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domingo, 6 de abril de 2014

Impresora nueva y de marca casi imposible de hacerla funcionar

Un amigo mío, muy competente en muchos terrenos, se compró hace un mes y medio una impresora de marca y todavía no ha conseguido que funcione correctamente.

El S.O. debería reconocer la impresora automáticamente, pero esto no ocurre, por tratarse de una impresora nueva para el WXP que lleva el PC.

Con la impresora no viene ningún «driver» que gestione su funcionamiento. Hay que buscarlo y bajarlo de internet (tiene que ir a casa de sus padres porque él no tiene internet en casa). Sin embargo, sí que viene un disco que es para conectarse a la web de la marca. En ese disco hay espacio de sobra para haber incluído los «drivers» y el manual de usuario, pero no viene ni lo uno ni lo otro. El manual de usuario también se lo tiene que descargar de internet.

Por fin consigue instalar el accionador («driver») y aparentemente el proceso acaba correctamente. Pero al ir a imprimir algo, aparece un error.

El mensaje es que el PC no reconoce la impresora.

Su PC es un poco antiguo y corre con Windows XP. Llamó al servicio técnico para explicarles el problema y le dijeron que con WXP no debería haber ningún problema. Y lo de siempre: le dan una dirección de correo electrónico para que presente por escrito todos los aspectos y que en una semana le contestarían. Por supuesto, ha pasado bastante más tiempo que eso y aún no ha recibido respuesta.

El mensaje de error que le da el driver es algo así como "la impresora no está conectada al equipo". Así que parece un problema del cable USB. Cambia el cable por otro similar que tenía y le sigue dando el mismo problema.

¿Será que la nueva impresora funciona con USB 2.0 y la del PC es USB 1.0? Bueno, a falta de alternativas mejores, hay que intentarlo. Así que pide una tarjeta con puertos USB 2.0 para insertar en una bahía del PC. En la tienda no la tienen y hay que pedirla. Esperar unos días más.

Por fin consigue la tarjeta y la instala. ¿Resultado? El mismo: "la impresora no está conectada al equipo".

¿Qué es lo que falla ahora?

En fin, y para no marear más la perdiz, decir que la impresora es una «multifunción» (escáner más impresión) de la marca Hewlett Packard (HP).

Mi consejo, por esta experiencia y por otras anteriores en mis carnes y en gente de mi entorno, es que no se deben comprar equipos de esta marca.

miércoles, 27 de marzo de 2013

SONY programa la obsolescencia en sus móviles

Si leéis atentamente la noticia que viene a continuación, espero que lleguéis a la misma conclusión que yo: LA OBSOLESCENCIA PROGRAMADA DE MÓVILES y similares SE INTRODUCE EN EL SOFTWARE que viene con el aparatito.

¿Qué ha ocurrido? Que en alguno de esos programitas que te meten sin que te enteres alguien se ha confundido al poner la fecha que indica al aparatito cuándo debe dejar de funcionar. Puede ser algo tan simple como esto, o un error en el 'programita asesino' que ha adelantado la fecha. En cualquier caso, el efecto es el mismo.

Por eso lo han solucionado 'con una actualización' y no han dado explicaciones de qué puñetas puede ir mal en un programa para que todo el aparatito se quede 'como muerto'. Porque lo lógico, si fuera un simple error de programación, es que algunas cosas funcionen bien y otras mal y, además, DESDE EL PRIMER DÍA.

Para el que quiera verlo, blanco y en botella.

Todo lo demás..., excusas de mal pagador.

Ahora entiendo porqué ha dejado de funcionar mi cámara miniDV (Canon), varios reproductores VHS (varias marcas) y otros artículos electrónicos, casi siempre poco después del plazo de garantía.

Por cierto, mi viejo NOKIA (cinco años o por ahí) aún funciona de maravilla, todo hay que decirlo. Pero no sé si es aplicable a los que se venden hoy día.

Ahora bien, ¿qué hacer?

Sólo se me ocurre una solución: una caída espectacular de ventas de Sony, no sólo de móviles, sino de todos sus productos. Si no ven una reacción del público, especialmente de los clientes, no van a cambiar de política.

Por supuesto, otras medidas de presión también son recomendables. Al fin y al cabo, uno no compra electrónica todos los días. Por eso conviene mandar mensajes a la web de Sony, correos electrónicos hasta saturarles la cuenta, y hacerles toda la publicidad negativa posible en la red y entre nuestros amigos y conocidos. Recomiendo publicar en Ciao, y en otras páginas 'colaboracionistas', críticas negativas a sus productos, especialmente al móvil de marca Xperia Z.

Esto es válido para cualquier compañía de la que observamos, como en Sony, que incorpora la obsolescencia programada en sus productos. Muchas lo hacen, pero cuando hay una evidencia como aquí, hay que pasar a la acción (no me refiero a violencia, obviamente, sino a la presión en el mercado -bajada de ventas-, en la prensa, en internet, en nuestro círculo de influencia, etc.).

La obsolescencia programada por supuesto significa pingües beneficios para los fabricantes, pero supone un gran coste para la sociedad, que necesita renovar continuamente unos artículos que, de otro modo, podrían durar años y años (salvo accidente). Además, supone un gran coste para la Naturaleza, debido a la gran demanda de materias primas que representa esta renovación innecesaria de millones de artículos tecnológicos. 'Gracias' a ello se promueven guerras en África y otros lugares del mundo, para crear inestabilidad política y una demanda de armas que rebaje los precios de las materias primas, a costa de empobrecer a esas regiones y acabar con la vida de cientos de miles de seres humanos.

Nota al margen: una vez me quejé en una tienda de electrónica por la variedad de fuentes de alimentación de corriente contínua (cc) que existían y que, aunque tengas unas cuantas diferentes en casa, siempre te falta la que necesitas (porque se ha roto una o porque te han regalado algún aparato nuevo). El dueño de la tienda me dijo: "Si no, ¿de qué vamos a vivir nosotros?". Le dije lo del coste social (no me metí con el medioambiental porque ya iba por la puerta) y me fui. Creo que este tipo de visiones, como la de ese vendedor, son bastante miopes. Seguro que hay muchas otras cosas -y más útiles- que podría vender si dispusiéramos del dinero que tenemos que gastarnos en artículos 'repetidos'.

El que ahora compre algo de Sony que luego no se queje de cómo le va. Ya estaba avisado.

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NOTICIA

Fuente: YAHOO

La ‘muerte súbita’ de miles de Xperia Z

Por Néstor Parrondo | Tecnología y redes – vie, 22 mar 2013

¿Te imaginas que el móvil que te acabas de comprar deja de funcionar sin ningún tipo de aviso? ¿Que se apaga y no se vuelve a encender?

Pues eso es lo que le ha pasado a miles de usuarios del Xperia Z, el flamante smartphone insignia de Sony. Sin venir a cuento, muchos de estos aparatos han dejado de funcionar, para cabreo de todos los que hayan pagado los 600 euros que cuesta.

Según explica Sony, todo se debe a un problema de software que hace que los móviles mueran de forma repentina y que solo tras resetearlos (pulsando el botón de inicio y el de subir volumen a la vez) pueden volver a funcionar. Este incidente se solucionará con una inminente actualización de software, según explica Sony en sus foros de servicio técnico.

Dentro de todo lo malo, el saber que el problema es de código y que se puede solucionar con una simple descarga supone un alivio para los poseedores del Xperia Z. Si se hubiera tratado de un problema de hardware, el daño habría sido mayúsculo.

Un problema aislado

Aunque en un primer momento se temió porque el 100% de los Xperia Z sufrieran este problema, finalmente solo se ha producido en un número limitado de unidades. La compañía japonesa no ha facilitado más datos que ayuden a identificar qué unidades son más propensas a sufrir esta ‘muerte súbita’.

Problemas en el Galaxy SIII

El Xperia Z no es el único smartphone que sufre este tipo de reveses. Hace poco, algunos usuarios del Samsung Galaxy SIII, el que se supone máximo rival del iPhone, vieron como su móvil dejaba de funcionar por completo.

El culpable también era un problema de software, en concreto, la controladora de un chip de memoria que hacía que la vida de este sistema fuera de tan solo 6 meses. Los afectados eran los que tuvieran en su teléfono el chip de memoria eMMC MoviNAND VTU00M de 16GB y firmware del 13/04/2012. Una actualización a tiempo de Samsung evitó que más personas se vieran afectadas por el problema.

domingo, 28 de octubre de 2012

Mal servicio post-venta de Canon

Desde que me actualicé a Windows 7 (no por gusto, sino porque me compré un ordenador con ese sistema operativo instalado legalmente y creí conveniente no cambiarlo), no puedo usar mi escáner Canon Lide 20. ¿La causa? Mi ordenador es de 64 bits (x64), y el Windows que viene instalado es el correspondiente a esta máquina, pero Canon no ha sacado driver para este sistema operativo (aunque sí para Windows 7 de 32 bits). Ni creo que lo saquen a estas alturas, dado que el escáner ya tiene unos añitos y seguro que les interesa vender sus nuevos modelos.

No obstante, como consumidor exigente que me considero, después de revisar una vez más su página de descargas y comprobar nuevamente que no han sacado el correspondiente driver, he decidido dejarles un mensaje de queja y solicitud, que a continuación pego.

Si todos protestamos cuando los fabricantes no están a la altura de las circunstancias, tal vez se espabilarían para trabajar mejor y tratar también mejor a sus clientes, y todos saldríamos ganando, incluídos ellos.

Por eso, animo, a cualquier lector de esta página, a que -siempre de una forma amable pero firme- haga valer sus derechos o, al menos, deje constancia de su malestar por la deficiente atención al cliente o servio post-venta de la empresa que sea.

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MENSAJE DEJADO EN LA PÁGINA WEB DE CANON ESPAÑA:


Me parece lamentable que una empresa como Canon no sea capaz de sacar una versión para Windows 7 (64x) de los controladors y utilidad (Scantool) del escáner Lide 20, que es el que tengo yo.
En su día elegí este modelo porque confiaba en que una marca como Canon actuaría responsablemente. Pero me están defraudando.
Seguro que hay muchos otros usuarios cabreados por no poder usar su escáner (de este modelo) después de actualizar su equipo.
Espero que lo corrijan a la mayor brevedad y me informen de ello, para poder bajármelos de su página y ponerme a trabajar.
Un saludo.

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Si recibo respuesta (les he dejado mi correo electrónico) ya lo haré saber en este blog.