Contratar móvil, fijo e Internet con el mismo operador

Cuatro de cada diez hogares españoles tienen teléfono fijo, móvil e Internet con la misma operadora

Consumer Reportajes – jue, 11 abr 2013

El mundo de las telecomunicaciones se parece cada día más al de los deportes, donde se es fan de un club no solo en una modalidad sino en todas las secciones deportivas. Y es que cada vez tendemos más hacia la contratación de todos nuestros servicios con un mismo operador. Según un estudio de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT), cuatro de cada diez hogares españoles tienen teléfono fijo, móvil e Internet con la misma compañía. Los motivos son distintos: tienen que ver con ofertas especiales, pero también con la sensación de que estaremos mejor atendidos cuanto mejores clientes seamos. ¿Qué hay de cierto en esta percepción? ¿Todo son ventajas en la contratación única o tiene también sus inconvenientes? El siguiente artículo arroja luz sobre esta cuestión.

El efecto por el que se tiende a la unificación de los servicios bajo un mismo operador se conoce en el argot del sector como "efecto arrastre". Este hace referencia a cierta inclinación de los usuarios por alinearse con una determinada marca. En el fondo, las elecciones que se hacen a la hora de consumir tienen un importante componente emocional que a veces supera al racional.

Las empresas hace tiempo que conocen esta tendencia y, a medida que han desarrollado sus servicios (ADSL, fibra, teléfono fijo, móvil e Internet por móvil), han intentado ligar las ofertas entre sí, pero sin llegar a fundir todos los servicios en uno.

El usuario cree que si es cliente en todas las secciones recibirá un mejor trato cuando tenga problemas, pero esto no siempre ha sido así. En muchos casos, las compañías han tenido servicios de atención separados para sus distintas secciones, que no conocían si el usuario lo era también de otros productos de la marca, por lo que no daban una atención "especial". Sin embargo, al acentuarse la crisis y bajar de forma brusca el consumo de telecomunicaciones de los operadores de referencia, estos han optado por fusionar de manera definitiva todas sus secciones en un solo servicio.

Ventajas para el cliente de los servicios unificados

- Ahorro gracias a las ofertas cruzadas. Los servicios unificados que se ofrecen hoy contemplan amplios descuentos y tarifas de contratación más asequibles para el usuario, que si contrata por separado con distintas compañías: se recompensa la fidelidad en un momento en el que los clientes huyen hacía los operadores móviles virtuales y las ofertas de cable. La CMT estima que el ahorro medio mensual por usar un servicio unificado ronda los 15 euros, pero según de qué tipo de contratos se provenga, el ahorro puede ser incluso de más de 50 euros.

- Mejores servicios. Las compañías reservan las mejores condiciones de servicio a los clientes de las ofertas unificadas, para así hacerlas más atractivas. Esto se nota sobre todo en el límite de consumo que se da en el acceso móvil a la red de datos (superior respecto a ofertas separadas), en los minutos de llamadas y en las ofertas de SMS.

- Mejor atención al cliente. Tener un servicio unificado implica tener atención con conciencia de que se es "un cliente importante", al menos más que otro que solo tiene contratado algún servicio puntual. No debería notarse esta diferencia y la atención debería ser excelente en todos los casos, pero en situaciones de crisis pesa más quien más fiel es a una empresa.

- Una factura única. Estos servicios implican tener una única factura, aunque con todos los servicios desglosados, lo que supone un ahorro de papeleo y permite seguir los consumos de una manera más visual.

Desventajas de los servicios unificados

- Contratos de permanencia. Una vez ligados a una de estas ofertas convergentes, es difícil echarse para atrás, al menos durante el primer año, o año y medio, ya que es habitual que estén asociadas por un contrato de permanencia. Para desentenderse hay que pagar una penalización.

- Apechar con servicios no tan óptimos. Es posible que en una oferta integrada alguno de los aspectos no entusiasme al usuario (mala cobertura o que llegue poco ancho de banda al edificio), pero ha apostado por el todo tal vez porque le compensan otras ventajas. En este sentido, si se contratan servicios por separado, es mucho más fácil escoger de cada sector el que más convenga.

- Condiciones desfavorables si se incumple la oferta. Si se abandona la oferta convergente, aunque se haga ya una vez superado el periodo obligatorio de permanencia, las condiciones favorables que se tenían en los servicios que se quieran conservar se perderán y se pasará a contratos que implicarán mayores limitaciones o tarifas más elevadas.

Principales ofertas de las operadoras









[Venía en el artículo de Consumer. Lo habría quitado para no dar publicidad a las operadoras, pero creo que puede tener un cierto interés cuando en el futuro queramos ver cómo eran las tarifas históricamente].

- Movistar Fusión. La oferta unificada de Telefónica tiene diversas variantes en función de si se contrata ADSL o fibra. Con un ADSL de hasta 10 mbps (megabits por segundo), se ofrecen 500 minutos de llamadas desde el móvil, SMS ilimitados y un gigabyte de datos desde el móvil a la máxima velocidad. El precio de esta modalidad es de 49,9 euros (sin IVA). La variante con fibra hasta 100 mbps tiene un coste mensual sin IVA de 59,9 euros.

- Vodafone Plan Red. La oferta más significada de la multinacional de origen inglés contempla ADSL hasta 20 mbps, tarifa plana ilimitada de llamadas desde el móvil y 1,5 gigabytes de tráfico de datos desde este terminal a la máxima velocidad por 55 euros al mes (sin IVA). Si se escogen solo 100 minutos de llamadas desde el móvil y 750 megabytes de datos también desde el móvil a la máxima velocidad, el importe se reduce a 35 euros (sin IVA).

- Oferta Canguro de Orange. Es la más nueva de todas, con unas pocas semanas de rodaje, y pretende ser la principal competencia en precios a Movistar Fusión, sobre todo con la oferta Canguro 45, que por 45 euros mensuales (sin IVA) incluye ADSL, tarifa plana de llamadas de fijo a fijo, 1.000 minutos de llamadas de fijo a móvil, tarifa plana de llamadas desde el móvil y un gigabyte de datos desde el móvil a la máxima velocidad. El operador ofrece la posibilidad de sumar líneas móviles en esta modalidad. Por nueve euros extra al mes, se podrá añadir una línea con 150 minutos y 300 megabytes de datos; y por 19 euros, una con llamadas ilimitadas desde el móvil y un gigabyte de datos.

Sé infiel a tu operadora de telefonía...

Me ha parecido interesante repetir aquí esta noticia.
---------------------------------------------

Casi cinco millones de usuarios han cambiado de operador este año

jueves, 10 de diciembre de 2009

Madrid, 10 dic (EFE).- Casi cinco millones de usuarios de telecomunicaciones han cambiado de operador conservando el número en lo que va de año, de ellos 3.669.956 de empresa de telefonía móvil y 1.209.569 de telefonía fija, según se desprende del último informe trimestral de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones.

En el mes de octubre, 397.118 usuarios han cambiado de operador de telefonía móvil, la segunda cifra más alta del año después de la registrada en junio con 424.838. La media mensual es de 366.996.

En telefonía fija se han registrado 1.209.564 cambios de operador, de los que 133.307 se han producido en octubre.

En telefonía fija hay 19.837.638 líneas, un 2,5 por ciento menos que hace un año, aunque la pérdida ha sido fundamentalmente en líneas de empresa, que han caído un 7,2% hasta los 6.751.797, mientras que las de usuarios residenciales sólo lo han hecho en un 0,1% hasta 13.085.841.

En banda ancha hay 9.604.541 usuarios, un 8 por ciento más que hace un año y en estos diez meses, los operadores alternativos han ganado 1,64 puntos de cuota de mercado hasta el 24,34 por ciento, y ha perdido Telefónica con el 55,65 por ciento, 1,35 puntos menos que en diciembre de hace un año, y los operadores de cable 0,3 puntos hasta el 20,01%.

En telefonía móvil hay 54.218.354 líneas, un 4,3% más que hace un año, de las que 52.432.657 son asociadas a personas (un 3,8% más) 1.785.697, a máquinas (un 24 por ciento más).

En telefonía móvil, los operadores tradicionales (Telefónica, Vodafone y Orange) han perdido este año 1,73 puntos de cuota de mercado en favor de las operadoras móviles virtuales que ya tienen una cuota del 2,89%, frente al 1,8% de finales de diciembre de 2008, y de Yoigo que tiene una cuota del 2,35 por ciento, frente al 1,8 de primeros de año.

Teleoperadoras

He recibido este mensaje por correo electrónico. No sé si es cierto todo lo que dice. Pero sí que conozco mi mala experiencia con los teleoperadores, así que, aunque huela a xenófobo, he decidido publicarlo aquí, como un acto más de protesta frente a la atención telefónica de las grandes compañías.

Si ponen a personas extranjeras al teléfono, al menos que tengan formación y medios para atenderte adecuadamente, además de una buena dicción para que les podamos entender.

Y es que estoy muy quemado con los servicios telefónicos de las compañías y, para más pitorreo, que te atienda (mal) un extranjero, al cual muchas veces ni le entiendes debido a su fuerte acento.

Me ha ocurrido varias veces con Movistar. Después de 10 minutos sonando la musiquita, igual tienes suerte y te cogen. Les cuentas tu problema y, como no saben o no quieren ayudarte, te dice la sudamericana (generalmente son mujeres) que "el sistema se me ha bloqueado, vuelva usted a llamar de nuevo y le atenderá un compañero".¡Y otros 10 ó 15 minutos desesperando! Y después, la que te atiende tampoco te soluciona nada. ¿No os ha pasado? Por eso he decidido publicar este mensaje.
-------------------------------------------------------------------

EL MOTIVO DE ESTA CARTA ES LA INMINENTE PÉRDIDA DE EMPLEO!!! PODEMOS HACER ALGO EFECTIVO!!! ENTRE TODOS!!!

SI PIERDES TIEMPO LEYENDO CORREOS BASURAS NO DEJES DE LEER ESTO POR FAVOR, NOS INCUMBE A TODOS.
Todas las compañías de teleoperadores están destruyendo empleos en españa, empresas como MOVISTAR, ORANGE, VODAFONE y otras muchas empresas más como las que ofrecen los servicios de ADSL, GAS NATURAL, etc, etc, etc. Incluso empresas concertadas para coger número para ambulatorios, hospitales, médicos. Casi todas las compañías que necesitan la herramienta del servicio de atención al cliente, o venta de productos (MAS DE LAS QUE NOSOTROS CREEMOS!!!).

La cuestión es la siguiente: UN TELEOPERADOR ESPAÑOL CUESTA 750 EUROS mientras que un sueldo para un TELEOPERADOR SUDAMERICANO SON 253 euros. Lo que quiere decir que por el SUELDO DE UN TRABAJADOR ESPAÑOL se pagan 3 TRABAJADORES EN SUDAMÉRICA!!!. Todas las compañías están desviando las llamadas a sudamérica para AUMENTAR SUS BENEFICIOS!!!
Creeis que sólo lo hacen las grandes compañías como TELEFÓNICA, ORANGE Y VODAFONE??? ESTAMOS TOTALMENTE EQUIVOCADOS!!! Estas empresas y todas las restantes subcontratan a empresas de telemárketing como QUALITEL, ATENTO, SITEL, TELEPERFORMANCE, Y MUCHAS MÁS. y estas mismas empresas tienen PLATAFORMAS EN SUDAMÉRICA!!!
POR EJEMPLO: Una pequeña empresa necesita a un teleoperador para atender llamadas. El empresario contrata a la compañía de teleoperadores, la cual se encarga de formar a un trabajador sudamericano para el producto que ofrece esta pequeña empresa. Cuando un español llama para que le ofrezcan información o poner una reclamación... la llamada se desvía a sudamérica y nos atiende UN SUDAMERICANO. REALIDAD O FICCION??? ES REAL, AL COMPARTIR EL MISMO HABLA DESVÍAN LAS LLAMADAS ALLÍ PORQUE SALEN MÁS BARATOS!! SE HAN DESTRUIDO MILES DE PUESTOS EN ESPAÑA EN LOS DOS ULTIMOS AÑOS Y VA A MÁS!!! MILES DE PUESTOS DE TRABAJO!!!.

QUE PODEMOS HACER??? AUNQUE NO LO CREAIS EXISTE UNA SOLUCIÓN, PARA QUE VUELVAN A CREAR ESOS MILES DE PUESTOS DE TRABAJO EN ESPAÑA. LEAN ATENTAMENTE:
Los servicios de atención al cliente se valoran por la calidad de las llamadas, es decir por lo satisfechos que quedan los clientes, NOSOTROS!!!. En cada una des estas empresas existe un departamento de calidad que valoran a los teleoperadores según la satisfacción del cliente. ESTO ES LO QUE TENEMOS QUE HACER!!!

1. SI NOS LLAMAN PARA OFRECERNOS UN SERVICIO O PRODUCTO??
"QUIERO HABLAR CON UN ESPAÑOL" y cortamos
2. SI NOS LLAMA CUALQUIER COMPAÑÍA DE TELEFONÍA MÓVIL PARA QUE VALOREMOS EL SERVICIO???
"LE DOY UN 0 AL SERVICIO, QUIERO HABLAR CON ESPAÑOLES" y cortamos
3. SI NOS LLAMAN POR CUALQUIER OTRA CAUSA???
"QUIERO HABLAR CON UN ESPAÑOL"
3. SI SOMOS NOSOTROS LOS QUE EMITIMOS UNA LLAMADA???
CUANDO GESTIONEMOS NUESTRA CONSULTA DECIMOS QUIERO QUE DEJE CONSTANCIA EN LA BASE DE DATOS QUE "QUIERO HABLAR CON ESPAÑOLES" y cortamos

COMO FUNCIONA ESTO??? VODAFONE, MOVISTAR Y ORANGE (POR PONER EJEMPLOS) PAGAN A ESTAS SUBCONTRATAS DE TELEMARKETING...

SI LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE ES > 5 MOVISTAR PAGA 1€
SI LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE ES <>

ESE DINERO LO PAGA MOVISTAR O CUALQUIER COMPAÑÍA A TELEMARKETING, LO QUE QUIERE DECIR QUE SI NOS QUEJAMOS DE ESTA FORMA PERDERÁN DINERO Y NO TENDRÁN MÁS REMEDIO QUE CONTRATAR A ESPAÑOLES PARA AUMENTAR LA CALIDAD DE LAS LLAMADAS!!!.
RECUERDA!!! VODAFONE, MOVISTAR U ORANGE PAGAN SEGÚN LA CALIDAD DE LAS LLAMADAS. LES DA IGUAL QUE SEAN ESPAÑOLES, SUECOS, INGLESES O SUDAMERICANOS LOS QUE CONTRATE LAS EMPRESAS DE TELEMARKETING.

CREES QUE AUNQUE TE QUEJES NO SE VA A DAR CUENTA MOVISTAR?? TE EQUIVOCAS...ES MOVISTAR, VODAFONE U ORANGE LAS QUE TE LLAMAN DIRECTAMENTE PARA QUE VALORES EL SERVICIO Y HACEN ESCUCHAS A TELEMARKETING...

NO DEJES QUE LAS EMPRESAS DE TELEMARKETING SE LLEVEN EL TRABAJO FUERA, HAY DECENAS DE MILES DE PUESTOS QUE SE HAN LLEVADO
ENTRE TODOS PODEMOS. MANDA ESTE MENSAJE A TODOS TUS CONTACTOS, REENVÍALO NO PODEMOS PERMITIR QUE SE DESTRUYA EL EMPELO

NOTA: NO ES RACISMO, ES UN MODO DE PROTESTA. HE SIDO COORDINADOR DE UNA DE ESTAS GRANDES COMPAÑÍAS Y TODO LO QUE HE ESCRITO ES VERÍDICO Y REAL. LAS EMPRESAS DE TELEMARKETING Y TELEOPERADORAS ESTÁN GANANDO 3 VECES MÁS DE LO QUE GANABAN Y SOMOS NOSOTROS LOS QUE SALIMOS PERDIENDO. CRISIS??? NO CONCEBIMOS UNA VIDA SIN TELÉFONO, EL SERVICIO DE TELEFONÍA ES BÁSICO POR LO TANTO HAY TRABAJO.
SE HAN APROVECHADO DE LA CRISIS PARA DESVIAR LAS LLAMADAS. REPITO VODAFONE, MOVISTAR, ORANGE, YOIGO, O CUALQUIER OTRA EMPRESA DE SERVICIO TELEFÓNICO NO CONTRATAN A SUDAMERICANOS, ES LA SUBCONTRATA LA QUE INTENTA GANAR EL TRIPLE.
RESPONDAN A LAS LLAMADAS COMO HEMOS INDICADO, ES EFECTIVO PORQUE SE TIPIFICAN LAS LLAMADAS Y QUEDA CONSTANCIA. YA SE ENCARGARÁN LAS GRANDES COMPAÑÍAS DE EXIGIR A LAS SUBCONTRATAS QUE CONTRATEN ESPAÑOLES. POR UNA BUENA CAUSA.

DIFUNDE ESTE MENSAJE POR VÍA EMAIL, VÍA ORAL, VÍA TELÉFONO O CUALQUIER OTRO MEDIO. HAY QUE DIFUNDIR ESTE MENSAJE

Porqué no hay que contratar ORANGE (2ª parte)

Echando un vistazo al contrato de ORANGE (on-line), he visto que tienen un número gratuito para los no clientes: el 1414. Para los clientes, es decir, cuando ya te tienen agarrado de tus partes pudendas: 902012220.

Como de costumbre, te lo ponen fácil para que seas cliente de ellos (número gratuito) y luego, cuando ya eres cliente y te deberían tener como a un príncipe, si tienes alguna reclamación te fastidias y llamas a uno de coste. Si eso es honestidad y fidelidad... Ergo, sé infiel a todas las grandes compañías, que ellas también lo son contigo.

Bueno, pues eso, que he llamado al 1414 porque ya no me considero un cliente de ORANGE. Después de varias opciones (pulse 1 si quiere... pulse 2 si quiere...) hasta aburrir, he conseguido que una señorita de carne y hueso -muy amable, todo hay que decirlo- me atendiese.

Estoy hasta el moño de hablar con esos ordenadores que no te resuelven nada. En este caso, además, en cuanto te descuidas, te mandan al antedicho 902012220 y tienes que colgar y volver a llamar. Todo un fastidio.

Le he contado a esa señorita la historia y le he preguntado si el 478 es gratuito y en qué condiciones. Como yo sospechaba, el 478 es sólo gratuito si llamas desde un terminal ORANGE. Puesto que yo no tengo tal teléfono, la única opción, me ha dicho, es ir a una tienda ORANGE y pedir que me dejen uno. También ha sido tan amable como para indicarme las 2 tiendas más cercanas a mi casa, tan sólo con decirle mi código postal. He aprovechado para hacerle la queja -aunque no era su departamento, ya que ella era comercial- de que no tengan un apartado en la web para contactar con ellos ni una dirección de correo electrónico.

En fin, más molestias. Ahora tendré que ir a una de esas tiendas a hacer la llamadita. Pero al menos habré conseguido mi objetivo: ADIÓS ORANGE sin gastar un céntimo de euro. O, al menos, eso espero.

Porqué no hay que contratar ORANGE

Hoy me ha llegado una amenazante carta de ORANGE, la operadora telefónica que es la máscara de FRANCE TELECOM.

Os cuento la historia:

estuve interesado en su servicio "Internet everywhere" para conectarse a internet desde cualquier sitio mediante un teléfono apropiado o un modem (si se usa el PC). Los 3 primeros meses el servicio era gratuito y luego exigían una permanencia de 18 meses.

Como no estaba seguro de si en mi zona tendría cobertura (ya que funciona con tecnología de móvil), les pregunté por teléfono si había algún periodo para devolver el modem, a lo que me contestaron que 7 días. También me dijeron que, una vez recibido, les volviera a llamar para solicitarles algo así como "los códigos de activación".

A los pocos días lo recibí en casa y les volví a llamar para eso de "los códigos de activación". Me dijeron que no sabían a qué códigos me refería (¡pues anda que yo!) y que con sólo enchufar el aparatico ya podría conectarme. Volví a indagar sobre los 7 días de los que disponía para devolver el modem, en caso de que no tuviera cobertura en mi zona, aunque para comprobarlo lógicamente tenía que probarlo primero. Entonces mi sorpresa fue que me dijeron que si lo probaba ya no podría devolverlo. A la vista de esto, en la misma llamada les dije que no me interesaba y que qué tenía que hacerlo para devolverlo, a dónde enviarlo de vuelta. La respuesta fue que ellos se encargaban de pasar a recogerlo, como así ocurrió a los pocos días. Ni siquiera abrí la caja, aunque sí el paquete donde venía la caja y unos papeles (contrato, un formulario de devolución, etc.). La operadora me dijo que no tenía que rellenar el formulario, sólo enviar la caja, así que eso es lo que hice: devolví la caja sin desprecintar.

Creí que estaba todo solucionado cuando, a las dos semanas (o así) me llega una factura de ORANGE de unos 16 euros. Estudié la factura a ver si me querían cobrar los portes de retirar el artículo pero no, me cobraban el "servicio" de Internet everywhere que yo no había usado ni un sólo segundo. A la vista de esto, le dí orden a mi banco para devolver el recibo y para no aceptar ningún otro de esta operadora.

Ahora me ha llegado esta carta.

Esta carta es propia de mafiosos, y ahora explicaré porqué:

1º) La carta ha llegado por correo normal, es decir, sin acuse de recibo ni nada por el estilo.

2º) La carta no la firma nadie ni hay ningún nombre de quien la ha redactado. Lo único que me puede hacer pensar que es auténtica de ORANGE es el membrete, cosa que se puede falsificar bastante fácilmente con cualquier impresora a color.

3º) Me amenaza con "podrá comunicar sus datos personales a ficheros relativos al incumplimiento de obligaciones dinerarias, sin perjuicio de ...". Esto significa que me amenazan con incluirme en un fichero de morosos. Es decir, van a traficar con mis datos personales.
Según la Ley española, eso está prohibido, por lo que, en caso de hacerlo, podría denunciarles por uso fraudulento de mi información personal.

También me amenazan con cargarme "...cualquier otra obligación de pago a su cargo y las oportunas acciones encaminadas al cobro".

Yo también podré exigirles que me indemnicen por el tiempo perdido en contestar a sus absurdas reclamaciones.

Hoy ya he perdido demasiado tiempo buscando por internet alguna dirección o web donde dejarles mi contestación, todo ello infructuoso.

4º) Si quiero consultar algo sobre este pago, me ofrecen dos teléfonos. Uno es un móvil (656001478) al que no pienso llamar por el coste que supondría para mi bolsillo. El otro es el 478, pero no me dicen si es gratuito o no, por lo que tampoco voy a llamar, por la misma razón del coste. No quiero gastar ni un céntimo en hablar con esta gente. Si quieren reclamar algo, que se molesten ellos, que las llamadas les tienen que salir gratis por ser una operadora telefónica. Y, si no, que informen mejor en su carta de si el 478 es gratuito o no.

Por cierto, ¿qué tal informar de una cuenta de correo electrónico?. Hoy día, una cuenta electrónica la tiene hasta el tendero de la esquina, ¿ellos no?.

En fin, si has llegado hasta aquí, creo que te habrás hecho una idea de cómo actúa esta gente. Lo más gracioso es ver su declaración de "La marca y sus valores":

Concretamente lo de sencillez, cercanía (¿ni un correo electrónico, ni un "contacta" en su web...?) y honestidad, se lo pasan por el arco del triunfo (de los campos elíseos, supongo, por tratarse de una operadora francesa...).

Así que, si decides trabajar con ellos (como cliente, se entiende) ya sabes con quién te juegas los cuartos.