Protección de Datos multa a las grandes energéticas

COMENTARIO PERSONAL

Un poco de esperanza en el desolado panorama de la economía doméstica. Pero no olvidemos dos cosas:

* las multas, aunque serían abultadas para cualquier ciudadano, no dejan de ser calderilla para estas grandes corporaciones y, probablemente, no restituyen al público todo el dinero, tiempo y sufrimiento moral que esas molestias les han causado.

* Estamos en año electoral. Es muy posible que el gobierno haya azuzado estas multas con el miserable fin de dar una imagen de control al sector energético, cuando la tozuda realidad nos ha estado diciendo desde hace muchos años que los sucesivos gobiernos de PPSOE son los perritos falderos de esas empresas sin moral. El objetivo último de esas multas sería pescar votos de los más incautos.

Pasemos a la noticia.



Protección de Datos multa a las grandes eléctricas por suplantar la identidad de sus clientes e inflar las facturas

Baltasar Montaño 11/03/2015

Galp, Endesa, Gas Natural, Iberdrola e Hidrocantábrico, las compañías más sancionadas por la AEPD durante 2014 por usar los datos personales de sus clientes para cambiarles de suministrador eléctrico sin su consentimiento ni conocimiento, colocarles en listas de morosos sin justificación y enviarles facturas pese a no tener relación alguna con ellas.


La Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) impuso en 2014 un total de 22 multas a Galp Energía por abusar de los datos personales de los clientes y suplantar la identidad de algunos de ellos para hacerles sus abonados sin consentimiento ni conocimiento previo.

En total fueron 594.000 euros los que tuvo que pagar el grupo portugués por estas sanciones por infracciones como ésta: “entre diciembre de 2012 y marzo de 2013 el suministro eléctrico de tal vivienda estuvo dado de alta con GALP a nombre del cliente B.B.B. sin su conocimiento ni consentimiento. El cliente manifiesta que fue consciente de este hecho cuando en marzo de 2013 intentó cambiar a modalidad TUR el contrato que tenía suscrito a su nombre con Iberdrola”, señala la AEPD en una resolución que impuso a Galp una multa de 53.000 euros, según recoge el listado Resoluciones de Procedimientos Sancionadores en 2014 publicado por la Agencia en su web.

Una tras otra, la AEPD coloca las sanciones de Galp Energía, que oscilan entre los 10.000 y los 53.000 euros (seis de ellas son de esta última cuantía) por infracciones graves como el uso de los datos personales y bancarios de algunos clientes para contratar la titularidad de contratos o nuevos servicios sin consentimiento alguno y suplantarles su identidad.

Las portuguesa Galp acumuló multas por valor de 594.000 euros y Endesa, por 512.000 euros en total

Galp también cobró servicios no contratados e infló la factura de algunos de sus clientes, según figura en las resoluciones del organismo.

Endesa es otra de las compañías sancionadas. Durante 2014 acumuló 13 multas, por un valor conjunto de más de medio millón de euros (512.000). Algunas de ellas fueron también de 50.000 euros: "En esta Agencia tuvo entrada el 20/07/13 escrito de A.A.A. en el que denuncia que le han cambiado de comercializadora de energía de Gas Natural a Endesa, sin su consentimiento y a pesar de haber manifestado su posición en contra de contratación con esta compañía le mantienen en alta, le facturan por el suministro, le reclaman el pago y le incluyen en Asnef (listado de morosos)", sentencia una resolución de la AEPD.

El grupo Iberdrola recibió ocho multas, por un monto total de 210.000 euros. "Con fecha 22 de julio de 2013 tiene entrada en la Agencia un escrito remitido por Dña. A.A.A. en el que denuncia que Iberdrola Generación ha dado de alta dos contratos (de suministro de electricidad y de gas) con sus datos personales sin su consentimiento para un piso de propiedad suya y de su marido que estaba arrendado", afirma una resolución que hizo acreedora a esta compañía de una sanción de 50.000 euros.

A Gas Natural Fenosa le cayeron ocho sanciones (134.000 euros). La multa más alta, también de 50.000 euros, la recibió tras constatar la AEPD la veracidad de la denuncia de dos clientas, que "declararon que Gas Natural ha utilizado sus respectivos datos personales, incluidos los bancarios, para pasarles al cobro recibos de suministro de gas natural cuando ninguna de ellas tiene contrato con dicha empresa.

Otras compañías también multadas fueron Madrileña Suministro de Gas e Hidrocantábrico (126.000 euros), entre otras.

IBERDROLA va a peor en ecología

Hace justamente dos años publiqué este artículo sobre el mismo tema.

He comparado los datos de eficiencia ecológica de Iberdrola actuales (información que se adjunta en una hojita junto a la factura mensual) frente a los datos que publiqué en el artículo mencionado y la conclusión es que "vamos a peor" (digo "vamos", porque el hombre es un ser inserto en la Naturaleza, y esta es la que sale perjudicada, así que nosotros, como especie, también).

Las gráficas actuales están escaneadas aquí (pinchar dos veces con el ratón para verlo a pantalla completa y en todo su detalle):

Marzo de 2015

Emisiones de CO2 (kg/kwh): 

Iberdrola = 0,36 (anterior: 0,36)
Media nacional = 0,27 (anterior: 0,29)

Como se puede ver, la media nacional ha mejorado mientras Iberdrola se ha mantenido igual.

En la "clasificación ecológica" se observa que se mantiene en la letra E en cuanto a emisiones de CO2. Ya de por sí es una mala clasificación, al estar bastante por debajo de la media nacional.


Residuos radiactivos (mg/kwh):

Iberdrola = 0,75 (anterior: 0,70)
Media nacional = 0,56 (anterior: 0,55)

 Iberdrola ha empeorado mucho. La media nacional se ha resentido 1 punto, es posible que debido a la influencia nefasta de los datos de Iberdrola en el resultado.

En la "clasificación ecológica" se observa que se ha pasado de la letra E a la letra F (peor) en cuanto a producción de residuos radiactivos. Tal vez sea debido a una menor eficiencia en las centrale nucleares, combustible nuclear de peor calidad, etc.

CONCLUSIÓN:

Iberdrola no mejora en dióxido de carbono (causante del efecto invernadero y del calentamiento global) y empeora en producción de residuos radiactivos.

Pero qué morro le echan los de Iberdrola

Ayer me llegó la última factura de Iberdrola. Entre otras cosas, venía el consabido papelito explicando de qué fuentes procede la electricidad de Iberdrola y la del sistema eléctrico español en su conjunto. Este papelito ya lo comenté hace poco en otro artículo.

Pero me ha sorprendido que esta vez el papelito ha cambiado un poco. Era el doble de grande y la mitad nueva contenía, una vez más, información falsa de Iberdrola.

Junto a unos 'consejos' para ahorrar energía, viene un mensaje enormemente falso. Dice así:

"La electricidad de IBERDROLA procede principalmente de fuentes renovables y es respetuosa con el medio ambiente".

Todo ello con mayúsculas en color VERDE sobre fondo blanco.

Pero si le damos la vuelta al papelito, nos encontramos con la tarta de la mezcla ('mix') de fuentes que usa Iberdrola para producir su energía. A simple vista (bueno, no tan simple, porque está en letra PEQUEÑÍSIMA. La mayor parte de la gente mayor necesitará una lupa) se puede comprobar que el porcentaje de la 'tarta' de electricidad procedente de 'Renovables' es de TAN SÓLO UN 14,3%.

Incluso en los otros gráficos se observa que la calidad de las emisiones de Iberdrola es peor que las de la media nacional, estando la nacional en la letra 'D' y cuanto más cerca de 'A' menores y mejores son las emisiones. La de Iberdrola es la 'E', como ya expliqué en mi artículo anterior.

¿A esto se le puede llamar 'principalmente de fuentes renovables'? Está claro que mienten como bellacos. Sólo el hecho de que alguien (¿la Comisión Nacional de la Energía?) les obligue a presentar los datos de sus fuentes de energía nos salva, si estamos atentos, de caer en la trampa. Pero la mayor parte de la gente no va a mirar esa letra tan pequeña de la 'tarta', y se va a quedar con el mensaje 'verde' que está en mayúsculas y es fácilmente legible. Y nadie se imagina que una empresa grande y 'seria' como Iberdrola va a mentir tan descaradamente. Si hay alguna contradicción, piensa la buena gente, tendrá alguna explicación que a mi se me escapa...

¡NO! Existe contradicción porque hay una parte de información veraz que le obligan a publicar, la de la tarta, y otra información falsa, la que Iberdrola cuela aprovechando que le obligan a incluir el papelito junto a la factura.

¿Con qué finalidad? Se me ocurren al menos dos: primera, crear conciencia de que Iberdrola es una empresa seria y responsable, incluso con el medioambiente; segunda, captar clientes ingenuos que quieran contratar su tarifa verde (ver mi artículo anterior), que es más cara que la normal, pero que procede de las mismas fuentes que el resto de la electricidad de Iberdrola, como ya expliqué en aquél artículo.

¿Cómo puede la Comisión Nacional de la Energía (CNE) consentir esta mentira? Porque es una MENTIRA, ya que no hablamos de un error que puede escaparse a cualquiera. Iberdrola gasta mucho dinero en publicidad y contrata a los mejores publicistas para sus campañas. Todo está medido y evaluado. Hay, por tanto, una falsedad voluntaria en la información que ofrecen y eso, en mi pueblo y en casi toda España, se llama MENTIR.

La verdad, y contestándome a mi mismo, no sé como la CNE puede permitir esto. Debería actuar de oficio y sancionar administrativamente a Iberdrola (multa gorda) pero, además, debería dar traslado a la fiscalía por si se ha producido algún hecho punible en la vía penal. Es decir, buscar a los responsables de esta publicidad y llevarlos a juicio.

Mientras esto NO se haga, no podemos decir que estamos en un estado de Derecho. El único derecho que vale es el de las multinacionales y grandes empresas, que hacen su santa voluntad saltándose todas las reglas éticas y legales, sin que nadie les pare los pies.

Si alguien se atreviera a llevarlas a juicio, tienen a su servicio a los mejores bufetes de abogados para ganar casi cualquier pleito.

Una cosa es que la publicidad de cualquier artículo nos muestre los aspectos favorables de este, no mencionando intencionadamente los desfavorables, y otra cosa es simple y llanamente mentir cambiando totalmente los aspectos desfavorables para acabar diciendo que son estupendos.

CONCLUSIÓN: la próxima vez que una gran empresa te dé una información, DESCONFÍA DE ENTRADA y por sistema. Usa tu inteligencia crítica. Busca otras fuentes. Cultívate. Fórmate. Aprende ciencias, matemáticas, economía. Sólo un conocimiento bien construido en nuestra mente nos puede librar (y no siempre) de las trampas que nos presentan las grandes entidades.

No olvidemos que estas empresas mueven tal cantidad de millones que pueden poner a su servicio a políticos, medios de comunicación y periodistas, todos los cuales trabajarán para que sus mentiras cuajen entre las creencias de los ciudadanos.

Iberdrola contamina más que el resto

Tenía ganas de publicar este artículo. Quería que fuera breve, por falta de tiempo, pero al final ha quedado un poco "crecidito".

Supongo que todos los que tenemos como suministrador de electricidad a Iberdrola recibimos las facturas con un papelito como este:

(pincha dos veces en la imagen para verla a toda pantalla)

 

No sé si la normativa estatal exigirá a las empresas que informen de estos datos pero, en el caso de Iberdrola, desde luego no les deja nada bien parados.

Estos datos son de 2011 (y estamos en 2013) pero si lo siguen incluyendo en las cartas junto a la factura será porque siguen siendo mayormente válidos.

Supongo que la mayor parte de la gente no se detendrá en la información que contiene, pero me parece interesante.

Como bien dice el texto, bajo el titular 'Impacto medioambiental':

«El impacto ambiental de su electricidad depende de las fuentes energéticas utilizadas para su generación.

En una escala de A a G donde A indica el mínimo impacto ambiental y G el máximo, y que el valor medio nacional corresponde al nivel D, la energía comercializada por Iberdrola tiene los siguientes valores.» [Ver gráficos a la derecha de este texto].

Pues bien, Iberdrola está en la E, es decir, es bastante más contaminante que la media española. Esto se puede comprobar de una forma desglosada en el otro gráfico que, si nos fijamos, vemos a la izquierda arriba. Se trata de dos tartas que muestran cómo se reparte la producción de energía entre las diferentes fuentes, lo que llama 'Mezcla de producción en el Sistema Eléctrico Español 2011' (la más izquierda de las dos) e 'Iberdrola C.U.R.' (la de la derecha).

Lo primero que llama la atención, es que la relación de producción de energías renovables es de 31,1/14,3. Es decir, Iberdrola CUR produjo con renovables un porcentaje menor de la mitad de su mezcla (que suele llamarse "mix") de lo que produjeron de media en su "mix" todas las compañías españolas incluyendo a la propia Iberdrola. Sin incluir a Iberdola, la diferencia sería aún mayor.

En carbón, que es altamente contaminante por su gran producción de CO2 y el impacto de este sobre el calentamiento global, la relación es al revés: 15,6/19,8. Es decir, Iberdrola produjo proporcionalmente más CO2 proveniente del carbón que el "mix" de todos los productores españoles (que incluye a Iberdrola también, por lo que le sube el porcentaje).

En "Cogeneración del Alta Eficiencia" también Iberdrola está por detrás de la media nacional: 1,4% frente a 2,4%.

También en producción mediante energía nuclear Iberdrola ganó a la media nacional (25,1 frente a 19,8), produciendo por tanto también más residuos nucleares, a razón de 0,70 miligramos por kwh según indica el propio papel en la gráfica más a la derecha (pensemos en los millones y millones de kwh que produce una central nuclear en un año. Eso supone muchos kilos de residuos radioactivos).

En "Cogeneración" y "Ciclo Combinado de Gas Natural" Iberdrola supera a la media nacional. Entiendo que el ciclo combinado de gas natural es similar a la cogeneración, pero sólo con gas natural. Entonces, cuando dice "cogeneración" ¿se refiere a otras fuentes energéticas tipo fuel y carbón?. No estoy seguro, pero conozco gente que quizá me lo pueda aclarar. Una vez que lo tenga más claro, lo publicaré aquí. No me voy a extender por el momento en estas dos fuentes de energía eléctrica, ya que mi análisis podría ser erróneo.

"Fuel/gas" me imagino que se refiere al consumo de estos combustibles fósiles pero sin aprovechamiento del calor producido (eso sería cogeneración). Tienen un pequeño peso en el "mix", así que tampoco voy a extenderme sobre ellos.

Por "Otras" no me imagino a qué tipo de fuentes de electricidad se refiere. Porque las convencionales parece que ya están todas mencionadas y las demás se agruparían en renovables. A ver si consigo averiguar algo y lo añado aquí.

Volviendo al tema, es gracioso que Iberdrola anuncie que vende "electricidad verde" a aquellos usuarios que lo deseen, como se puede ver en su página web, de la cual ofrezco una captura de pantalla:

Como se puede ver en este engañoso anuncio, Iberdrola PROMETE que la electricidad "verde" que contrates provendrá EXCLUSIVAMENTE de fuentes de energía certificadas 100% renovables. ¿Cómo lo van a conseguir, si por el mismo cable viaja siempre electricidad procedente de una mezcla de fuentes, como se nos decía en el papelito analizado al principio de este artículo? (el marcado en amarillo del recorte es mío):

Añade: "...ahora sí es posible garantizar el origen de la producción de energía eléctrica que usted consume." ¿Ah, sí? ¿Y cómo lo 'garantizan'?

Pongamos por caso el agua que llega a nuestras casas. Si este agua viniera de un conjunto de varios manantiales con distintas cualidades organolépticas, minerales, etc. y todo el agua se mezclara en el tubo que lleva ese agua a nuestra ciudad, ¿cómo podrían garantizar que a mi casa llegara SÓLO agua del manantial X y no de toda la mezcla de los manantiales A, B, C..., X, Y, Z?

Con este ejemplo, cualquiera puede entender que es IMPOSIBLE distinguir el origen del agua una vez se ha mezclado en el tubo, que en este ejemplo sería como la electricidad respecto de los cables de alta tensión en nuestro caso. Con el agravante de que, si bien el agua puede ser distinta en origen, la electricidad, una vez producida, SÍ QUE ES IDÉNTICA. Si después la metes en el mismo tubo (el cable eléctrico), ¿cómo separas los electrones de las fuentes renovables para meterlos en las casas de aquellos que hayan contratado la tarifa "verde"?

Porque la electricidad no es otra cosa que electrones (quintillones de ellos) en movimiento. Pero los electrones son partículas todas iguales, indistinguibles entre sí, no importa si su impulso se lo produjo un panel fotovoltaico o una central de carbón.

Cuando la electricidad pasa a las subestaciones y de estas a nuestras casas, oficinas y fábricas, ¿me va a 'garantizar' alguien que cada electrón que yo consumo procede SÓLO de una mezcla de energías renovables (hidroeléctrica, fotovoltaica y eólica, por decir las más frecuentes)?

Vamos, esto es un insulto a la inteligencia. NOS ESTÁN LLAMANDO TONTOS A LA CARA. O, dicho de otro modo, SE ESTÁN RIENDO DE NOSOTROS LOS CONSUMIDORES. Peor aún: NOS ESTÁN ESTAFANDO. No a mí, que no tengo contratada esa "electricidad verde", sino a aquellos pobres incautos que, llevados de un bien intencionado pero lamentablemente desinformado ánimo de ayudar al medio ambiente, contraten esa tarifa, que es más cara que la tarifa básica. Que lo sepan: NO VAN A AYUDAR AL MEDIO AMBIENTE MÁS QUE CUALQUIER OTRO CONSUMIDOR QUE PAGUE LA TARIFA MÁS BARATA. Es todo un montaje de Iberdrola con el beneplácito de las autoridades energéticas españolas, que ya habrán recibido algo por estar calladas o incluso asentir con la cabeza.

Una forma de soborno a los políticos es contratarles "a posteriori", es decir, para pagar los favores realizados a la empresa en cuestión mientras el político estuvo en activo. En España esto se lleva mucho, por lo que se ve en este artículo.

Espero que no piquemos en esta mentira de Iberdrola, puesto que sólo es un truco de márquetin con visos de estafa.

El problema es que creo que alguna asociación de consumidores denunció esto ante la Justicia y perdió. Seguramente el juez no se documentó lo suficiente sobre el asunto, antes de emitir la sentencia, por no pensar cosas peores. Así es que Iberdrola sigue anunciando esta mentira en su publicidad, como se ve en su página web.

(El tema de ese juicio tengo que revisarlo y añadirlo a esta entrada del blog).

Además de no picar con Iberdrola, esto debe servir como un ejemplo más de que debemos desconfiar por sistema de las grandes marcas y de las grandes empresas, especialmente de las multinacionales.

La desconfianza "sana" que yo propugno nos debe llevar a buscar información veraz e independiente. No esperemos que nos informe verazmente aquél que tiene intereses en la materia en cuestión. Y, muchas veces, ni siquiera quienes deberían controlar son de fiar.

La cultura en general y la cultura técnica en particular nos puede ayudar también mucho a discriminar si la información que estamos recibiendo es de calidad o hay algo (o mucho) de manipulación detrás. Por eso recomiendo a todo el mundo (y especialmente a los jóvenes) que se forme continuamente, pero en ciencias positivas, no en filosofías orientales que estarán muy bien como filosofías y para estar en paz con nosotros mismos, pero no nos ayudan ni a llegar a fin de mes ni a hacer de este un mundo más justo.

Cualquiera nos puede engañar. Un poco de desconfianza en todas nuestras relaciones comerciales es sano y nos ayudará a evitar errores. Pero cuando se trata de las grandes compañías, toda precaución es poca. No hay nada casual en su publicidad. Tienen mucho poder, contratan a las mejores agencias de publicidad y a los mejores bufetes de abogados, y sobornan como sea y a quien sea para conseguir sus fines: aumentar su capital, expandirse, dominar.

Esto, el soborno, está pasando en España, no nos engañemos. Creíamos que vivíamos en un estado de Derecho pero puede que estemos en un estado de "desechos". No hay más que ver la cantidad de casos de corrupción que hay en los juzgados. Y esos son sólo la punta del iceberg.

El pato lo pagamos como siempre los consumidores y usuarios. Una vez que hayamos caído en las redes de una gran compañía veremos lo complicado que es escapar de ellas. Recordemos el caso de los bancos y las hipotecas. Y el de las inmobiliarias. Y el de las operadoras de telefonía móvil. Y tantas y tantas estafas de dimensiones colosales que hemos visto en nuestra historia reciente, que han quedado sin castigo. A veces incluso con el mirar hacia otra parte de los sucesivos gobiernos de distintos colores (casos AFINSA, FORUM, ARTE Y NATURALEZA, ETC.).

Seamos precavidos y, como dice el viejo refrán español, aunque sea un poco basto y machista:

"Al papel y a la mujer, hasta el culo le has de ver"

que quiere decir que miremos bien la letra pequeña de todo aquello que contratemos, como si fuera el honor de una mujer con la que nos vamos a desposar para siempre.

Decía que creía que este artículo sería breve (por falta de tiempo). Al final no, no ha sido breve. Así es la vida.

Buenas noches y buena suerte.

VAMOS A PASAR DEL CABREO A LOS HECHOS...

APAGÓN GENERAL DÍA 15 DE FEBRERO

El DÍA 15 DE FEBRERO DÍA DEL CONSUMIDOR, apagón general de electricidad en los hogares españoles a las 22 horas en señal de protesta por la subida abusiva que ENDESA, IBERDROLA y FENOSA han llevado a cabo en sus tarifas eléctricas.

La única forma que tenemos de luchar los consumidores contra estas prácticas abusivas, es con medidas como esta. Por eso os convocamos a seguir esta iniciativa Que comenzará a las 22 horas y durará 5 minutos.

CON SOLO 5 MINUTOS HAREMOS UN HUECO EN SUS ARCAS, QUE SE ACORDARÁN DE TODOS A LOS QUE ESTÁN ROBANDO.!!!

!!!! OS ROGAMOS QUE LO HAGÁIS PASAR AL MAYOR NUMERO DE CORREOS ELECTRÓNICOS!!!!!......


PARA NO OLVIDAROS DE ESTA CITA, PONED LA ALARMA DE VUESTRO MOVIL, PARA QUE OS AVISE.... SOLO SON 5 MINUTOS DE VUESTRO TIEMPO, HAZ 5 MINUTOS DE REFLEXION, PARA QUE LUEGO REFLEXIONEN LAS COMPAÑIAS ELECTRICAS.... ES UN BENEFICIO PARA TODOS.

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Este mensaje me ha llegado por correo electrónico.

UN COMENTARIO TÉCNICO-ECONÓMICO de mi cosecha al respecto:

Curiosamente, la potencia de esta medida no está en "el hueco que vamos a hacer en sus arcas". Si fuera ampliamente seguida, podría tener más efectos que el "apagón" de los móviles que se ha propuesto otras veces por internet. ¿Porqué? Porque un apagón de este tipo crearía importantes tensiones en la red eléctrica nacional al superar ampliamente la producción de electricidad a la demanda de ese momento. Los sistemas de producción (centrales eléctricas) podrían no adaptarse con suficiente rapidez a la bajada brusca y puntual de demanda y eso haría que alguno (o algunos) de los transformadores de las estaciones de transformación REVENTASEN. Entonces se producirían apagones secundarios, debidos a esos transformadores quemados. Eso sí podría llegar a los medios de comunicación y tendría mayor repercusión mediática.

El problema con el precio de la electricidad en España es que nadie sabe lo que realmente cuesta producir y transportar un Kilovatio-hora. Tal vez lo sepan las compañías eléctricas, pero seguramente no dicen la verdad al gobierno. Entonces, éste dicta una tarifa, pero que no sabe si es alta o baja con respecto al verdadero coste de la electricidad. Los consumidores tampoco podemos saberlo.

Tampoco las administraciones (Estatal, autonómica) están dando facilidades a la autoproducción de energía por los particulares (solar, mini-eólica, minicentrales hidraúlicas, micro-cogeneración, etc.) puesto que las leyes favorecen a las grandes compañías y las subvenciones también van a parar a ellas. Así que apenas tienen competencia. Las pocas grandes que hay se ponen de acuerdo (tácitamente) entre ellas para quejarse al gobierno de lo bajas que están las tarifas, y nadie puede discutírselo porque no hay productores alternativos que puedan demostrar lo contrario.

Entonces, opino, de lo que hay que quejarse en primer lugar es de la falta de transparencia de las compañías productoras. En segundo lugar, de la falta de competencia que tienen (aunque teóricamente son competencia entre ellas, en la práctica saben que les interesa ir de la mano). Debería ser posible comprar la electricidad no sólo en España sino también a cualquier compañía europea. Eso haría que la competencia fuera más real y tal vez -sólo tal vez- bajarían los precios. En tercer lugar, pero no menos importante, debería favorecerse la autoproducción de electricidad en aquellos casos en los que sea posible. Esto traería, entre otras ventajas, la concienciación de lo que cuesta producir un Kwh y quizá una mayor mentalidad ahorradora entre los consumidores.

IBERDROLA y sus trucos

Ya estamos otra vez con el abuso de posición de las grandes compañías. Hoy le toca a Iberdrola sentarse en el banquillo de los acusados.

Llamo hace mes y medio al 901202020 para solicitar la "tarifa social" (penúltima ocurrencia del gobierno ZP) a Iberdrola. Al parecer, hay que solicitarla a través del suministrador, que son ellos.

Una señorita me indica amablemente en qué consiste la tarifa social que ellos llaman "bono social" y la documentación que hay que enviar. Entre otras cosas, me dice que la documentación se puede enviar por internet, enviándola a la dirección bonosocial@iberdrola.es. Ellos me tienen que enviar antes una carta, previa llamada mía solicitando iniciar el proceso.

(La tarifa social consiste en que no te suben el precio de la electricidad hasta el año 2011, aunque no queda claro si es el 1 de enero de 2011 o el 31 de diciembre de ese año, lo cual puede hacer que cambie bastante la cosa).

Vuelvo a llamar para que me envíen la carta, que vendrá acompañada de una solicitud a rellenar y un documento para responsabilizarse de la veracidad de los documentos, éste a firmar. Un señor me toma los datos y pone en marcha el proceso para que me llegue esa carta y esos otros papeles con ella. Por lo demás, me confirma lo dicho por la señorita anterior.

Efectivamente, me llega la carta de Iberdrola unos días después.

Después de un mes reuniendo todos los papeles que me piden, los escaneo y los envío por correo electrónico a la dirección que me han dicho. Estamos a 4 de septiembre.

14 de septiembre: han pasado 10 días y no he recibido ninguna confirmación ni a favor ni en contra de que hayan recibido (y que esté bien) la documentación enviada. Vuelvo a llamar al 901202o20 y se pone otro señor.

Este señor me dice que no puede asegurar si ha llegado mi documentación y que me tengo que registrar primero como usuario en la web www.iberdrola.es. Le advierto que esto no era un requisito que me hubieran pedido anteriormente. Me dice que es absolutamente imprescindible.

Esta noche (hace un rato) entro en su web y.. ¡oh, sorpresa!: para registrarse en su web hay que convertirse en un cliente con "factura electrónica", es decir, quieren quitarme la factura en papel para ahorrarse ellos unos eurillos y que yo me jorobe y me la tenga que descargar de internet, y consultar con un ordenador que no siempre tendré a mano. ¿Ventajas? Sólo para ellos. A ESTO SÍ QUE ME NIEGO.

Que son unos sinvergüenzas de tomo y lomo ya lo sabíamos, pero esto me parece demasiado: abusar de la buena fe de la gente que necesita la tarifa social para quitárselos de la base de datos de cartas que mandan en papel... ¡demasiado!. ¿Estarán autorizados para actuar así? Quien sabe, con este gobierno, cualquier cosa es posible...

Veamos:

a) Iberdrola tiene un teléfono para clientes e incidencias que no es gratuito: 901202020. ¿Porqué no ponen un 900...?

b) A pesar de que la facturación es mensual, no pasan a mirar los contadores más que una vez cada dos meses. El resto de los meses... "la estiman" (y nos timan).

c) Ya he tenido también problemas con Iberdrola en el pasado, que no voy a referir aquí, pero que me costaron una desconexión y reconexión de la línea. Eso no se lo perdono a Iberdrola, aunque comparten culpa con Correos (igual algún día cuento lo que me pasó con detalles, ahora no es el momento). Entonces no podía cambiarme de proveedor de electricidad, pero hoy sí puedo, así que es cuestión de pensárselo...

Mañana les llamaré de nuevo para aclarar esto y, si veo que persisten en el feo vicio de querer quitarme la factura en papel, tendré que buscarme otra compañía y decirles adiós.

(Por cierto, lo he puesto en conocimiento de FACUA, por si pueden respaldar lo que digo y, en tal caso, hacer una nota pública para orientar a otras personas en una situación como la mía y para que no se dejen engañar por Iberdrola).