, los 190.666 clientes perjudicados por la estafa filatélica podrían recuperar entre el 25,7% y el 33% de lo invertido, según la estimación del juez. Sin embargo, el informe de la administración concursal de Afinsa cifra en déficit patrimonial el déficit patrimonial de la sociedad, y recoge que los damnificados sólo recuperarán un 10,32% de la inversión en sellos recogida en los contratos.

El plan de viabilidad presentado por Afinsa sólo recibió el voto favorable válido de 3.322 acreedores, que representaban el 4,64% de las deudas, un porcentaje diez veces inferior al 50% que exige la Ley Concursal para la aprobación del plan de pagos y de viabilidad. Las asociaciones mayoritarias de afectados -OCU, ADICAE y la Federación de Plataformas Blancas- recomendaron a sus más de 100.000 asociados no apoyar la propuesta, ya que a su juicio no garantizaba la devolución de las inversiones.

De acuerdo con el informe definitivo sobre la situación patrimonial de Afinsa, la empresa sólo cuenta con activos valorados en 613 millones de euros, ya que se ha otorgado a la filatelia un precio de 249 millones de euros, diez veces menos que el estimado por los antiguos gestores, de acuerdo con catálogos internacionales. Frente a ello, la compañía tiene unas obligaciones de pago por importe de 2.443,75 millones de euros, lo que arroja un agujero patrimonial de 1.823 millones de euros.

El auto de liquidación, que puede ser recurrido, suspende no obstante la obligación de que los administradores concursales presenten un plan para vender los activos de la empresa hasta que el titular del Juzgado Central de Instrucción de la Audiencia Nacional, Santiago Pedraz, encargado del proceso penal que se sigue contra los antiguos gestores de Afinsa por presuntos delitos de estafa, administración desleal, insolvencia punible y blanqueo de capitales, emita una resolución sobre el valor real de los sellos.

Con esta medida, Afinsa sigue los pasos de Fórum Filatélico -intervenidas ambas por la Audiencia Nacional el 9 de mayo de 2006-, que otro juez mercantil ordenó liquidar en julio de 2008, aunque el plan de venta de activos no fue aprobado hasta el pasado mes de enero.

Proceso costoso

Por su parte, la Asociación de Usuarios de Bancos, Cajas y Seguros (ADICAE), que representa a un buen número de afectados por esta estafa, manifestó que, si bien el juez había considerado que los perjudicados llegarían a recuperar entre un 20% y un 33% de sus inversiones, se trataba de una estimación "meramente virtual que no solventa el problema de los afectados", para quienes la única buena noticia es que "en cuatro o cinco meses recibirán una cantidad procedente de la liquidación de los bienes de la empresa, que puede estar en torno al 10% de lo invertido". El resto, sin embargo, "se demorará 'sine die'", pronostica ADICAE.

ADICAE celebra que "después de nada menos que tres años y medio por fin se haya establecido la liquidación concursal de Afinsa". La asociación, sin embargo, considera que "toda la parafernalia" del proceso, administradores concursales, etc., ha costado muchos millones y demuestra que "las promesas que hizo el Gobierno, que se comprometió a dotar al proceso de la agilidad y medios especiales para que no se prolongara el drama de tantas familias, eran sólo una excusa para no asumir su responsabilidad por la negligencia mostrada por el Estado en la supervisión de estas empresas".

Los socialistas rechazaron ayer en el Pleno del Congreso de los Diputados una enmienda a los Presupuestos Generales del Estado para 2010 que proponía la creación de un Fondo Extraordinario de Compensación de Pérdidas para devolver el 85% de lo invertido, con un límite máximo de 20.000 euros, a los afectados por Fórum Filatélico y Afinsa. La enmienda tomaba como referencia los Fondos de Garantía de Depósitos y de Inversiones.

La portavoz de Economía del Grupo Socialista, Marta Gastón, dijo que aceptar el fondo supondría incentivar a quienes "libremente deciden dónde poner sus ahorros" a hacerlo en "productos de elevado o excesivo riesgo". Para Gastón, la solución a las situación de estos afectados no viene "a través de enmiendas presupuestarias", sino con proyectos legislativos que protejan a los consumidores.

ADICAE ha hecho un llamamiento a los afectados para que sigan con las presiones a los partidos políticos en favor de una solución política y acudan a las concentraciones convocadas en toda España para el próximo día 14 de noviembre. Además, tienen previsto realizar una campaña de movilización hasta diciembre.

sábado, 14 de noviembre de 2009

Carrefour podría hacer más por los clientes habituales

¡Cómo pasa el tiempo! Ya hace 20 días que subí mi última elaboración a este blog...

Bueno, hoy quería hablar de Carrefour. Podría aplicarse casi a cualquier otra gran superficie, pero quiero centrarme en Carrefour, porque hoy he estado haciendo la compra allí.

Desde el 1º de noviembre han suprimido las bolsas gratuitas en las cajas. Esto ha elevado algunas quejas ciudadanas reflejadas en las cartas a los periódicos y en los foros de internet que he tenido ocasión de visitar.

Mi postura personal no es contraria a la retirada de las bolsas "gratuitas" si eso sirve para reducir el consumo de recursos (fundamentalmente petróleo) a nivel mundial. Lo que pasa es que esta medida no la ha tomado Carrefour para ayudar al medio ambiente, como ellos proclaman ("Échale una mano al medio ambiente" es el lema de la campaña), sino para reducir sus costes. Es lógico: al fin y al cabo es una empresa que tiene que repartir dividendos a sus accionistas. Y no creo que los ciudadanos más concienciados con el ecologismo inviertan sus ahorros en comprar acciones de Carrefour, precisamente. Hay, además, perspectivas que ponen de relieve la hipocresía de la campaña. Por ejemplo, muchas de esas bolsas gratuitas tenían un último uso como bolsas de basura o para separar residuos. Ahora, los consumidores tendrán que comprar bolsas de basura para ese mismo fin. Otro argumento que desenmascara la campaña es el de que numerosos productos que se venden en Carrefour vienen con excesivos embalajes plásticos. Tal vez el ahorro de petróleo deberían haberlo empezado por ahí...

Es verdad que evitar el despilfarro de recursos, que a la postre se extraen de la Naturaleza, debería contribuir -y de hecho ocurre así- a mejorar la cuenta de resultados de cualquier empresa. Pero dudo mucho que en el caso de Carrefour se busque algo más que esto último.

Pero a donde yo quería llegar es a la falta de compromiso de Carrefour con los clientes. O, dicho de otra forma: nos tratan como a tontos.

Para empezar, cualquier discrepancia con los precios que figuran en el tique de compra tienes que solventarlos con la Caja Central, que generalmente está en uno de los extremos del pasillo principal. Si te toca lejos, hay tienes un consumo de tu tiempo entre vete y vuelve. No digamos si, además, has dejado algo en las taquillas de consigna, que suelen estar al otro extremo del pasillo mencionado, con respecto a la Caja Central. Con el carro cargado, cinco o diez minutos de paseo (depende de la afluencia de clientes y, por tanto, de los que tengas que esquivar en tu camino) no te los quita nadie.

Si te das cuenta de que se te ha olvidado comprar algo muy necesario no puedes dejar el carro abandonado y entrar a por ello. Tendrás que llevarlo al aparcamiento (bastante más lejos de la Caja Central) y meter las cosas al maletero. Luego te toca volver a empezar: coger el carro, subir las tediosas rampas mecánicas y llevarlo a la entrada. Entre vete y vuelve, 15 ó 20 minutos de tu vida que no volverás a ver.

Si te pasa lo que a mí hoy, te puedes hasta cabrear. Afortunadamente, yo no lo he hecho. No sirve de nada salvo para dañar tu propia salud. El caso es que se me había olvidado entregar a la cajera uno de los "bonos descuento" que te dan en la compra anterior, así que me ha cobrado el importe íntegro. Hasta aquí, parece normal (luego diré porqué uso el verbo "parece"). Como ya tengo la lección aprendida, cuando me he dado cuenta de que no había entregado el bono he ido a la Caja Central a ver si me podían abonar el descuento de dicho artículo. La azafata que me ha atendido me ha recordado que hay que entregarlo al pasar por caja y que no me podía abonar la diferencia. En ese caso he optado por devolver la mercancía, a lo cual no ha puesto reparos. En circunstancias normales tendría que haber vuelto a entrar a comprar ese mismo artículo pasando otra vez por el vía crucis de llegar hasta el lineal correspondiente (las distancias son siempre enormes), cola de caja, etc. Pero como era un artículo superfluo he pensado que no lo necesitaba de momento y he optado por prescindir de él en aras de no perder más tiempo.

¿Porqué he dicho antes: "parece normal" (que te cobren el importe íntegro)? Porque una empresa que crea un club para sus clientes debería darles un mejor trato. Me refiero a que los bonos descuento, que hay que pasarlos enseñando la tarjeta del Club Carrefour, podrían perfectamente estar almacenados en el ordenador central de Carrefour y aplicarse automáticamente al pasar por caja con los artículos correspondientes, sin necesidad de que el usuario se preocupe de guardarlos, cojerlos cuando va a hacer la compra, enseñarlos en el momento preciso, etc.

Alguien puede alegar que eso sería almacenar mucha información. Pero no es cierto. El Gran Hermano de Carrefour memoriza sin problema datos tales como el "cheque ahorro" que cada miembro va generando haciendo compras con la tarjeta Carrefour. Incluso, si usted desea que le reimpriman un tique que ha perdido, con la tarjeta Carrefour y la fecha de compra se lo pueden generar (siempre que dé con una azafata amable). Es decir, los tiques de compra quedan de alguna manera también almacenados en el sistema informático (no sé durante cuánto tiempo). Podrían memorizar los bonos descuento sin problema: normalmente no hay más de 2 ó 3 en vigor en cada momento y los datos necesarios para cada bono son pocos: porcentaje de descuento, tipo de artículos y fecha de caducidad del bono. ¿No sería una bonita forma de ayudar a los clientes?.

Por cierto, aunque no he querido polemizar con la azafata de hoy, yo sé que me podían haber hecho el reintegro que solicitaba: ya ocurrió una vez anterior, aunque en aquél entonces se me olvidó enseñar la tarjeta del club Carrefour. Pero topé con una azafata más agradable que la de hoy y se tomó la molestia de anotar mis datos, etc. Posteriormente ví que efectivamente me habían abonado la diferencia en la tarjeta de pago.

Ojo al dato.

domingo, 25 de octubre de 2009

El PSOE y los "spam"

El PSOE quiere que los 'spam' y 'sms' publicitarios restringidos sean los no deseados en lugar de los no solicitados

El Grupo Parlamentario Socialsita ha presentado en el Congreso una batería de enmiendas, a las que tuvo acceso 'Portaltic.es', al proyecto de ley de competencia desleal, por las que se modifican algunos de los aspectos recogidos en esta normativa, entre ellos, que los 'spam' y sms publicitarios limitados sean los no deseados en lugar de los no solicitados, tal y como recoge la redacción del Gobierno.

Así, en el documento aprobado en Consejo de Ministros el pasado 27 de mayo, se definía como 'prácticas agresivas por acoso' las propuestas "no solicitadas y persistentes" enviadas a través de teléfono, fax, correo electrónico u otros medios de comunicación a distancia. Sin embargo, la enmienda de los socialistas propone cambiar las palabras 'no solicitadas' por 'no deseadas', lo que obligaría al consumidor a pronunciarse sobre este envío --algo que no ocurría con la primera opción--.

En la justificación para la introducción de este cambio, el grupo parlamentario argumenta que se PSOE no está sólo en este apartado: el PNV también coincide en esta propuesta bajo la misma justificación, ajustarse a la Directiva europea "en su redacción original".

"EL CAMBIO NO ES BALADÍ"

Para el presidente de la Asociación de Usuarios de la Comunicación (AUC), Alejandro Perales, el cambio no es "baladí" y podría responder a "presiones" empresariales. "El Gobierno tiene en cuenta que el año que viene asumirá la presidencia europea y ha preferido aceptar las propuestas que han llegado para evitar polémica", explicó a 'Portaltic.es'.

A su entender, la introducción del término 'no deseada' conllevará "niveles distintos de protección" para los usuarios, ya que sólo afectará a las comunicaciones electrónicas y la telefonía. "Ello puede suponer para los oferentes una indudable ventaja, incrementando su discrecionalidad con una especie de 'forum shopping'", apuntó.

El futuro de la salida de esta nueva legislación se decidirá en los próximos días, puesto que la comisión de Sanidad y Consumo ya ha cerrado el plazo de entrega de enmiendas. No obstante, los grupos parlamentarios continúan negociando y la AUC ya ha anunciado su intención de convencer a alguno de ellos para incluir una 'contraenmienda'.

LOS CIUDADANOS PROTESTAN

Según la última encuesta del CIS, siete de cada diez ciudadanos españoles recibieron un 'sms' publicitario de una entidad sobre la que no tenía constancia de haber dado sus datos personales. En el caso de los 'spam' o correos electrónicos no deseados, los perjudicados ascienden a ocho de cada diez personas, aunque aquí más de la mitad admitió que nunca o 'raramente" consultaban la política de privacidad de las empresas.

El portavoz de Facua-Consumidores, Rubén Sánchez, considera necesaria la creación de un "protocolo" para actuar contra los responsables de envíos masivos, más allá de la creación de una nueva legislación. "Cada vez más se producen actuaciones de este tipo, porque las personas se dan cuenta que es un negocio fácil. Aunque el 'spam' ya es una actividad prohibida, no existe un mecanismo para frenarlo, y eso es lo que hace falta", explicó a 'Portaltic.es'.

lunes, 14 de septiembre de 2009

IBERDROLA y sus trucos

Ya estamos otra vez con el abuso de posición de las grandes compañías. Hoy le toca a Iberdrola sentarse en el banquillo de los acusados.

Llamo hace mes y medio al 901202020 para solicitar la "tarifa social" (penúltima ocurrencia del gobierno ZP) a Iberdrola. Al parecer, hay que solicitarla a través del suministrador, que son ellos.

Una señorita me indica amablemente en qué consiste la tarifa social que ellos llaman "bono social" y la documentación que hay que enviar. Entre otras cosas, me dice que la documentación se puede enviar por internet, enviándola a la dirección bonosocial@iberdrola.es. Ellos me tienen que enviar antes una carta, previa llamada mía solicitando iniciar el proceso.

(La tarifa social consiste en que no te suben el precio de la electricidad hasta el año 2011, aunque no queda claro si es el 1 de enero de 2011 o el 31 de diciembre de ese año, lo cual puede hacer que cambie bastante la cosa).

Vuelvo a llamar para que me envíen la carta, que vendrá acompañada de una solicitud a rellenar y un documento para responsabilizarse de la veracidad de los documentos, éste a firmar. Un señor me toma los datos y pone en marcha el proceso para que me llegue esa carta y esos otros papeles con ella. Por lo demás, me confirma lo dicho por la señorita anterior.

Efectivamente, me llega la carta de Iberdrola unos días después.

Después de un mes reuniendo todos los papeles que me piden, los escaneo y los envío por correo electrónico a la dirección que me han dicho. Estamos a 4 de septiembre.

14 de septiembre: han pasado 10 días y no he recibido ninguna confirmación ni a favor ni en contra de que hayan recibido (y que esté bien) la documentación enviada. Vuelvo a llamar al 901202o20 y se pone otro señor.

Este señor me dice que no puede asegurar si ha llegado mi documentación y que me tengo que registrar primero como usuario en la web www.iberdrola.es. Le advierto que esto no era un requisito que me hubieran pedido anteriormente. Me dice que es absolutamente imprescindible.

Esta noche (hace un rato) entro en su web y.. ¡oh, sorpresa!: para registrarse en su web hay que convertirse en un cliente con "factura electrónica", es decir, quieren quitarme la factura en papel para ahorrarse ellos unos eurillos y que yo me jorobe y me la tenga que descargar de internet, y consultar con un ordenador que no siempre tendré a mano. ¿Ventajas? Sólo para ellos. A ESTO SÍ QUE ME NIEGO.

Que son unos sinvergüenzas de tomo y lomo ya lo sabíamos, pero esto me parece demasiado: abusar de la buena fe de la gente que necesita la tarifa social para quitárselos de la base de datos de cartas que mandan en papel... ¡demasiado!. ¿Estarán autorizados para actuar así? Quien sabe, con este gobierno, cualquier cosa es posible...

Veamos:

a) Iberdrola tiene un teléfono para clientes e incidencias que no es gratuito: 901202020. ¿Porqué no ponen un 900...?

b) A pesar de que la facturación es mensual, no pasan a mirar los contadores más que una vez cada dos meses. El resto de los meses... "la estiman" (y nos timan).

c) Ya he tenido también problemas con Iberdrola en el pasado, que no voy a referir aquí, pero que me costaron una desconexión y reconexión de la línea. Eso no se lo perdono a Iberdrola, aunque comparten culpa con Correos (igual algún día cuento lo que me pasó con detalles, ahora no es el momento). Entonces no podía cambiarme de proveedor de electricidad, pero hoy sí puedo, así que es cuestión de pensárselo...

Mañana les llamaré de nuevo para aclarar esto y, si veo que persisten en el feo vicio de querer quitarme la factura en papel, tendré que buscarme otra compañía y decirles adiós.

(Por cierto, lo he puesto en conocimiento de FACUA, por si pueden respaldar lo que digo y, en tal caso, hacer una nota pública para orientar a otras personas en una situación como la mía y para que no se dejen engañar por Iberdrola).

viernes, 21 de agosto de 2009

Una compañia de seguros que no es muy segura (y IV)

Casualmente he visto que tengo un seguidor de este blog (¡gracias, suncoastdolphin!) y gracias a ese seguidor me he dado cuenta de que llevo un par de meses sin actualizar esta bitácora.

De momento sólo voy a contar el final de la epopeya con Línea Directa Aseguradora (ver las últimas entradas).

El final es que me realizaron el ingreso de los 103,65 euros en mi cuenta el día 29 de junio. Es decir, ¡veinticinco días después de decir que iban a realizar la transferencia! (en España, una transferencia puede tardar como mucho tres días, a menudo menos). Y siete meses después de ocurrir el siniestro... ¡Eso sí que es siniestro!

En fin, nada asombroso si tenemos en cuenta la incompetencia demostrada por esta compañía en todo el proceso.

sábado, 20 de junio de 2009

Una compañia de seguros que no es muy segura (III)

ÚLTIMAS GESTIONES Y RESULTADOS

Volví a llamar a Línea Directa hace unos días (el 29 de mayo) para ver si me decían cómo estaba el asunto. Respuesta: se niegan a darme ninguna información si no soy el titular de la póliza. Para saber que soy el titular me piden SIETE datos, incluída la cuenta de correo electrónico, etc. Yo tengo algunos datos de mi vecino, que me ha cedido él amistosamente, pero no tengo todos los que me piden.

Casualmente, el 30 de mayo me encuentro con mi vecina por la calle y le cuento lo que pasa. Se queda asombrada de que todavía no me hayan pagado. Me dice que harán gestiones el lunes (1 de junio).

Estamos ya a 4 de junio y sin noticias de Línea Directa, a pesar de los TRES emails que les he mandado en el último mes.

Me decido a escribir a ADICAE, una asociación de usuarios de banca y seguros. De hecho, tengo redactado el escrito y a punto de mandarlo cuando suena el teléfono. Es una operadora de Línea Directa que me dice que cuándo voy a mandar la factura. Le digo que se la he mandado TRES VECES en el último mes por correo electrónico. Me dice, "Pues no lo hemos recibido... ¿en que fecha?" y yo le digo las tres fechas. Entonces, "voy a comprobarlo... ¡Ah, sí, aquí está! Bien, está correcto. Ahora procederemos a hacerle el pago. Lo recibirá por transferencia en su cuenta EN UNOS DIEZ DÍAS (!!!!)".

Aprovecho para decirle que me han estado tomando el pelo desde hace meses y que no me creo lo de la transferencia, pero que aún así esperaré esos "diez días" a ver si esta vez va en serio (ya lo han prometido por lo menos otra vez anteriormente). Me dice que ella estaba "revisando" los expedientes que están sin cerrar y que a este le faltaba la factura y que ahora ya se puede cerrar y blablabla, blablabla... (la misma verborrea de otras veces).

Supuestamente, hacia el día 14 de junio tenía que tener realizado el ingreso por transferencia de la cantidad que me adeudan, 103,65 euros.

Hoy es día 20 de junio y siguen sin haber realizado la transferencia.

¡DIEZ DÍAS para hacer una puñetera transferencia y encima no son capaces de llevarla a cabo!!!!

¿Qué clase de inútiles dirigen Línea Directa????

Eso sí, según me dice mi vecina, para cobrar no se despistan ni un día. Se ve que sólo son "medio tontos"... como el ladronzuelo del cuento.

Esta gente son impresentables. Espero que se les hunda el "chollo" (por llamarlo de alguna forma), cierren el chiringuito (eso es lo que es) y les echen a todos a la calle por inútiles.

Ahora mismo voy a mandar mi carta a ADICAE.

lunes, 25 de mayo de 2009

Otro truco de las compañías eléctricas

Este mensaje me llegó por correo electrónico de una amiga. Ignoro si todo lo que dice es cierto, o sólo una parte. Cualquier aclaración de cualquier lector nos vendría bien a todos.
----------------------------------------------------------

Como ya habreis visto en la facturación de las diferentes compañías eléctricas, según el BOE de fecha 31/12/2008 donde se detallan las nuevas tarifas eléctricas para 2009, aparece un pequeño detalle con el cual hay que tener mucho cuidado:

Aparte de que la factura pasa de ser bimensual a mensual, existe una penalización por "consumo excedido" de potencia al mes, fijando el tope en 500 KWH. Todo aquel consumo mensual que exceda de esta cantidad, llevará una penalización (lo sé en mis propias carnes). Ahora viene lo bueno, la lectura antaño se hacía bimensual y real, esto es, un empleado venía a nuestro domicilio a leer el contador. A partir de ahora, los meses impares (enero, marzo, mayo..... etc) seguirá igual, viniendo el operario a casa a leer el consumo del contador, pero los meses pares (febrero, abril.... etc) la lectura será ESTIMADA, o sea, que ellos se supone que hacen un cálculo y ponen en esos meses la lectura que creen ellos que llevamos. Pues bien, esta ESTIMACIÓN, siempre la hacen a la baja, con objeto de que al mes siguiente que llega la lectura REAL por parte del currito de turno (suelen ser contratas las que realizan la lectura), siempre habrá una diferencia de la estimación por debajo de lo que realmente consumimos en ese mes, y al mes siguiente es cuando nos meten lo que no pagamos del mes anterior más la lectura real. Todo esto conlleva a que el mes que nos hagan la lectura real, nuestro consumo mensual sea mayor en muchas ocasiones a esos 500 KWH, pudiendo así penalizarnos por consumo excesivo en el mes real "X" KWH. La única solución que veo al asunto, es dar nosotros la lectura a la compañía el mes que toque la estimación. Con Endesa podemos registrarnos en www.endesaonline.com y dar nosotros mismos la lectura.

Desconozco si con otras compañías es posible.

viernes, 22 de mayo de 2009

Una compañia de seguros que no es muy segura (II)

Seguimos con LÍNEA DIRECTA ASEGURADORA ("aseguradora" sí que debe ser, porque "asegura" muchas cosas por teléfono que luego no cumple...).

Estamos a 22 de mayo.

Hago un pequeño resumen de las últimas gestiones:

A primeros de abril/09 - Una señorita me llama para decirme que por fin se hacen cargo del siniestro que he venido reclamando desde hace meses. Me pide importe y mi número de cuenta.

4/5/09 - (¡Ha pasado otro mes!) Intento hablar con LDA por el tiempo transcurrido sin recibir el ingreo pero, al no tener el DNI de mi vecino, no quieren atenderme. No obstante, esa mediodía llaman a mi vecino para que me diga que mande copia de la factura. Es la primera vez que me piden la factura.

8/5/09 - Les envío correo electrónico con copia de la factura (JPG) y explicación del caso, a modo de recordatorio.

14/5/09 - Les reenvío el correo anterior, añado copia en PDF y número de la póliza de mi vecino.

20/5/09 - Nuevo reenvío del correo anterior a modo de recordatorio y comentarios míos sobre su mal funcionamiento como empresa.

22/5/09 - A fecha de hoy y ahora mismo, aún no está la transferencia en mi cuenta.


COMENTARIOS:

¿Cuántos años necesita esta gente para resolver un siniestro????

¿Cuál será la próxima excusa????

Si es usted masoquista, hágase una póliza con Línea Directa Aseguradora.

miércoles, 13 de mayo de 2009

Una compañía de seguros que no es segura

Hace mucho que no escribo nada y, sin embargo, hay motivos para escribir. Esta vez, la causante de mi enojo es LINEA DIRECTA ASEGURADORA.

Todo empezó la nochevieja pasada, cuando un vecino lanzó un cohete desde su ventana. Mi familia, que estaba viendo cómo se lanzaban, observó que uno de ellos tomó una dirección imprevista y fue a chocar contra una ventana de mi salón. El susto fue enorme pero se quedó en eso, en un susto, ya que no hubo daños personales, aunque sí materiales: el cristal exterior de la ventana (es de doble acristalamiento) se rompió.

Yo no sabía cómo decírselo a mi vecino porque pensaba que él lo iba a negar todo o, como mínimo, iba a poner en duda que hubiera sido un cohete desde su ventana (en nochevieja mucha gente lanza cohetes, bengalas, etc. desde sus ventanas). Así que pensé reclamar a mi propio seguro, pero en esta idea estaba cuando se fue pasando el tiempo, ya que nunca encontraba el momento de buscar la póliza y consultar las coberturas. Cuando por fin lo hice ya estábamos en marzo y, para mi sorpresa, los daños del continente no estaban incluídos (sólo los del contenido). Así que tuve que ir a visitar al vecino y explicarle lo que había pasado, esperando que su seguro de responsabilidad civil se hiciera cargo de la ventana rota. Él y su esposa manifestaron cierto enojo (con razón) debido al tiempo transcurrido. Yo había sido un poco perezoso buscando la póliza y ya habían pasado casi tres meses. Pero ellos reconocieron el daño (subieron a ver la ventana rota) y me dijeron que hablarían con su seguro (Línea Directa Aseguradora).

Unos días más tarde me llaman de Línea Directa Aseguradora (LDA en lo sucesivo) a mi casa y me preguntan cómo ha sido el asunto y si ya he arreglado la rotura. Les explico cómo han sucedido las cosas y que el cristal no lo he arreglado porque tenía entendido que las compañías prefieren enviar ellas al cristalero con el que tienen confianza por contrato o por lo que sea. También les explico que la reclamación se ha retrasado porque he estado averiguando a qué seguro tenía que reclamar.

La señorita del teléfono me dice (algo así como): "Muy bien, ya tengo los datos de su domicilio, así que voy a hacer unas gestiones y más tarde hoy, o mañana, le llamo para decirle si tiene que arreglar usted el cristal y nosotros se lo abonamos o si le mandamos directamente un cristalero".

La cosa parecía ya encarrilada así que me despreocupé de nuevo. Era jueves, pero ni ese día ni el siguiente llamaron. Esperé a que transcurriera la semana siguiente entera, confiando en que sería cosa de unos días más. Al no haber noticias después de esos nueve días, volví a visitar a mi vecino y le expliqué lo que había pasado y si ellos sabían algo de cómo estaba el asunto. Me dijeron que habían dado parte y que no sabían más. El lunes siguiente (esto era un sábado por la tarde) iban a llamar de nuevo a LDA para informarse.

Unos días más tarde me dicen que ya han hablado con LDA y no se hace cargo de abonar el cristal roto, y eso a pesar de que ellos reconocían ser los causantes del daño. ¿La explicación? Que el cohete podría haber venido de otro sitio, a pesar de que ellos insistieron en reconocer ser los causantes del daño.

Se quedaron perplejos de la respuesta de esta compañía y así me lo comunicaron, pidiéndome que hablara con mi compañía de seguros para que reclamara -de compañía a compañía- en mi nombre, dándome todos los datos para llevar a buen puerto esta gestión. No obstante, LDA le había expresado la denegación por teléfono y mi vecino quería que se la dieran por escrito, y así se lo manifestó.

Mi compañía hizo la gestión y no consiguió nada: le decían que ese daño no estaba cubierto por la póliza de mi vecino y que no había nada que hacer.

Curiosamente, esa tarde me llaman al móvil desde LDA y me dicen lo contrario: que a pesar de lo que le han dicho a mi agente del seguro, van a aceptar la reclamación y que si tengo a mano la factura (para entonces yo ya había arreglado el cristal por mis medios). Les dije que no la tenía allí, aunque recordaba el importe casi con precisión. Quedaron en llamarme al día siguiente para que les diera el importe exacto y la cuenta donde debían hacer el ingreso. Esto sí que lo cumplieron (lo de llamar) y les di los datos que me pedían. Me sorprendió que no me pidieran el número de la factura, la empresa cristalera y otros datos como esos, pero me limité a darles lo que me pedían. La cantidad eran unos 100 euros. Tal vez, al ser una cantidad pequeña, no requerían más datos y abonarla era puro trámite. Me dijo la señorita que la transferencia tardaría unos días, lo cual entendí que era lógico y yo no tenía una prisa especial, siempre que al final me pagaran el daño.

Pues bien, pasaron una, dos, tres semanas... y el ingreso no llegaba. Esperé hasta final de mes (abril) a ver si aparecía en los extractos bancarios la cantidad pendiente, pero no hubo tu tía.

A primeros de mayo les llamo para ver qué ha pasado y me piden el número de DNI de mi vecino para poder atenderme. Yo les digo que ese dato lo tenía pero que, pensando que estaba todo solucionado, me había deshecho de él así como del número de póliza, número de siniestro, etc. Total, que no me hacen caso aparentemente y tengo que colgar. Digo aparentemente porque (¡oh, curioso!) esa misma tarde sube mi vecina y me dice que le han llamado de LDA y que necesitan la factura por fax o por email (¡torpes!). Me da un número de fax y una cuenta de email de LDA para que se la mande.

El día 8 de mayo (viernes) les envío un mensaje con las explicaciones de todo el proceso hasta ese momento y les adjunto una imagen en JPG escaneada de la factura. También les indico el nombre, apellidos y DNI de mi vecino con petición de que busquen el expediente en su base de datos, añadan la factura y terminen el asunto ingresándome lo que me deben.

Pues bien, esta mañana, 13 de mayo, me llaman y me dicen que han hablado con mi vecina, la cual les ha dicho que ya me dijo (esto empieza a sonar kafkiano) lo de enviarles la factura y que si se la he enviado. Le explico a la señorita que sí, que ya mandé la factura y que deberían haberla recibido en el correo del lunes. Me pide que espere para comprobarlo y, al cabo de un minuto, me dice que no la encuentra y que si puedo mandarla otra vez. Como soy un santo y tengo más paciencia que Job, le digo que sí (tenía que haberle dicho que la buscase mejor y que caso de no encontrarla me volviera a llamar, pero ya digo, debo tener madera de santo, como la mayoría de los españolitos, ya que soportamos tanta incompetencia) que se la mandaré esta noche. Antes no puede ser porque ya me iba al trabajo. Le digo que se la he mandado en JPG pero a ver (ya me lo estoy temiendo) si así no les vale y luego tardan otra semana o mes para decirme que tenía que ser en formato PDF... Respuesta de la sta.: "Pues sí, mejor en PDF, así no habrá ningún problema...". YA VEREMOS.

En fin, que le he mandado la factura en formato JPG y PDF, y he estado tentado de mandársela en otros ocho formatos de imagen, a ver si así no se escaquean más, que parece que su política es aburrir al personal para que se harte de ellos y no reclame lo que es suyo.

COMENTARIO:

Bueno, creo que queda clara la negligencia -siendo bien pensados, porque lo otro sería mala fe- de LINEA DIRECTA ASEGURADORA para solucionar un tema que tendría que haber quedado zanjado a finales de marzo, como muy tarde. Y estamos ya a mediados de mayo...

No obstante, yo, personalmente, me inclino por la mala fe de esta gente y creo que tantas dilaciones no son más que una estrategia para ver si el reclamante se cansa y lo deja. Puede que les funcione en algunos casos pero, en cualquier caso, demuestra una empresa poco seria, poco respetuosa con el cliente y con los terceros y, en resumen, poco fiable.

Así que queda clara mi recomendación de no contratar ninguna póliza con una empresa tan poco seria como esta. Ahora que se ha visto este caso, cada uno que haga lo que quiera...

Aún no sé si llegaré a cobrar de esta gente... Lo que resulte, ya lo publicaré en otra entrada en su momento.

sábado, 25 de abril de 2009

Una factura con mucha solera

Esta es la copia escaneada de una factura de MOVISTAR que le han mandado a un amigo mío, el cual amablemente me la ha cedido para publicarla en este blog a cambio de que no aparezcan sus datos personales (borrados o tachados).



Por tratarse de una factura rectificativa, se supone que viene a corregir otra factura que se ha producido erróneamente o con contenidos erróneos. Mi amigo me dice que esta factura se refiere a un terminal de telefonía móvil que le regalaron hace varios años por acumulación de puntos, es decir, por consumo. Está sorprendido de que hasta estas alturas MOVISTAR no se haya enterado de que el terminal era gratis,y no de 99,96 euros, como dice en este documento. De hecho, no le cobraron nada cuando se lo enviaron. Entonces, ¿a qué viene esta factura ahora?, se pregunta mi amigo.

¡Ay, amigo! Con Movistar, es decir, con Telefónica hemos topado...

Queja en ALCAMPO y respuesta

El otro día (16/4/09) puse una queja en ALCAMPO. La transcribo aquí porque la fotocopia que me dieron no se lee muy bien:
<<No me parece bien que hayan cerrado el 2º sótano de aparcamientos. Normalmente es el que utilizo porque tiene más espacios libres y mejor "ordenación del tráfico".
Espero que rectifiquen esta política o tendré que pensármelo dos veces cada vez que quiera hacer la compra en ALCAMPO.
Hoy sólo estaba habilitado el 1er sótano y he tenido que dejar el vehículo muy lejos de la puerta de acceso al hiper, con lo que esto supone de esquivar vehículos aparcados y en movimiento, además de que no hay suficientes zonas habilitadas para peatones y tenemos que pasar entre los coches y esquivarnos unos peatones a otros.>>


Hoy he recibido la respuesta, por correo ordinario, de ALCAMPO:


Parece una carta-tipo o carta genérica que no entra en materia y así se la pueden mandar a todo el mundo que ponga por escrito alguna queja.

¿Alguien ha recibido una igual? Sólo por curiosidad...

lunes, 16 de marzo de 2009

Otro abuso de Telefónica

MUY INTERESANTE

Habrás visto anuncios en televisión y otros medios,de Telefónica y de otras compañías.

En concreto, el número de Telefónica es el 11888 y llamar al mismo tiene un coste de 1 EURO por llamada.

Pues bien, la opinión pública debe saber que, por ley, Telefónica está obligada a dar ese mismo servicio a travésdel 11818 por sólo 0,35 euros, como lo daban antes en el1003.
Naturalmente, se cuidan muy mucho de no publicitarlo.

Apunta: 11818

Tú mismo puedes comprobarlo llamando a ambos númerosy escuchando la grabación con el coste de llamada que dan al principio.Díselo a todo el mundo en tu empresa, haz pegatinas o lo que quieras.
Pero, sobre todo, divulga este mensaje.

Nota: Lo más curioso de todo es que el 11818 es gratuito si llamas desde unacabina telefónica. Si no, haced la prueba.

¡ REENVIADLO PARA QUE NO SIGAN ESTAFANDO !

Donde las dan las toman

Este es un texto que me llegó en forma de Powerpoint. Lo dejo aquí por si le inspira a alguien a hacer lo mismo. Yo me desesperé en su día de Movistar y me alegré infinito cuando por fin me pude "liberar" de ellos. Ahora estoy con Simyo que, si bien no es una maravilla, hay que reconocer que la atención telefónica es bastante buena (de momento).
------------------------------------------------------------------------------------------
Llamada de Movistar……

- ¿Hola?

- Buenos días, ¿usted es el titular de la línea?

- Sí, soy yo mismo.

-¿Me puede decir su nombre por favor?

- José Luis.

- Señor José Luis, le llamo de Movistar para ofrecerle una promoción consistente en la instalación de una línea adicional en su casa, en donde usted tendrá derecho a...

- Disculpe la interrupción Señorita, pero, exactamente ¿quien es usted?

- Mi nombre es Silvina Maciel, de Movistar y estamos llamando...

- Silvina, discúlpeme, pero para nuestra seguridad me gustaría comprobar algunos datos antes de continuar la conversación, ¿le importa?

- No tengo problemas, señor.

- ¿Desde que teléfono me llama? En la pantallita del mío solo pone "NUMERO PRIVADO"

- El interno mío es el 1004.

- ¿Para qué departamento de Movistar trabaja?

- Telemarketing Activo

¿Me podría dar el número de trabajadora de Movistar?

- Señor, disculpe, pero creo que toda esa información no es necesaria.

- Entonces lamentablemente tendré que colgar, porque no tengo la seguridad de hablar con una trabajadora de Movistar.

- Pero yo le puedo garantizar...

- Vea Silvina, cada vez que yo llamo a Movistar, antes de poder comenzar cualquier trámite, ¡estoy obligado a dar mis datos a toda una legión de empleados...!

- Está bien Señor, mi numero es el 34591212.

- Un momento mientras lo verifico, no se retire Silvina...

(Dos minutos)

- Un momento por favor, toda la gente en casa se encuentra ocupada....

(Cinco minutos)

- ¿Señor?

- Un momento por favor, toda la gente en casa se encuentra ocupada....

- Pero... ¡Hola! ¡Señor...!

- (Ni puñetero caso……)

- Sí Silvina, gracias por la espera, nuestros sistemas están un poco lentos hoy... ¿Cuál era el asunto de su llamada?

- Le llamo de Movistar, estamos llamando para ofrecerle nuestra promoción "Línea Adicional", en la que usted tiene derecho al uso de otra línea a muy bajo costo. ¿Usted estaría interesado José Luis?

- Silvina, le voy a comunicar con mi mujer, que es la encargada de la sección de adquisición de productos tecnológicos de la casa; por favor, no se retire.

(Coloco el auricular del teléfono delante de un grabador y pongo el CD de Caribe Mix 2004 con el Repeat activado)

Después de 2 MINUTOS!!!, mi mujer atiende el teléfono


- Disculpe por la espera, ¿me puede decir su teléfono?, pues en la pantallita del mío solo aparece "NÚMERO PRIVADO".

- 1004.

- Gracias, ¿Con quien estoy hablando?

- Con Silvina.

- ¿Silvina... qué?

- Silvina Maciel (ya demostrando cierta irritación en la voz).

- ¿Cuál es su número de trabajadora de Movistar?

- 34591212 (mas irritada todavía).

- Gracias por la información, Silvina, ¿en que puedo ayudarla?

- La llamo de Movistar, estamos llamando para ofrecerle nuestra promoción "Línea Adicional", en la que usted tiene derecho a otra línea. ¿Estaría interesada?

- Voy a ingresar su solicitud en nuestro programa de Nuevas Adquisiciones y dentro de algunos días nos contactamos con usted. ¿Puede anotar el número de ingreso al programa por favor?... ¿hola?, ¿hola?

- TU...TU...TU...TU... (la empleada de Movistar ha colgado).

martes, 10 de marzo de 2009

Posible abuso con el precio de los SMS

Bueno, tengo varias aventuras que contar, pero poco tiempo, así que las pondré más adelante, aunque vayan con retraso... Lo siento.

Por ahora, voy a añadir un mensaje de texto que me ha llegado y que creo que puede ser útil, especialmente a los más jóvenes, a aquellos que más usan los mensajes cortos o SMS. No he podido comprobar o desmentir el contenido del mensaje, así que lo pongo con todas las prevenciones es cuanto a su verosimilitud. Si alguien sabe cómo confirmar su validez o no validez, que lo diga en los comentarios. Le quedaremos muy agradecidos.
------------------------------------------------------------------------------------

Mensajes de texto.
Sabías que cuando respondes un mensaje de texto y la otra persona tiene otra compañía de móvil estás pagando un sms más de cuatro veces más caro?
Pasa que cuando uno aprieta "RESP" desde el sms que te mandaron, estás usando el servidor (o sea la empresa) de tu remitente.
Entonces en vez de pagar 15 céntimos pagas entre 52 y 58 cent. La forma de que no te pase más esto es saber si tus contactos usan Movistar, Vodafone u Orange; si se corresponde con tu servidor no importa, pero si por ejemplo sois Vodafone y el otro Movistar pagas 52 cent. y no 15.


Lo que tienes que hacer es mandarle un MENSAJE NUEVO y NO RESPONDER DESDE EL QUE TE MANDARON.

Así siempre te sale 15 céntimos.
Es importante que esto se sepa, porque es una estafa a nivel mundial y pocas personas lo conocen.

HAZLO CIRCULAR

lunes, 12 de enero de 2009

Papeleo en el Hospital

Hoy he ido a un hospital público de mi ciudad. Necesitaba hacer un papeleo debido al traslado -por orden facultativa- de mi madre desde una clínica privada hasta este hospital.

En primer lugar me he dirigido a "Información", donde estaban tres mujeres, de diferentes edades, sentadas, bastante juntas y en amena conversación entre ellas. Ante tanta capacidad reunida, no sabía a quién dirigirme, así que lo he hecho hacia la más joven, que era también la que estaba de mejor ver. Despues de explicarles el caso, la sorpresa ha asomado a sus rostros, mirándose entre ellas. Por fin, una de ellas me ha dirigido hacia el departamento de "Atención al Paciente" (aunque era un tema puramente administrativo).

En esa oficina había otras tres mujeres, en distintas mesas y, esta vez, separadas por algún espacio. Ninguna de ellas parecía mostrar interés en ocuparse de mí, así que he preguntado: "¿Quién puede atenderme?". Una de ellas ha señalado a las otras. De estas, la más joven parecía algo más resuelta y me ha pedido que se lo contara a ella. "Siéntese, siéntese..." me decía, y yo: "No, no, que quiero ser breve... (y que lo seáis tambien vosotras). Es que ya les he contado mi caso a las de Información y temo tener que repetirlo 20 veces más todavía...".

En fin, que he contado otra vez mi caso y se ha quedado boquiabierta. La segunda, que se había quedado al margen, al ver a mi interlocutora descolocada, se ha acercado. Ahora era la joven la que le contaba mi asunto buscando ayuda en su compañera, que parecía más veterana. Esta me ha indicado bien: "Vaya al departamento de Facturacion a Terceros", señalándome el camino y el lugar donde encontraría a la persona pertinente. "Espero que este allí... si no, tal vez tenga que volver en otro momento...". Y yo: "¡No, por favor....!".

Allí he tenido que relatar nuevamente mi situación y me han atendido correctamente, pero eso es otra historia.

sábado, 10 de enero de 2009

Carta a los partidos políticos

Estimados señores,

Con esta carta quiero hacerles llegar mi preocupación sobre un tema que afecta a cientos de miles de familias españolas, y en particular a la mía, y sobre el que no parece que se esté haciendo nada ni desde las instituciones ni desde los partidos políticos. Me estoy refiriendo a los casos de Afinsa y Forum Filatélico. No veo en los partidos ninguna preocupación hacia nosotros, que somos cientos de miles de pequeños inversores que hemos visto volatilizarse nuestros ahorros de toda una vida gracias a la incapacidad de los sucesivos gobiernos para detener una bola de nieve que no hacía sino crecer a la vista de todos. En el caso de Afinsa, que es el que a mí me afecta directamente, estamos hablando de una empresa con más de veinticinco años de funcionamiento en España. ¿Me quieren decir que en todo ese tiempo no han detectado ninguna irregularidad hasta unos meses antes de su intervención judicial? No me lo creo, pero aunque me lo creyera, tendría que concluir que tanto los gobiernos socialistas como “populares” que se han sucedido en todos estos años han demostrado una dolosa dejación de sus funciones de vigilancia de los mercados de capitales, que ahora pagamos los que menos forma teníamos de comprobar la solvencia o no de esas empresas.

Espero que pueda entender la delicada situación en la que muchos nos encontramos debido a este asunto y nuestra desesperación. La mayoría de nosotros no somos grandes inversores y por eso no nos queríamos complicar la vida con la Bolsa, donde podríamos haber obtenido bastante más interés. No, no me parece que hayamos pecado de ambiciosos cuando estamos hablando de intereses del 6%, cercanos a algunos que se pagaban (y se pagan) en la banca, del 4%. No es una diferencia exorbitante pero sí es la diferencia entre perder dinero debido a la inflación y no perderlo. No queríamos enriquecernos sino solamente conservar nuestro capital. Y la inflación también es algo de lo que podemos responsabilizar a los sucesivos gobiernos que, por ende, nos han empujado a invertir en estas empresas que creíamos solventes y que daban intereses un poquito por encima de la inflación.

Por todo ello me gustaría saber qué es lo que ha propuesto su partido al respecto para el caso de que gane las elecciones del próximo día 8 de marzo, si es que han propuesto algo. Espero que no me diga que no pueden hacer nada porque el asunto está en los juzgados, porque eso ya lo sé yo. Lo que estoy pidiendo es voluntad política para resolver este entuerto aun cuando los jueces declaren la quiebra de esas empresas.

No queriendo que esto suene a amenaza, pero sí a aviso para navegantes, tengo que señalar que, en caso de no recibir respuesta por su parte, pensaré que su partido no está interesado en los problemas de personas como yo y, lamentablemente, mi familia y yo tendremos que dirigir nuestro voto hacia otra opción política.

Esperando sus noticias, le saluda atentamente,