El gustazo de contestar a una gran empresa

Los de Gas Natural me han enviado una publicidad que se presta mucho a "responder". En un sobre de los suyos han puesto, con escritura "a mano" el siguiente texto: «Desde que se fue no hemos dejado de pensar en usted». He aquí mi respuesta:

Sí que soy cliente de ENDESA

Curiosamente, a los pocos días de escribir mi anterior entrada (ENDESA es sorda) motivada por la visita de un comercial de esa empresa, me llegaron 2 cartas de ENDESA en las que se reconocía que ya era cliente de ellos desde noviembre de este año, y que a partir de ahora recibiría las facturas de parte de ellos.

Me ha venido bien esto porque teníamos la caldera recientemente averiada y no encontraba al servicio técnico. Ahora, con una llamada a ENDESA, me la han arreglado sin coste para mí. Debería pagar las piezas de repuesto, pero como no han hecho falta, no he tenido que pagar ni el desplazamiento ni la mano de obra del técnico.

Menos mal que por fin sirve de algo la competencia...

Debo retirar algunos calificativos que les dediqué en mis anteriores entradas (ENDESA es sorda, Otros impresentables: ENDESA) ya que parece que me he apresurado al juzgar el retraso en la tramitación de mi cambio de compañía. Aún me queda la duda de si estas cartas han sido motivadas por el comercial que me visitó (tal vez se interesó por mi caso y eso reactivó un procedimiento que iba despacio o estaba atascado) o ha sido todo pura coincidencia. Nunca lo sabremos.

Otros impresentables: ENDESA

Ayer me enteré de otra mala noticia como consumidor.

Hace unos 6 ó 7 meses me di de alta en Endesa para que fueran ellos los que me facturaran, ya que me ofrecían un 3% de descuento (al mismo precio, por ser precio oficial) y una asistencia técnica rápida y gratuita.

Han pasado los meses y no he recibido ninguna factura de Endesa. Por el contrario, han seguido viniendo las de Gas Natural. Como la chica me dijo que pasaría algún tiempo, incluso meses, hasta que entre estas dos empresas hicieran "mi traspaso" como cliente de una de ellas a la otra, he estado esperando a que por fin acabara el proceso.

Casualmente ayer llegó un comercial de Endesa preguntando si estábamos con Endesa o con Gas Natural. Le dije que con Endesa, pero que todavía no me había llegado ni la primera factura. La respuesta de este comercial fue que ni me llegaría. Si habían pasado tantos meses, el proceso de darme de alta como cliente se había interrumpido en algún momento, por extrañas razones que él no me podía aclarar. Le dije que me parecía una falta de consideración de Endesa que no se hubiera puesto en contacto conmigo para decirme qué pasaba con mi "alta". Su respuesta: "Ya se sabe cómo son estas grandes empresas... Tratan a los clientes de una forma mecánica... ("deshumanizada" apunté yo y él me asintió)... No se puede hacer otra que empezar el proceso otra vez...

- ¿Otra vez? Yo creo que no se merecen que les vuelva a dar mis datos después de lo poco que se han preocupado por mí hasta ahora...

Debo reconocer que el joven comercial fue muy educado en todo momento y no sabía qué decir en apoyo de su empresa (porque lógicamente lo que él quería era que yo firmara un contrato con Endesa para llevarse él su correspondiente comisión). Yo le insistí en que los consumidores teníamos que protestar contra las empresas de algún modo para que no nos ningunearan y por esos derroteros seguimos conversando. Él me daba la razón pero al mismo tiempo aseguraba que a estas grandes empresas les daba igual perder algunos clientes "quisquillosos" (él no lo dijo así) como yo, que eso ya estaba contemplado en su cuenta de resultados.

Otro de sus argumentos fue que todas estas grandes empresas trataban parecido a los clientes y que, tarde o temprano, todas hacían alguna chapuza que nos perjudicaba. Yo le decía que vale, que de acuerdo, pero que Gas Natural de momento no me ha hecho ninguna "picia" y Endesa, en cambio, ya me había despreciado incluso antes de ser un cliente en firme.

Al final, estando ya a punto de coger el ascensor para marcharse porque veía que no iba a conseguir que le firmara el contrato, me dió pena y le dije que volviera. A continuación le dije que le firmaría el contrato porque él había tenido mucha paciencia escuchando mis argumentos y por eso yo quería que se ganara la comisión correspondiente. Me dio su nombre y teléfono y quedé en que le llamaría. Yo quería encontrar primero mi copia del pre-contrato que había firmado anteriormente para después llamarle a él. Además, parecía que se le había hecho tarde y tenía prisa por marchar.

En fin, otra empresa que son unos impresentables: Endesa.

Por cierto, a ver si hoy mismo les mando un email para pedirles explicaciones... A ver qué dicen.

Seguiremos informando.