La estafa de las gasolineras (II)

OCU dice que el 'efecto lunes' de las gasolineras aumenta y que las marcas fijan precios al unísono

Europa Press – mié, 13 feb 2013 10:39 CET

MADRID, 13 (EUROPA PRESS)

La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) asegura que el 'efecto lunes' en las gasolineras, por el que se abaratan puntualmente los precios ese día de la semana para subir posteriormente, se ha acentuado desde finales del año pasado y sostiene que las principales marcas cambian los precios "al unísono".

Tras analizar 7.500 gasolineras y llegar a estas conclusiones, la organización considera que el sector requiere más competencia y recomienda la apertura de estaciones de servicio de cadenas independientes, locales y regionales. Además, lamenta que el Gobierno "se lave las manos" en este asunto.

OCU asegura en una presentación que las principales marcas, que son Repsol y Cepsa y que acaparan el 63% del mercado, "manipulan los precios al unísono, hasta el punto de que en el sector apenas existe la competencia".

Sobre el 'efecto lunes', dice haber observado esta práctica desde septiembre y que "parece intensificarse con el tiempo, pues los descuentos eran inicialmente menores al 1%, pero a finales de año esa cuantía ya se superaba algunos lunes". De hecho, las rebajas pueden rondar el 2%. 

La OCU dice haberse encontrado con resultados "sorprendentes y, sobre todo, muy preocupantes", hasta el punto de que llega a preguntarse si existe algún tipo de "pacto" entre las empresas para modificar los precios "en paralelo". 

"Si una compañía sube sus precios, las otras dos siguen dicho movimiento con la misma intensidad. Por lo tanto, ninguna compañía ha variado su posición con respecto a las otras durante el periodo analizado y ni siquiera se advierte un intento de ello", señala, en alusión de Repsol, Cepsa y Campsa (marca de Repsol).

"Esto supone un indicio claro de la falta de competencia que se presupone debe existir en nuestro país", indica la OCU, que recuerda que el motivo por el que bajan los precios los lunes no tiene que ver con la demanda o con el mercado, sino con que es el día en el que se informa a la Comisión Europea.
"Se produce, por tanto, una distorsión y un engaño a dicho mecanismo europeo, mostrando un perfil de precios más bajos que los que tenemos en realidad", afirma la organización.

OTROS PREFIEREN EL MARTES 

Por otro lado, OCU detecta que el efecto lunes también se manifiesta en otras marcas importantes de estaciones de servicio, como BP y Petronor (filial de Repsol), al tiempo que otras enseñas como Galp, Shell y Saras apuestan por el martes.

"La justificación de esta discrepancia podría estar en un intento de diferenciación o en un retraso frente a otras compañías en la comunicación de sus precios al Ministerio de Industria, fuente de la que provienen los datos de este análisis", señala.

Junto a esto, aprecia un efecto de abaratamiento de precios entre los mayores distribuidores, entre los que figuran Carrefour, Eroski y Simply, asociada a Alcampo. En estas superficies comerciales, también hay un efecto de cambio de precios en función del día de la semana.

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COMENTARIO: Ante esta falta de competencia, que ya mencioné en otro artículo reciente, hay que tomar alguna medida de presión. En ese artículo se puede encontrar una sugerencia de lo que se puede hacer. Si alguien tiene más ideas, que las exponga en los comentarios. Gracias.

(Por si alguien no lo ha entendido, el 'efecto lunes' consiste en que lunes es el día en el que los precios de la gasolina están más bajos. Luego van subiendo unos céntimos cada día de la semana hasta llegar al fin de semana, que es cuando más alto está el precio del combustible, coincidiendo con que mucha gente coge el coche para viajar, etc. El lunes por la mañana lo vuelven a bajar).

De vez en cuando la vida nos da pequeñas alegrías, que nos ayudan a sobrellevar los numerosos sinsabores que nos visitan. Hoy voy a hablar de esto, de cómo he tenido una pequeña victoria en mis relaciones como comprador.

La campana extractora de humos de la cocina falló. Yo soy de los que casi siempre intento reparar las cosas antes de llamar al técnico o de comprar otras nuevas. Por eso me viene bien tener algunos conocimientos de elctricidad y electrónica. Después de desmontarla y hacer varias pruebas, llegué a la conclusión de que es el motor. La búsqueda de repuestos por internet y por teléfono resultó infructuosa, así que me resigné a comprar otra campana.

Por cierto, la campana que ha fallado es de la marca CATA y modelo TF-2003 60 BLANCA/A. Sólo ha durado dos años y medio, lo cual me parece muy poco para un artículo como este que no sufre tanto esfuerzo como otros motores (lavadoras, etc.). Si puedo, evitaré comprar esta marca en el futuro. Era una campana que  nos puso el seguro cuando se quemó la anterior (un pequeño incendio doméstico). Por supuesto, era nueva cuando la instalaron.

Buscando una campana nueva, miré varios modelos por internet, buscando algo de bajo precio, ya que la economía doméstica no da para más.

Luego miré en Alcampo de mi ciudad. Vi una campana de aspecto tradicional, marca S&P y modelo HP-60 Blanco. Observé que tenía 2 motores, lo cual le daba una importante capacidad de succión.

Hay que decir que estas campanas son tremendamente sencillas y parecidas por dentro. La mayor parte de las diferencias en el precio se basan en el diseño, los materiales usados (las de acero inoxidable son más caras), si tienen uno o dos motores y si los filtros son permanentes (láminas de aluminio) o desechables (una especie de tela fibrosa). Pero la tecnología detrás de cada campana es bastante básica y similar. Algún fabricante intenta destacar ofreciendo también un nivel sonoro bajo, pero mi experiencia me dice que generalmente los bajos niveles sonoros están relacionados con una baja capacidad de extracción.

La campana estaba expuesta y costaba 54€. Me pareció un precio muy asequible, así que me decidí a comprarla con la idea de que, si me duraba dos años como la averiada, ya se habría amortizado. Por tanto, la encargué.

Cuando llegué a casa busqué el modelo por internet para ver las características (los datos que mostraba la etiqueta del precio de la tienda eran escasos). Entonces me di cuenta de que el modelo que me habían pedido no era el de dos motores, ya que este modelo tenía el añadido 'Bi' en su denominación:

HP-60 Bi Blanco

Al día siguiente llamé a la tienda para aclarar este tema, ya que yo quería el dos motores (pero con el precio que habían puesto). No conseguí que me cogieran.

Un día más tarde acudí por la mañana y me dirigí a la zona  de electrodomésticos. Estaba otra empleada (la compra yo la había hecho por la tarde y había hablado, por tanto, con la empleada de ese turno) y le expliqué la situación.  Revisó los modelos en el ordenador y me dijo que la que yo quería costaba 80€, puesto que efectivamente el cartel con el precio estaba equivocado de máquina.

Yo sabía que, según la legislación española, si una empresa comete un error al poner el precio a un artículo, debe respetar este precio al cliente que lo desee comprar (hasta que puedan cambiar el precio). Ese era mi caso.

Así que le pregunté si me iban a respetar el precio. Me dijo que iba a consultarlo 'con su jefa' y se retiró. No sé dónde fue pero no tardó más que un minuto. Regresó y me dijo:

- ¿Así que quieres el modelo HP-60 Bi Blanco?
Yo quedé un poco sorprendido de que no me hablara del precio y la pregunta era retórica ya que sabía que ése era el modelo que yo había reclamado.
- Sí -le contesté. Y proseguí: - ¿Me vais a respetar el precio?
Entonces ella asintió (y yo respiré aliviado).


Tenían que anular el pedido anterior y volver a pedir el modelo correcto.

Conclusión: voy a tener una campana de 80€ por 54€. Y también: no hay que dejarse llevar por la pasión hacia un modelo del que nos hemos 'enamorado', sino mantener nuestra posición y conocer nuestros derechos para exigir que se nos respeten.

¿Qué habría hecho si no me hubieran respetado el precio menor? No lo sé. Seguramente, no habría comprado ese modelo ni en ese comercio. Y habría hecho publicidad negativa del comercio entre mis conocidos y en este blog.

También podría haberla comprado al precio que me pedían y luego demandarles en la OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor) para tratar de recuperar la diferencia en el precio.

Ahora, cruzaré los dedos para que funcione bien y dure mucho.

Una secadora de condensación nueva y con problemas

Ya hacía un tiempo que no escribía nada en este blog. Desde que tengo feisbuc no hago más que perder tiempo con él.

En fin, lo que venía a comentar es mi última historia de consumidor. En realidad, seguro que ha habido muchas pequeñas historias en los últimos tiempos, pero tan pequeñas que no he considerado necesario exponerlas.

Pero vayamos al grano.

Hace unos meses, al principio del verano, tuvimos que jubilar a nuestra vieja secadora. Las constantes averías la hacían ineficiente. Afortunadamente, todas esas averías las reparé yo mismo (era muy vieja -de segunda mano-, no había repuestos, soy un poco manitas y a la fuerza ahorcan) ya que, de otro modo, la secadora habría sido ruinosa.

Como estaba el verano por delante y no andábamos muy boyantes de capital, decidimos esperar un poco, porque en verano se secan las ropas muy bien en el tendedero.

Habiendo llegado septiembre, eché un vistazo a las secadoras en Alcampo. Me sentí muy afortunado al encontrar una como la que queríamos (no teníamos una idea clara, sólo que fuera 'de condensación') por 233 euros. ¡Todo un chollo! La razón del precio era que había estado expuesta al público, así que podía tener algún rayoncito, pero a la vista parecía intacta.

Las secadoras son principalmente de dos tipos: de evacuación y de condensación. Las de evacuación eliminan el aire caliente y cargado de humedad a algún punto del exterior de la máquina, normalmente a la calle por una abertura hecha en la pared del edificio. De otro modo, la casa se llenaría de humedad en el ambiente y esto podría dar lugar a otro tipo de problemas: moho en las esquinas frías, alergias, etc.
Las de condensación gastan algo más de energía porque recirculan el aire caliente húmedo y eliminan la humedad haciéndola condensar, antes de sacar el aire al exterior. Se prefiere este tipo de máquinas, por ejemplo, donde no es posible hacer una abertura en la pared. La contrapartida es que cada cierto tiempo hay que vaciar el cajetín donde se recoge el agua.
Pero nosotros vemos otra ventaja en las de condensación: el aire caliente que expide la máquina sirve para calentar, en cierta medida, la casa. Nuestra ciudad es muy fría en los meses que no son verano, así que cualquier aporte energético se agradece. Tirar el aire caliente  a la calle (como hacen las secadoras de evacuación) nos parece un despilfarro inaceptable.

 El precio incluía el transporte hasta casa y la instalación.

Cuando ya la tuvimos instalada, ajustada al altura de las ruedas (el suelo tiene una ligera inclinación) y una vez leídas las instrucciones para ver si había alguna parte crítica que debiéramos tener en cuenta antes de arrancarla por primera vez (no había nada especial), colocamos algo de ropa húmeda en el bombo y con cierta emoción mi esposa y yo la pusimos en marcha. El ruido que comenzó a producir la máquina era atronador. Bueno, no era atronador pero desde luego era lo suficientemente intenso como para darnos cuenta de que no era el propio de una secadora y que algo iba mal. Así que la paramos al instante y echamos otro vistazo a las instrucciones. Todo indicaba que habíamos actuado bien, la máquina era muy simple. No recuerdo si cambiamos algún parámetro (usar el ciclo de ropa delicada en vez de el de algodón, o algo así) y volvimos a ponerla en marcha. Otra vez el mismo ruido preocupante. Así que la paramos de nuevo al instante (no estuvo ni diez segundos en marcha entre los dos intentos). Por si había algún dispositivo bloqueador por detrás (las lavadoras suelen llevarlo) del que no nos hubiéramos percatado (la máquina estaba encastrada y el instalador no mencionó nada) echamos un vistazo a la parte de atrás de la máquina, aunque esto supuso tener que sacarla. Lo que vimos no nos gustó nada: el panel trasero de la máquina estaba abollado "hacia afuera". No sabíamos si la máquina había venido así, ya que mi esposa no se preocupó (yo no estaba cuando la instalaron), pensando que el instalador habría avisado en caso de observar cualquier anomalía. O bien era consecuencia de nuestros intentos de ponerla en marcha, siendo posible que el bombo hubiera golpeado contra algo interno (¿el qué?) en su giro y, además del ruido, habría abollado la chapa trasera. También podría ser un defecto de fábrica. De modo que decidimos llamar a Alcampo al día siguiente.

La respuesta que nos dieron fue que llamáramos al servicio técnico. Les planteé que si llamaba al servicio técnico seguramente perdería la posibilidad de devolver la máquina, y yo quería tener abierta esa posibilidad. Total que, después de varias llamadas porque tenían que consultar a la Jefa de Sección, no me aclararon nada. No me parecía aceptable que una máquina, sin haberla estrenado, ya tuviera un bollo atrás y que tuviera que venir el SAT a ver qué ruido era ese.

Afortunadamente, no me pusieron pegas en la devolución. Como vinieron a traerla, se la llevaron. Sin tardanza y sin coste. Al día siguiente me pasé por la tienda y me devolvieron el dinero. Sin impedimentos y sin preguntas. En eso hay que felicitar a Alcampo.

Recomiendo a cualquiera que se encuentre en una situación similar que directamente devuelva la mercancía, por muy chollo que parezca. Si interviene el SAT lo más probable es que ya no podáis devolver el artículo. Así que sed inteligentes y devolved el artículo. Esto supone alguna molestia (llama, vete, vuelve...), pero más molestias supone comprar un artículo defectuoso que puede darte problemas toda su vida útil, amén de tener que jubilarlo antes de tiempo precisamente por esos problemas.

Otra recomendación que hago: una vez instalada, decid al instalador que la ponga en marcha, a ver si funciona correctamente. De este modo, si algo va mal, el propio instalador será testigo a vuestro favor. Si mi esposa hubiera hecho esto, nos habríamos ahorrado algunos problemillas, aunque repito que el comportamiento de Alcampo aceptando la devolución me pareció correcto. Pero puede que otros vendedores no sean tan comprensivos o sean más cicateros para aceptar la devolución. (Ojo antes de comprar: algunos no admiten devoluciones y otros no te devuelven el dinero, sino un vale para que lo canjees en su propia tienda. ¡Mal!).

Por cierto, la secadora era de la marca FAGOR, aunque no recuerdo el modelo. Además de por estar expuesta al público, parece que era un modelo descatalogado o 'a punto de', así que la pusieron tan barata.

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ACTUALIZACIÓN:

a los pocos días compramos otra secadora en otra tienda (un mayorista de electrodomésticos). Hemos tenido que traerla con el coche (afortunadamente tenemos uno con portón trasero y asientos abatibles que permitía que entrara) e instalarla yo mismo, para ahorrarnos algunos gastos que nos iban a cargar. La nueva secadora es también FAGOR, por aquello de 'consumir productos nacionales' a ver si salimos antes de la crisis. Debo decir que esta secadora funciona perfectamente y es muy silenciosa. Así que el problema que tuvimos con la anterior no era debido a la marca, sino que fue seguramente debido a una mala manipulación parte del vendedor o en algún punto de la cadena de distribución de la mercancía. Supongo que el palet que contenía la secadora se cayó al suelo desde alguna altura y esto hizo que se desprendiera algo internamente. Luego, al conectarla, alguna parte móvil interna golpeaba con ese 'algo' y de ahí el ruido. Esto son conjeturas mías, claro.

Los hiper y supermercados que mejor indican los precios

Mercadona, Gadis e Hipercor, las cadenas que mejor indican los precios, según la OCU

24.03.2011

europapress

MADRID, 24 (EUROPA PRESS)

Mercadona, Gadis e Hipercor son las cadenas de supermercados que mejor indican los precios a los consumidores, según un estudio realizado por la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) que ha analizado a 23 compañías para comprobar cuales indican de forma adecuada el precio por unidad de medida, así como si cobran lo correcto al llegar a la caja cuando se trata de una oferta.

En este sentido, la OCU ha destacado que en todas las cadenas ha encontrado fallos, aunque destaca el esfuerzo de algunas para facilitar toda la información; por el contrario, según el estudio, Eroski, Lupa y Froiz son los supermercados que más fallos cometen, por ejemplo, al omitir el precio por unidad de medida o hacerlo de manera errónea.

Asimismo, Eroski también destaca negativamente en el informe por el tamaño "minúsculo" de la letra con el que muestra el precio por unidad de medida, ante lo que la OCU ha recordado que "la norma es clara y los precios no pueden mostrarse de cualquier forma", ya que "los precios deben indicarse de forma que el consumidor pueda saber rápidamente si un producto es más o menos caro que el resto de sus competidores".

Por otro lado, el informe de la OCU ha detectado que en el 20% de los supermercados la oferta de un producto no se refleja al pasar por caja, una situación que se repite "en una misma compra" en supermercados como Carrefour, Dia, El Árbol, Hipercor, MaxiDia, Supercor y Supersol-Dinosol.

Para la OCU, la indicación correcta de precios es una "obligación" de los supermercados para que los consumidores puedan comparar precios con "facilidad", por lo que pide a las administraciones autonómicas que "mejoren el cumplimiento de esta norma".
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Interesantes me han parecido algunos comentarios a esta noticia. Hago un resumen:

* Carrefour es -con diferencia- la cadena que más quejas produce entre los que ponen los comentarios.

* Además de los errores al etiquetar los precios, en Carrefour te obligan a pasar por Caja Central para devolverte el dinero, con lo que esto supone de paseos (suele estar lejos de la salida) y colas de espera hasta que te atienden y, en definitiva, de tiempo perdido que nadie te compensa.

* En Carrefour además cobran las bolsas, so capa de ecologismo. Si pides una bolsa (pagando) te la dan con su marca, o sea, que les haces publicidad gratis.

* Los hipermercados han destruido el pequeño comercio, reduciendo y precarizando los puestos de trabajo. Al principio hacen una política de precios bajos pero, cuando el comercio ha desaparecido y ya no tienen competencia, suben los precios hasta donde estaban o más.

* Una forma de protestar contra ellos es llenar un carro (o muchos) y después dejarlos abandonados en los pasillos. El problema es que la mayoría de los carros se liberan con moneda. El problema es que, como siempre, quien sufre la protesta son los empleados que tienen que andar luego a la carrera para colocar los artículos. Y los empleados no son culpables de las políticas de las empresas en las que trabajan. Por su parte, la dirección del híper casi ni se entera de este tipo de protesta y no digamos ya las direcciones nacionales o internacionales.

* Siempre hay que revisar los tiques de compra antes de alejarse de la caja.

* Hay que aprovechar los errores a la hora de pasar por caja en Eroski, ya que si el precio cobrado no es igual que el marcado en la etiqueta te regalan una unidad del producto mal cobrado y el resto te lo cobran a su precio. (Esto no debemos permitirlo, ya que la jurisprudencia ha determinado que se debe cobrar lo que pone en el "lineal", aunque sea un error. En el único caso en que esto puede ser interesante es cuando sólo nos llevamos 2 artículos y nos cobran sólo uno: estaríamos pagándolos a mitad de precio ambos. Para 3 ó más artículos hay que calcular si la unidad regalada nos compensa más que el ahorro si nos cobraran el precio exhibido en el lineal).

* Si encuentras un artículo NO PERECEDERO a un precio realmente competitivo (y para eso hay que estar bien informado de cuál es su precio en otros comercios de la ciudad o zona) y disponemos de un cierto colchón financiero, una estrategia interesante es comprar todo lo que podamos de este artículo con el fin de almacenarlo en casa. Esto supone que se cumplan varias condiciones: que tengamos dinero de sobra para invertirlo en esto (a la larga será un ahorro), que tengamos sitio en casa, que el artículo sea de consumo habitual en nuestras casas, que no sea un artículo de capricho (cava, licores...) y que tenga una fecha de caducidad lejana (aunque la mayoría de los artículos envasados no perecederos pueden durar varios años más que lo que indican en el envase sin ser peligrosos para la salud).

Yo he comprado 108 litros de leche La Gallega en el súper al lado de mi casa cuando la han puesto de oferta a 50 céntimos el litro, cuando normalmente la tienen a 58. ¿Rentabilidad? Un 16%, que no me lo daría ni la Bolsa en sus mejores momentos. Es verdad que tengo la cocina llena de cartones de leche, pero no molestan demasiado y el ahorro es interesante. Esos 108 litros van a durar aproximadamente un mes en mi casa (a unos 3 litros al día, aproximadamente). Si para entonces han vuelto a ponerla a 50 céntimos el litro, volveré a cargar una cantidad importante. Es un producto que se consume continuamente en casa.

Otra posibilidad es guardarlo en el trastero. Ojo a los que vivan en casas unifamiliares y usen algún sótano para este menester: los ratones suelen acabar llegando a la comida, aunque si está bien envasada no suele haber peligro.

Queja en ALCAMPO y respuesta

El otro día (16/4/09) puse una queja en ALCAMPO. La transcribo aquí porque la fotocopia que me dieron no se lee muy bien:

<<No me parece bien que hayan cerrado el 2º sótano de aparcamientos. Normalmente es el que utilizo porque tiene más espacios libres y mejor "ordenación del tráfico".
Espero que rectifiquen esta política o tendré que pensármelo dos veces cada vez que quiera hacer la compra en ALCAMPO.
Hoy sólo estaba habilitado el 1er sótano y he tenido que dejar el vehículo muy lejos de la puerta de acceso al hiper, con lo que esto supone de esquivar vehículos aparcados y en movimiento, además de que no hay suficientes zonas habilitadas para peatones y tenemos que pasar entre los coches y esquivarnos unos peatones a otros.>>

Hoy he recibido la respuesta, por correo ordinario, de ALCAMPO:


Parece una carta-tipo o carta genérica que no entra en materia y así se la pueden mandar a todo el mundo que ponga por escrito alguna queja.

¿Alguien ha recibido una igual? Sólo por curiosidad...