Cuatro de cada diez hogares españoles tienen teléfono fijo, móvil e Internet con la misma operadora
Consumer Reportajes – jue, 11 abr 2013
El mundo de las telecomunicaciones se parece cada día más al de los deportes, donde se es fan de un club no solo en una modalidad sino en todas las secciones deportivas. Y es que cada vez tendemos más hacia la contratación de todos nuestros servicios con un mismo operador. Según un estudio de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT), cuatro de cada diez hogares españoles tienen teléfono fijo, móvil e Internet con la misma compañía. Los motivos son distintos: tienen que ver con ofertas especiales, pero también con la sensación de que estaremos mejor atendidos cuanto mejores clientes seamos. ¿Qué hay de cierto en esta percepción? ¿Todo son ventajas en la contratación única o tiene también sus inconvenientes? El siguiente artículo arroja luz sobre esta cuestión.
El efecto por el que se tiende a la unificación de los servicios bajo un mismo operador se conoce en el argot del sector como "efecto arrastre". Este hace referencia a cierta inclinación de los usuarios por alinearse con una determinada marca. En el fondo, las elecciones que se hacen a la hora de consumir tienen un importante componente emocional que a veces supera al racional.
Las empresas hace tiempo que conocen esta tendencia y, a medida que han desarrollado sus servicios (ADSL, fibra, teléfono fijo, móvil e Internet por móvil), han intentado ligar las ofertas entre sí, pero sin llegar a fundir todos los servicios en uno.
El usuario cree que si es cliente en todas las secciones recibirá un mejor trato cuando tenga problemas, pero esto no siempre ha sido así. En muchos casos, las compañías han tenido servicios de atención separados para sus distintas secciones, que no conocían si el usuario lo era también de otros productos de la marca, por lo que no daban una atención "especial". Sin embargo, al acentuarse la crisis y bajar de forma brusca el consumo de telecomunicaciones de los operadores de referencia, estos han optado por fusionar de manera definitiva todas sus secciones en un solo servicio.
Ventajas para el cliente de los servicios unificados
- Ahorro gracias a las ofertas cruzadas. Los servicios unificados que se ofrecen hoy contemplan amplios descuentos y tarifas de contratación más asequibles para el usuario, que si contrata por separado con distintas compañías: se recompensa la fidelidad en un momento en el que los clientes huyen hacía los operadores móviles virtuales y las ofertas de cable. La CMT estima que el ahorro medio mensual por usar un servicio unificado ronda los 15 euros, pero según de qué tipo de contratos se provenga, el ahorro puede ser incluso de más de 50 euros.
- Mejores servicios. Las compañías reservan las mejores condiciones de servicio a los clientes de las ofertas unificadas, para así hacerlas más atractivas. Esto se nota sobre todo en el límite de consumo que se da en el acceso móvil a la red de datos (superior respecto a ofertas separadas), en los minutos de llamadas y en las ofertas de SMS.
- Mejor atención al cliente. Tener un servicio unificado implica tener atención con conciencia de que se es "un cliente importante", al menos más que otro que solo tiene contratado algún servicio puntual. No debería notarse esta diferencia y la atención debería ser excelente en todos los casos, pero en situaciones de crisis pesa más quien más fiel es a una empresa.
- Una factura única. Estos servicios implican tener una única factura, aunque con todos los servicios desglosados, lo que supone un ahorro de papeleo y permite seguir los consumos de una manera más visual.
Desventajas de los servicios unificados
- Contratos de permanencia. Una vez ligados a una de estas ofertas convergentes, es difícil echarse para atrás, al menos durante el primer año, o año y medio, ya que es habitual que estén asociadas por un contrato de permanencia. Para desentenderse hay que pagar una penalización.
- Apechar con servicios no tan óptimos. Es posible que en una oferta integrada alguno de los aspectos no entusiasme al usuario (mala cobertura o que llegue poco ancho de banda al edificio), pero ha apostado por el todo tal vez porque le compensan otras ventajas. En este sentido, si se contratan servicios por separado, es mucho más fácil escoger de cada sector el que más convenga.
- Condiciones desfavorables si se incumple la oferta. Si se abandona la oferta convergente, aunque se haga ya una vez superado el periodo obligatorio de permanencia, las condiciones favorables que se tenían en los servicios que se quieran conservar se perderán y se pasará a contratos que implicarán mayores limitaciones o tarifas más elevadas.
Principales ofertas de las operadoras
[Venía en el artículo de Consumer. Lo habría quitado para no dar publicidad a las operadoras, pero creo que puede tener un cierto interés cuando en el futuro queramos ver cómo eran las tarifas históricamente].
- Movistar Fusión. La oferta unificada de Telefónica tiene diversas variantes en función de si se contrata ADSL o fibra. Con un ADSL de hasta 10 mbps (megabits por segundo), se ofrecen 500 minutos de llamadas desde el móvil, SMS ilimitados y un gigabyte de datos desde el móvil a la máxima velocidad. El precio de esta modalidad es de 49,9 euros (sin IVA). La variante con fibra hasta 100 mbps tiene un coste mensual sin IVA de 59,9 euros.
- Vodafone Plan Red. La oferta más significada de la multinacional de origen inglés contempla ADSL hasta 20 mbps, tarifa plana ilimitada de llamadas desde el móvil y 1,5 gigabytes de tráfico de datos desde este terminal a la máxima velocidad por 55 euros al mes (sin IVA). Si se escogen solo 100 minutos de llamadas desde el móvil y 750 megabytes de datos también desde el móvil a la máxima velocidad, el importe se reduce a 35 euros (sin IVA).
- Oferta Canguro de Orange. Es la más nueva de todas, con unas pocas semanas de rodaje, y pretende ser la principal competencia en precios a Movistar Fusión, sobre todo con la oferta Canguro 45, que por 45 euros mensuales (sin IVA) incluye ADSL, tarifa plana de llamadas de fijo a fijo, 1.000 minutos de llamadas de fijo a móvil, tarifa plana de llamadas desde el móvil y un gigabyte de datos desde el móvil a la máxima velocidad. El operador ofrece la posibilidad de sumar líneas móviles en esta modalidad. Por nueve euros extra al mes, se podrá añadir una línea con 150 minutos y 300 megabytes de datos; y por 19 euros, una con llamadas ilimitadas desde el móvil y un gigabyte de datos.
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jueves, 2 de mayo de 2013
viernes, 25 de marzo de 2011
Posible nuevo negocio de Movistar para sacarnos las perras
Esto me ha llegado por email y no sé si es cierto o es un bulo. Yo no uso Movistar, así que no lo sé, pero por si acaso es cierto y puede interesar a la gente que trabaje con esa compañía, aquí pongo el asunto.
Como es un mensaje reenviado de unos a otros, no sé si esa datación temporal ("Desde el pasado domingo...") tuvo algún sentido en su momento o es la demostración de que no es verídico. A mí me parece muy raro eso de que te pasen la voz a texto...
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Desde el pasado Domingo Movistar esta activando un nuevo servicio de "Aviso de Llamadas Perdidas" que he podido comprobar en mi propia factura.
> Hasta ahora, cuando llamabas a un Movistar y tenía el Buzón activado, este saltaba y te cobraban mínimo el establecimiento de llamada, además de la tarificación que correspondiera según el tiempo que estuvieras dejando el mensaje. Por eso la mayoría de la gente desactivaba el Buzón de Voz.
> Si al Movistar que llamabas no tenía el buzón activado, seguía sonando hasta que se cortaba (por supuesto sin cobrarte nada) y el destinatario recibía un SMS: "LLAM. PERDIDAS mie,02 - 16:26 1 llamada de XXXXXXXXX" sin ningún coste para nadie.
> Con este nuevo "Servicio" cuando llamas a un Movistar sin buzón, tras unos cuantos tonos de llamada, salta una locución que te dice que puedes dejar un mensaje de voz que le llegará al destinatario traducido a texto en forma de SMS (por cierto muy bien conseguido, con sus puntos, comas, interrogaciones...según la entonación de tu voz). Lo que no avisan es que te cobran como cualquier llamada (establecimiento más tarificación en segundos). Es decir sin avisarte, ni comerlo ni beberlo, te colocan un Buzón de Voz para seguir recaudando sin tu consentimiento.
> Para desactivarlo hay que llamar al 22217. Con la opción 1se deja el "Servicio de Aviso de Llamadas Perdidas" como siempre, sin permitir al que te llama que deje un mensaje de voz que se recibe como SMS, pero que le cobrancomo establecimiento + tarificación. Inmediatamente recibes un mensaje del 22221: "El servicio de Aviso de Llamadas Perdidas ha sido activado. Gracias por utilizar este servicio."
Como es un mensaje reenviado de unos a otros, no sé si esa datación temporal ("Desde el pasado domingo...") tuvo algún sentido en su momento o es la demostración de que no es verídico. A mí me parece muy raro eso de que te pasen la voz a texto...
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Desde el pasado Domingo Movistar esta activando un nuevo servicio de "Aviso de Llamadas Perdidas" que he podido comprobar en mi propia factura.
> Hasta ahora, cuando llamabas a un Movistar y tenía el Buzón activado, este saltaba y te cobraban mínimo el establecimiento de llamada, además de la tarificación que correspondiera según el tiempo que estuvieras dejando el mensaje. Por eso la mayoría de la gente desactivaba el Buzón de Voz.
> Si al Movistar que llamabas no tenía el buzón activado, seguía sonando hasta que se cortaba (por supuesto sin cobrarte nada) y el destinatario recibía un SMS: "LLAM. PERDIDAS mie,02 - 16:26 1 llamada de XXXXXXXXX" sin ningún coste para nadie.
> Con este nuevo "Servicio" cuando llamas a un Movistar sin buzón, tras unos cuantos tonos de llamada, salta una locución que te dice que puedes dejar un mensaje de voz que le llegará al destinatario traducido a texto en forma de SMS (por cierto muy bien conseguido, con sus puntos, comas, interrogaciones...según la entonación de tu voz). Lo que no avisan es que te cobran como cualquier llamada (establecimiento más tarificación en segundos). Es decir sin avisarte, ni comerlo ni beberlo, te colocan un Buzón de Voz para seguir recaudando sin tu consentimiento.
> Para desactivarlo hay que llamar al 22217. Con la opción 1se deja el "Servicio de Aviso de Llamadas Perdidas" como siempre, sin permitir al que te llama que deje un mensaje de voz que se recibe como SMS, pero que le cobrancomo establecimiento + tarificación. Inmediatamente recibes un mensaje del 22221: "El servicio de Aviso de Llamadas Perdidas ha sido activado. Gracias por utilizar este servicio."
jueves, 24 de marzo de 2011
FACUA alerta del brutal tarifazo que aplicará Movistar a los usuarios de fijo
FACUA alerta del brutal tarifazo que aplicará Movistar a los usuarios de fijo y critica que es consecuencia del modelo de liberalización
Las llamadas nacionales a fijos subirán hasta un 150% en su precio por minuto y un 50% en la tarifa por establecimiento de la comunicación.
FACUA.org - España - 14 de marzo de 2011
FACUA-Consumidores en Acción alerta del brutal tarifazo que aplicará Movistar desde el 1 de junio a los usuarios de fijo y critica que ésta es la consecuencia de un modelo de liberalización contrario a los intereses de los usuarios, en el que el Gobierno no establece una tarifa máxima o referente.
Así, FACUA advierte que las llamadas nacionales a fijos subirán hasta un 150% en su precio por minuto y un 50% en la tarifa por establecimiento de la comunicación, según se desprende de la carta que Movistar está enviando a sus abonados.
En la carta, la compañía pretende disimular que va a aplicar una subida indicando que estas tarifas "se han simplificado en un único horario (de 0 a 24h, de Lunes a Domingo) para ofrecerle unas condiciones comerciales más sencillas", un argumento que la asociación considera una insultante tomadura de pelo a los consumidores.
El incremento, advierte FACUA, afectará especialmente a usuarios de menor poder adquisitivo, cuyo volumen de llamadas les hace innecesario contratar tarifas planas de llamadas a fijos.
FACUA denuncia que la liberalización de sectores como el de las telecomunicaciones eliminando la fijación de una tarifa máxima o referente por parte del Gobierno provoca subidas como ésta.
Por ello, la asociación llama al Ejecutivo a revisar su política en sectores liberalizados de manera que los consumidores puedan estar protegidos frente a tarifas excesivas y la falta de competencia.
Así, FACUA reclama el Gobierno fije tarifas a las que puedan acogerse los consumidores en los servicios de voz, mensajes y acceso a Internet en telecomunicaciones fijas y móviles, como ha hecho ya la Comisión Europea con las llamadas y SMS de móviles en roaming.
Sube el establecimiento y el precio por minuto en llamadas a fijos
FACUA advierte que los cambios implican una subida del 50% en la tarifa por el establecimiento de cada llamada nacional a otros fijos (locales, provinciales e interprovinciales), que pasará de los 11,8 céntimos actuales (10 más el 18% de IVA) a 17,7 (15 más IVA). Así, tendrán el mismo precio de establecimiento que Movistar venía aplicando a las llamadas a móviles.
Asimismo, el precio por minuto de las llamadas metropolitanas y provinciales realizadas de lunes a viernes 20.00 a 8.00 horas, sábados, domingos y festivos nacionales subirán un 150%, pasando de los 0,708 céntimos actuales (0,6 más IVA) a 1,77 (1,5 más IVA). Y es que Movistar eliminará el horario reducido e igualará su tarifa a la que actualmente aplica en el horario normal.
Así, FACUA señala que una llamada local o provincial de 2 minutos realizada en el actual horario reducido subirá un 61%, pasando de costar 13,216 céntimos (11,2 más IVA) a 21,24 (18 más IVA).
La subida en el precio por minuto también se aplicará a las llamadas interprovinciales, donde al desaparecer el horario reducido los 4,956 céntimos actuales (4,2 más IVA) pasarán a 8,496 (7,2 más IVA). El incremento en este caso será del 71%.
FACUA ha comprobado que cuando se contacta con el teléfono de atención al cliente de Movistar para solicitar información sobre la subida, en muchos casos sus teleoperadores indican que no tienen constancia de que vaya a producirse ningún cambio tarifario el 1 de junio, pese a que la compañía ya ha enviado la carta a los usuarios.
Las llamadas nacionales a fijos subirán hasta un 150% en su precio por minuto y un 50% en la tarifa por establecimiento de la comunicación.
FACUA.org - España - 14 de marzo de 2011
FACUA-Consumidores en Acción alerta del brutal tarifazo que aplicará Movistar desde el 1 de junio a los usuarios de fijo y critica que ésta es la consecuencia de un modelo de liberalización contrario a los intereses de los usuarios, en el que el Gobierno no establece una tarifa máxima o referente.
Así, FACUA advierte que las llamadas nacionales a fijos subirán hasta un 150% en su precio por minuto y un 50% en la tarifa por establecimiento de la comunicación, según se desprende de la carta que Movistar está enviando a sus abonados.
En la carta, la compañía pretende disimular que va a aplicar una subida indicando que estas tarifas "se han simplificado en un único horario (de 0 a 24h, de Lunes a Domingo) para ofrecerle unas condiciones comerciales más sencillas", un argumento que la asociación considera una insultante tomadura de pelo a los consumidores.
El incremento, advierte FACUA, afectará especialmente a usuarios de menor poder adquisitivo, cuyo volumen de llamadas les hace innecesario contratar tarifas planas de llamadas a fijos.
FACUA denuncia que la liberalización de sectores como el de las telecomunicaciones eliminando la fijación de una tarifa máxima o referente por parte del Gobierno provoca subidas como ésta.
Por ello, la asociación llama al Ejecutivo a revisar su política en sectores liberalizados de manera que los consumidores puedan estar protegidos frente a tarifas excesivas y la falta de competencia.
Así, FACUA reclama el Gobierno fije tarifas a las que puedan acogerse los consumidores en los servicios de voz, mensajes y acceso a Internet en telecomunicaciones fijas y móviles, como ha hecho ya la Comisión Europea con las llamadas y SMS de móviles en roaming.
Sube el establecimiento y el precio por minuto en llamadas a fijos
FACUA advierte que los cambios implican una subida del 50% en la tarifa por el establecimiento de cada llamada nacional a otros fijos (locales, provinciales e interprovinciales), que pasará de los 11,8 céntimos actuales (10 más el 18% de IVA) a 17,7 (15 más IVA). Así, tendrán el mismo precio de establecimiento que Movistar venía aplicando a las llamadas a móviles.
Asimismo, el precio por minuto de las llamadas metropolitanas y provinciales realizadas de lunes a viernes 20.00 a 8.00 horas, sábados, domingos y festivos nacionales subirán un 150%, pasando de los 0,708 céntimos actuales (0,6 más IVA) a 1,77 (1,5 más IVA). Y es que Movistar eliminará el horario reducido e igualará su tarifa a la que actualmente aplica en el horario normal.
Así, FACUA señala que una llamada local o provincial de 2 minutos realizada en el actual horario reducido subirá un 61%, pasando de costar 13,216 céntimos (11,2 más IVA) a 21,24 (18 más IVA).
La subida en el precio por minuto también se aplicará a las llamadas interprovinciales, donde al desaparecer el horario reducido los 4,956 céntimos actuales (4,2 más IVA) pasarán a 8,496 (7,2 más IVA). El incremento en este caso será del 71%.
FACUA ha comprobado que cuando se contacta con el teléfono de atención al cliente de Movistar para solicitar información sobre la subida, en muchos casos sus teleoperadores indican que no tienen constancia de que vaya a producirse ningún cambio tarifario el 1 de junio, pese a que la compañía ya ha enviado la carta a los usuarios.
sábado, 12 de diciembre de 2009
Sé infiel a tu operadora de telefonía...
Me ha parecido interesante repetir aquí esta noticia.
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Casi cinco millones de usuarios han cambiado de operador este año
jueves, 10 de diciembre de 2009
Madrid, 10 dic (EFE).- Casi cinco millones de usuarios de telecomunicaciones han cambiado de operador conservando el número en lo que va de año, de ellos 3.669.956 de empresa de telefonía móvil y 1.209.569 de telefonía fija, según se desprende del último informe trimestral de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones.
En el mes de octubre, 397.118 usuarios han cambiado de operador de telefonía móvil, la segunda cifra más alta del año después de la registrada en junio con 424.838. La media mensual es de 366.996.
En telefonía fija se han registrado 1.209.564 cambios de operador, de los que 133.307 se han producido en octubre.
En telefonía fija hay 19.837.638 líneas, un 2,5 por ciento menos que hace un año, aunque la pérdida ha sido fundamentalmente en líneas de empresa, que han caído un 7,2% hasta los 6.751.797, mientras que las de usuarios residenciales sólo lo han hecho en un 0,1% hasta 13.085.841.
En banda ancha hay 9.604.541 usuarios, un 8 por ciento más que hace un año y en estos diez meses, los operadores alternativos han ganado 1,64 puntos de cuota de mercado hasta el 24,34 por ciento, y ha perdido Telefónica con el 55,65 por ciento, 1,35 puntos menos que en diciembre de hace un año, y los operadores de cable 0,3 puntos hasta el 20,01%.
En telefonía móvil hay 54.218.354 líneas, un 4,3% más que hace un año, de las que 52.432.657 son asociadas a personas (un 3,8% más) 1.785.697, a máquinas (un 24 por ciento más).
En telefonía móvil, los operadores tradicionales (Telefónica, Vodafone y Orange) han perdido este año 1,73 puntos de cuota de mercado en favor de las operadoras móviles virtuales que ya tienen una cuota del 2,89%, frente al 1,8% de finales de diciembre de 2008, y de Yoigo que tiene una cuota del 2,35 por ciento, frente al 1,8 de primeros de año.
jueves, 3 de diciembre de 2009
Teleoperadoras
He recibido este mensaje por correo electrónico. No sé si es cierto todo lo que dice. Pero sí que conozco mi mala experiencia con los teleoperadores, así que, aunque huela a xenófobo, he decidido publicarlo aquí, como un acto más de protesta frente a la atención telefónica de las grandes compañías.
Si ponen a personas extranjeras al teléfono, al menos que tengan formación y medios para atenderte adecuadamente, además de una buena dicción para que les podamos entender.
Y es que estoy muy quemado con los servicios telefónicos de las compañías y, para más pitorreo, que te atienda (mal) un extranjero, al cual muchas veces ni le entiendes debido a su fuerte acento.
Me ha ocurrido varias veces con Movistar. Después de 10 minutos sonando la musiquita, igual tienes suerte y te cogen. Les cuentas tu problema y, como no saben o no quieren ayudarte, te dice la sudamericana (generalmente son mujeres) que "el sistema se me ha bloqueado, vuelva usted a llamar de nuevo y le atenderá un compañero".¡Y otros 10 ó 15 minutos desesperando! Y después, la que te atiende tampoco te soluciona nada. ¿No os ha pasado? Por eso he decidido publicar este mensaje.
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EL MOTIVO DE ESTA CARTA ES LA INMINENTE PÉRDIDA DE EMPLEO!!! PODEMOS HACER ALGO EFECTIVO!!! ENTRE TODOS!!!
SI PIERDES TIEMPO LEYENDO CORREOS BASURAS NO DEJES DE LEER ESTO POR FAVOR, NOS INCUMBE A TODOS.
Todas las compañías de teleoperadores están destruyendo empleos en españa, empresas como MOVISTAR, ORANGE, VODAFONE y otras muchas empresas más como las que ofrecen los servicios de ADSL, GAS NATURAL, etc, etc, etc. Incluso empresas concertadas para coger número para ambulatorios, hospitales, médicos. Casi todas las compañías que necesitan la herramienta del servicio de atención al cliente, o venta de productos (MAS DE LAS QUE NOSOTROS CREEMOS!!!).
La cuestión es la siguiente: UN TELEOPERADOR ESPAÑOL CUESTA 750 EUROS mientras que un sueldo para un TELEOPERADOR SUDAMERICANO SON 253 euros. Lo que quiere decir que por el SUELDO DE UN TRABAJADOR ESPAÑOL se pagan 3 TRABAJADORES EN SUDAMÉRICA!!!. Todas las compañías están desviando las llamadas a sudamérica para AUMENTAR SUS BENEFICIOS!!!
Creeis que sólo lo hacen las grandes compañías como TELEFÓNICA, ORANGE Y VODAFONE??? ESTAMOS TOTALMENTE EQUIVOCADOS!!! Estas empresas y todas las restantes subcontratan a empresas de telemárketing como QUALITEL, ATENTO, SITEL, TELEPERFORMANCE, Y MUCHAS MÁS. y estas mismas empresas tienen PLATAFORMAS EN SUDAMÉRICA!!!
POR EJEMPLO: Una pequeña empresa necesita a un teleoperador para atender llamadas. El empresario contrata a la compañía de teleoperadores, la cual se encarga de formar a un trabajador sudamericano para el producto que ofrece esta pequeña empresa. Cuando un español llama para que le ofrezcan información o poner una reclamación... la llamada se desvía a sudamérica y nos atiende UN SUDAMERICANO. REALIDAD O FICCION??? ES REAL, AL COMPARTIR EL MISMO HABLA DESVÍAN LAS LLAMADAS ALLÍ PORQUE SALEN MÁS BARATOS!! SE HAN DESTRUIDO MILES DE PUESTOS EN ESPAÑA EN LOS DOS ULTIMOS AÑOS Y VA A MÁS!!! MILES DE PUESTOS DE TRABAJO!!!.
QUE PODEMOS HACER??? AUNQUE NO LO CREAIS EXISTE UNA SOLUCIÓN, PARA QUE VUELVAN A CREAR ESOS MILES DE PUESTOS DE TRABAJO EN ESPAÑA. LEAN ATENTAMENTE:
Los servicios de atención al cliente se valoran por la calidad de las llamadas, es decir por lo satisfechos que quedan los clientes, NOSOTROS!!!. En cada una des estas empresas existe un departamento de calidad que valoran a los teleoperadores según la satisfacción del cliente. ESTO ES LO QUE TENEMOS QUE HACER!!!
1. SI NOS LLAMAN PARA OFRECERNOS UN SERVICIO O PRODUCTO??
"QUIERO HABLAR CON UN ESPAÑOL" y cortamos
2. SI NOS LLAMA CUALQUIER COMPAÑÍA DE TELEFONÍA MÓVIL PARA QUE VALOREMOS EL SERVICIO???
"LE DOY UN 0 AL SERVICIO, QUIERO HABLAR CON ESPAÑOLES" y cortamos
3. SI NOS LLAMAN POR CUALQUIER OTRA CAUSA???
"QUIERO HABLAR CON UN ESPAÑOL"
3. SI SOMOS NOSOTROS LOS QUE EMITIMOS UNA LLAMADA???
CUANDO GESTIONEMOS NUESTRA CONSULTA DECIMOS QUIERO QUE DEJE CONSTANCIA EN LA BASE DE DATOS QUE "QUIERO HABLAR CON ESPAÑOLES" y cortamos
COMO FUNCIONA ESTO??? VODAFONE, MOVISTAR Y ORANGE (POR PONER EJEMPLOS) PAGAN A ESTAS SUBCONTRATAS DE TELEMARKETING...
SI LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE ES > 5 MOVISTAR PAGA 1€
SI LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE ES <>
ESE DINERO LO PAGA MOVISTAR O CUALQUIER COMPAÑÍA A TELEMARKETING, LO QUE QUIERE DECIR QUE SI NOS QUEJAMOS DE ESTA FORMA PERDERÁN DINERO Y NO TENDRÁN MÁS REMEDIO QUE CONTRATAR A ESPAÑOLES PARA AUMENTAR LA CALIDAD DE LAS LLAMADAS!!!.
RECUERDA!!! VODAFONE, MOVISTAR U ORANGE PAGAN SEGÚN LA CALIDAD DE LAS LLAMADAS. LES DA IGUAL QUE SEAN ESPAÑOLES, SUECOS, INGLESES O SUDAMERICANOS LOS QUE CONTRATE LAS EMPRESAS DE TELEMARKETING.
CREES QUE AUNQUE TE QUEJES NO SE VA A DAR CUENTA MOVISTAR?? TE EQUIVOCAS...ES MOVISTAR, VODAFONE U ORANGE LAS QUE TE LLAMAN DIRECTAMENTE PARA QUE VALORES EL SERVICIO Y HACEN ESCUCHAS A TELEMARKETING...
NO DEJES QUE LAS EMPRESAS DE TELEMARKETING SE LLEVEN EL TRABAJO FUERA, HAY DECENAS DE MILES DE PUESTOS QUE SE HAN LLEVADO
ENTRE TODOS PODEMOS. MANDA ESTE MENSAJE A TODOS TUS CONTACTOS, REENVÍALO NO PODEMOS PERMITIR QUE SE DESTRUYA EL EMPELO
NOTA: NO ES RACISMO, ES UN MODO DE PROTESTA. HE SIDO COORDINADOR DE UNA DE ESTAS GRANDES COMPAÑÍAS Y TODO LO QUE HE ESCRITO ES VERÍDICO Y REAL. LAS EMPRESAS DE TELEMARKETING Y TELEOPERADORAS ESTÁN GANANDO 3 VECES MÁS DE LO QUE GANABAN Y SOMOS NOSOTROS LOS QUE SALIMOS PERDIENDO. CRISIS??? NO CONCEBIMOS UNA VIDA SIN TELÉFONO, EL SERVICIO DE TELEFONÍA ES BÁSICO POR LO TANTO HAY TRABAJO.
SE HAN APROVECHADO DE LA CRISIS PARA DESVIAR LAS LLAMADAS. REPITO VODAFONE, MOVISTAR, ORANGE, YOIGO, O CUALQUIER OTRA EMPRESA DE SERVICIO TELEFÓNICO NO CONTRATAN A SUDAMERICANOS, ES LA SUBCONTRATA LA QUE INTENTA GANAR EL TRIPLE.
RESPONDAN A LAS LLAMADAS COMO HEMOS INDICADO, ES EFECTIVO PORQUE SE TIPIFICAN LAS LLAMADAS Y QUEDA CONSTANCIA. YA SE ENCARGARÁN LAS GRANDES COMPAÑÍAS DE EXIGIR A LAS SUBCONTRATAS QUE CONTRATEN ESPAÑOLES. POR UNA BUENA CAUSA.
DIFUNDE ESTE MENSAJE POR VÍA EMAIL, VÍA ORAL, VÍA TELÉFONO O CUALQUIER OTRO MEDIO. HAY QUE DIFUNDIR ESTE MENSAJE
Si ponen a personas extranjeras al teléfono, al menos que tengan formación y medios para atenderte adecuadamente, además de una buena dicción para que les podamos entender.
Y es que estoy muy quemado con los servicios telefónicos de las compañías y, para más pitorreo, que te atienda (mal) un extranjero, al cual muchas veces ni le entiendes debido a su fuerte acento.
Me ha ocurrido varias veces con Movistar. Después de 10 minutos sonando la musiquita, igual tienes suerte y te cogen. Les cuentas tu problema y, como no saben o no quieren ayudarte, te dice la sudamericana (generalmente son mujeres) que "el sistema se me ha bloqueado, vuelva usted a llamar de nuevo y le atenderá un compañero".¡Y otros 10 ó 15 minutos desesperando! Y después, la que te atiende tampoco te soluciona nada. ¿No os ha pasado? Por eso he decidido publicar este mensaje.
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EL MOTIVO DE ESTA CARTA ES LA INMINENTE PÉRDIDA DE EMPLEO!!! PODEMOS HACER ALGO EFECTIVO!!! ENTRE TODOS!!!
SI PIERDES TIEMPO LEYENDO CORREOS BASURAS NO DEJES DE LEER ESTO POR FAVOR, NOS INCUMBE A TODOS.
Todas las compañías de teleoperadores están destruyendo empleos en españa, empresas como MOVISTAR, ORANGE, VODAFONE y otras muchas empresas más como las que ofrecen los servicios de ADSL, GAS NATURAL, etc, etc, etc. Incluso empresas concertadas para coger número para ambulatorios, hospitales, médicos. Casi todas las compañías que necesitan la herramienta del servicio de atención al cliente, o venta de productos (MAS DE LAS QUE NOSOTROS CREEMOS!!!).
La cuestión es la siguiente: UN TELEOPERADOR ESPAÑOL CUESTA 750 EUROS mientras que un sueldo para un TELEOPERADOR SUDAMERICANO SON 253 euros. Lo que quiere decir que por el SUELDO DE UN TRABAJADOR ESPAÑOL se pagan 3 TRABAJADORES EN SUDAMÉRICA!!!. Todas las compañías están desviando las llamadas a sudamérica para AUMENTAR SUS BENEFICIOS!!!
Creeis que sólo lo hacen las grandes compañías como TELEFÓNICA, ORANGE Y VODAFONE??? ESTAMOS TOTALMENTE EQUIVOCADOS!!! Estas empresas y todas las restantes subcontratan a empresas de telemárketing como QUALITEL, ATENTO, SITEL, TELEPERFORMANCE, Y MUCHAS MÁS. y estas mismas empresas tienen PLATAFORMAS EN SUDAMÉRICA!!!
POR EJEMPLO: Una pequeña empresa necesita a un teleoperador para atender llamadas. El empresario contrata a la compañía de teleoperadores, la cual se encarga de formar a un trabajador sudamericano para el producto que ofrece esta pequeña empresa. Cuando un español llama para que le ofrezcan información o poner una reclamación... la llamada se desvía a sudamérica y nos atiende UN SUDAMERICANO. REALIDAD O FICCION??? ES REAL, AL COMPARTIR EL MISMO HABLA DESVÍAN LAS LLAMADAS ALLÍ PORQUE SALEN MÁS BARATOS!! SE HAN DESTRUIDO MILES DE PUESTOS EN ESPAÑA EN LOS DOS ULTIMOS AÑOS Y VA A MÁS!!! MILES DE PUESTOS DE TRABAJO!!!.
QUE PODEMOS HACER??? AUNQUE NO LO CREAIS EXISTE UNA SOLUCIÓN, PARA QUE VUELVAN A CREAR ESOS MILES DE PUESTOS DE TRABAJO EN ESPAÑA. LEAN ATENTAMENTE:
Los servicios de atención al cliente se valoran por la calidad de las llamadas, es decir por lo satisfechos que quedan los clientes, NOSOTROS!!!. En cada una des estas empresas existe un departamento de calidad que valoran a los teleoperadores según la satisfacción del cliente. ESTO ES LO QUE TENEMOS QUE HACER!!!
1. SI NOS LLAMAN PARA OFRECERNOS UN SERVICIO O PRODUCTO??
"QUIERO HABLAR CON UN ESPAÑOL" y cortamos
2. SI NOS LLAMA CUALQUIER COMPAÑÍA DE TELEFONÍA MÓVIL PARA QUE VALOREMOS EL SERVICIO???
"LE DOY UN 0 AL SERVICIO, QUIERO HABLAR CON ESPAÑOLES" y cortamos
3. SI NOS LLAMAN POR CUALQUIER OTRA CAUSA???
"QUIERO HABLAR CON UN ESPAÑOL"
3. SI SOMOS NOSOTROS LOS QUE EMITIMOS UNA LLAMADA???
CUANDO GESTIONEMOS NUESTRA CONSULTA DECIMOS QUIERO QUE DEJE CONSTANCIA EN LA BASE DE DATOS QUE "QUIERO HABLAR CON ESPAÑOLES" y cortamos
COMO FUNCIONA ESTO??? VODAFONE, MOVISTAR Y ORANGE (POR PONER EJEMPLOS) PAGAN A ESTAS SUBCONTRATAS DE TELEMARKETING...
SI LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE ES > 5 MOVISTAR PAGA 1€
SI LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE ES <>
ESE DINERO LO PAGA MOVISTAR O CUALQUIER COMPAÑÍA A TELEMARKETING, LO QUE QUIERE DECIR QUE SI NOS QUEJAMOS DE ESTA FORMA PERDERÁN DINERO Y NO TENDRÁN MÁS REMEDIO QUE CONTRATAR A ESPAÑOLES PARA AUMENTAR LA CALIDAD DE LAS LLAMADAS!!!.
RECUERDA!!! VODAFONE, MOVISTAR U ORANGE PAGAN SEGÚN LA CALIDAD DE LAS LLAMADAS. LES DA IGUAL QUE SEAN ESPAÑOLES, SUECOS, INGLESES O SUDAMERICANOS LOS QUE CONTRATE LAS EMPRESAS DE TELEMARKETING.
CREES QUE AUNQUE TE QUEJES NO SE VA A DAR CUENTA MOVISTAR?? TE EQUIVOCAS...ES MOVISTAR, VODAFONE U ORANGE LAS QUE TE LLAMAN DIRECTAMENTE PARA QUE VALORES EL SERVICIO Y HACEN ESCUCHAS A TELEMARKETING...
NO DEJES QUE LAS EMPRESAS DE TELEMARKETING SE LLEVEN EL TRABAJO FUERA, HAY DECENAS DE MILES DE PUESTOS QUE SE HAN LLEVADO
ENTRE TODOS PODEMOS. MANDA ESTE MENSAJE A TODOS TUS CONTACTOS, REENVÍALO NO PODEMOS PERMITIR QUE SE DESTRUYA EL EMPELO
NOTA: NO ES RACISMO, ES UN MODO DE PROTESTA. HE SIDO COORDINADOR DE UNA DE ESTAS GRANDES COMPAÑÍAS Y TODO LO QUE HE ESCRITO ES VERÍDICO Y REAL. LAS EMPRESAS DE TELEMARKETING Y TELEOPERADORAS ESTÁN GANANDO 3 VECES MÁS DE LO QUE GANABAN Y SOMOS NOSOTROS LOS QUE SALIMOS PERDIENDO. CRISIS??? NO CONCEBIMOS UNA VIDA SIN TELÉFONO, EL SERVICIO DE TELEFONÍA ES BÁSICO POR LO TANTO HAY TRABAJO.
SE HAN APROVECHADO DE LA CRISIS PARA DESVIAR LAS LLAMADAS. REPITO VODAFONE, MOVISTAR, ORANGE, YOIGO, O CUALQUIER OTRA EMPRESA DE SERVICIO TELEFÓNICO NO CONTRATAN A SUDAMERICANOS, ES LA SUBCONTRATA LA QUE INTENTA GANAR EL TRIPLE.
RESPONDAN A LAS LLAMADAS COMO HEMOS INDICADO, ES EFECTIVO PORQUE SE TIPIFICAN LAS LLAMADAS Y QUEDA CONSTANCIA. YA SE ENCARGARÁN LAS GRANDES COMPAÑÍAS DE EXIGIR A LAS SUBCONTRATAS QUE CONTRATEN ESPAÑOLES. POR UNA BUENA CAUSA.
DIFUNDE ESTE MENSAJE POR VÍA EMAIL, VÍA ORAL, VÍA TELÉFONO O CUALQUIER OTRO MEDIO. HAY QUE DIFUNDIR ESTE MENSAJE
sábado, 25 de abril de 2009
Una factura con mucha solera
Esta es la copia escaneada de una factura de MOVISTAR que le han mandado a un amigo mío, el cual amablemente me la ha cedido para publicarla en este blog a cambio de que no aparezcan sus datos personales (borrados o tachados).
Por tratarse de una factura rectificativa, se supone que viene a corregir otra factura que se ha producido erróneamente o con contenidos erróneos. Mi amigo me dice que esta factura se refiere a un terminal de telefonía móvil que le regalaron hace varios años por acumulación de puntos, es decir, por consumo. Está sorprendido de que hasta estas alturas MOVISTAR no se haya enterado de que el terminal era gratis,y no de 99,96 euros, como dice en este documento. De hecho, no le cobraron nada cuando se lo enviaron. Entonces, ¿a qué viene esta factura ahora?, se pregunta mi amigo.
¡Ay, amigo! Con Movistar, es decir, con Telefónica hemos topado...
Por tratarse de una factura rectificativa, se supone que viene a corregir otra factura que se ha producido erróneamente o con contenidos erróneos. Mi amigo me dice que esta factura se refiere a un terminal de telefonía móvil que le regalaron hace varios años por acumulación de puntos, es decir, por consumo. Está sorprendido de que hasta estas alturas MOVISTAR no se haya enterado de que el terminal era gratis,y no de 99,96 euros, como dice en este documento. De hecho, no le cobraron nada cuando se lo enviaron. Entonces, ¿a qué viene esta factura ahora?, se pregunta mi amigo.
¡Ay, amigo! Con Movistar, es decir, con Telefónica hemos topado...
lunes, 16 de marzo de 2009
Donde las dan las toman
Este es un texto que me llegó en forma de Powerpoint. Lo dejo aquí por si le inspira a alguien a hacer lo mismo. Yo me desesperé en su día de Movistar y me alegré infinito cuando por fin me pude "liberar" de ellos. Ahora estoy con Simyo que, si bien no es una maravilla, hay que reconocer que la atención telefónica es bastante buena (de momento).
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Llamada de Movistar……
- ¿Hola?
- Buenos días, ¿usted es el titular de la línea?
- Sí, soy yo mismo.
-¿Me puede decir su nombre por favor?
- José Luis.
- Señor José Luis, le llamo de Movistar para ofrecerle una promoción consistente en la instalación de una línea adicional en su casa, en donde usted tendrá derecho a...
- Disculpe la interrupción Señorita, pero, exactamente ¿quien es usted?
- Mi nombre es Silvina Maciel, de Movistar y estamos llamando...
- Silvina, discúlpeme, pero para nuestra seguridad me gustaría comprobar algunos datos antes de continuar la conversación, ¿le importa?
- No tengo problemas, señor.
- ¿Desde que teléfono me llama? En la pantallita del mío solo pone "NUMERO PRIVADO"
- El interno mío es el 1004.
- ¿Para qué departamento de Movistar trabaja?
- Telemarketing Activo
¿Me podría dar el número de trabajadora de Movistar?
- Señor, disculpe, pero creo que toda esa información no es necesaria.
- Entonces lamentablemente tendré que colgar, porque no tengo la seguridad de hablar con una trabajadora de Movistar.
- Pero yo le puedo garantizar...
- Vea Silvina, cada vez que yo llamo a Movistar, antes de poder comenzar cualquier trámite, ¡estoy obligado a dar mis datos a toda una legión de empleados...!
- Está bien Señor, mi numero es el 34591212.
- Un momento mientras lo verifico, no se retire Silvina...
(Dos minutos)
- Un momento por favor, toda la gente en casa se encuentra ocupada....
(Cinco minutos)
- ¿Señor?
- Un momento por favor, toda la gente en casa se encuentra ocupada....
- Pero... ¡Hola! ¡Señor...!
- (Ni puñetero caso……)
- Sí Silvina, gracias por la espera, nuestros sistemas están un poco lentos hoy... ¿Cuál era el asunto de su llamada?
- Le llamo de Movistar, estamos llamando para ofrecerle nuestra promoción "Línea Adicional", en la que usted tiene derecho al uso de otra línea a muy bajo costo. ¿Usted estaría interesado José Luis?
- Silvina, le voy a comunicar con mi mujer, que es la encargada de la sección de adquisición de productos tecnológicos de la casa; por favor, no se retire.
(Coloco el auricular del teléfono delante de un grabador y pongo el CD de Caribe Mix 2004 con el Repeat activado)
Después de 2 MINUTOS!!!, mi mujer atiende el teléfono
- Disculpe por la espera, ¿me puede decir su teléfono?, pues en la pantallita del mío solo aparece "NÚMERO PRIVADO".
- 1004.
- Gracias, ¿Con quien estoy hablando?
- Con Silvina.
- ¿Silvina... qué?
- Silvina Maciel (ya demostrando cierta irritación en la voz).
- ¿Cuál es su número de trabajadora de Movistar?
- 34591212 (mas irritada todavía).
- Gracias por la información, Silvina, ¿en que puedo ayudarla?
- La llamo de Movistar, estamos llamando para ofrecerle nuestra promoción "Línea Adicional", en la que usted tiene derecho a otra línea. ¿Estaría interesada?
- Voy a ingresar su solicitud en nuestro programa de Nuevas Adquisiciones y dentro de algunos días nos contactamos con usted. ¿Puede anotar el número de ingreso al programa por favor?... ¿hola?, ¿hola?
- TU...TU...TU...TU... (la empleada de Movistar ha colgado).
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Llamada de Movistar……
- ¿Hola?
- Buenos días, ¿usted es el titular de la línea?
- Sí, soy yo mismo.
-¿Me puede decir su nombre por favor?
- José Luis.
- Señor José Luis, le llamo de Movistar para ofrecerle una promoción consistente en la instalación de una línea adicional en su casa, en donde usted tendrá derecho a...
- Disculpe la interrupción Señorita, pero, exactamente ¿quien es usted?
- Mi nombre es Silvina Maciel, de Movistar y estamos llamando...
- Silvina, discúlpeme, pero para nuestra seguridad me gustaría comprobar algunos datos antes de continuar la conversación, ¿le importa?
- No tengo problemas, señor.
- ¿Desde que teléfono me llama? En la pantallita del mío solo pone "NUMERO PRIVADO"
- El interno mío es el 1004.
- ¿Para qué departamento de Movistar trabaja?
- Telemarketing Activo
¿Me podría dar el número de trabajadora de Movistar?
- Señor, disculpe, pero creo que toda esa información no es necesaria.
- Entonces lamentablemente tendré que colgar, porque no tengo la seguridad de hablar con una trabajadora de Movistar.
- Pero yo le puedo garantizar...
- Vea Silvina, cada vez que yo llamo a Movistar, antes de poder comenzar cualquier trámite, ¡estoy obligado a dar mis datos a toda una legión de empleados...!
- Está bien Señor, mi numero es el 34591212.
- Un momento mientras lo verifico, no se retire Silvina...
(Dos minutos)
- Un momento por favor, toda la gente en casa se encuentra ocupada....
(Cinco minutos)
- ¿Señor?
- Un momento por favor, toda la gente en casa se encuentra ocupada....
- Pero... ¡Hola! ¡Señor...!
- (Ni puñetero caso……)
- Sí Silvina, gracias por la espera, nuestros sistemas están un poco lentos hoy... ¿Cuál era el asunto de su llamada?
- Le llamo de Movistar, estamos llamando para ofrecerle nuestra promoción "Línea Adicional", en la que usted tiene derecho al uso de otra línea a muy bajo costo. ¿Usted estaría interesado José Luis?
- Silvina, le voy a comunicar con mi mujer, que es la encargada de la sección de adquisición de productos tecnológicos de la casa; por favor, no se retire.
(Coloco el auricular del teléfono delante de un grabador y pongo el CD de Caribe Mix 2004 con el Repeat activado)
Después de 2 MINUTOS!!!, mi mujer atiende el teléfono
- Disculpe por la espera, ¿me puede decir su teléfono?, pues en la pantallita del mío solo aparece "NÚMERO PRIVADO".
- 1004.
- Gracias, ¿Con quien estoy hablando?
- Con Silvina.
- ¿Silvina... qué?
- Silvina Maciel (ya demostrando cierta irritación en la voz).
- ¿Cuál es su número de trabajadora de Movistar?
- 34591212 (mas irritada todavía).
- Gracias por la información, Silvina, ¿en que puedo ayudarla?
- La llamo de Movistar, estamos llamando para ofrecerle nuestra promoción "Línea Adicional", en la que usted tiene derecho a otra línea. ¿Estaría interesada?
- Voy a ingresar su solicitud en nuestro programa de Nuevas Adquisiciones y dentro de algunos días nos contactamos con usted. ¿Puede anotar el número de ingreso al programa por favor?... ¿hola?, ¿hola?
- TU...TU...TU...TU... (la empleada de Movistar ha colgado).
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