Este mensaje me llegó por correo electrónico de una amiga. Ignoro si todo lo que dice es cierto, o sólo una parte. Cualquier aclaración de cualquier lector nos vendría bien a todos.
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Como ya habreis visto en la facturación de las diferentes compañías eléctricas, según el BOE de fecha 31/12/2008 donde se detallan las nuevas tarifas eléctricas para 2009, aparece un pequeño detalle con el cual hay que tener mucho cuidado:
Aparte de que la factura pasa de ser bimensual a mensual, existe una penalización por "consumo excedido" de potencia al mes, fijando el tope en 500 KWH. Todo aquel consumo mensual que exceda de esta cantidad, llevará una penalización (lo sé en mis propias carnes). Ahora viene lo bueno, la lectura antaño se hacía bimensual y real, esto es, un empleado venía a nuestro domicilio a leer el contador. A partir de ahora, los meses impares (enero, marzo, mayo..... etc) seguirá igual, viniendo el operario a casa a leer el consumo del contador, pero los meses pares (febrero, abril.... etc) la lectura será ESTIMADA, o sea, que ellos se supone que hacen un cálculo y ponen en esos meses la lectura que creen ellos que llevamos. Pues bien, esta ESTIMACIÓN, siempre la hacen a la baja, con objeto de que al mes siguiente que llega la lectura REAL por parte del currito de turno (suelen ser contratas las que realizan la lectura), siempre habrá una diferencia de la estimación por debajo de lo que realmente consumimos en ese mes, y al mes siguiente es cuando nos meten lo que no pagamos del mes anterior más la lectura real. Todo esto conlleva a que el mes que nos hagan la lectura real, nuestro consumo mensual sea mayor en muchas ocasiones a esos 500 KWH, pudiendo así penalizarnos por consumo excesivo en el mes real "X" KWH. La única solución que veo al asunto, es dar nosotros la lectura a la compañía el mes que toque la estimación. Con Endesa podemos registrarnos en www.endesaonline.com y dar nosotros mismos la lectura.
Desconozco si con otras compañías es posible.
lunes, 25 de mayo de 2009
viernes, 22 de mayo de 2009
Una compañia de seguros que no es muy segura (II)
Seguimos con LÍNEA DIRECTA ASEGURADORA ("aseguradora" sí que debe ser, porque "asegura" muchas cosas por teléfono que luego no cumple...).
Estamos a 22 de mayo.
Hago un pequeño resumen de las últimas gestiones:
A primeros de abril/09 - Una señorita me llama para decirme que por fin se hacen cargo del siniestro que he venido reclamando desde hace meses. Me pide importe y mi número de cuenta.
4/5/09 - (¡Ha pasado otro mes!) Intento hablar con LDA por el tiempo transcurrido sin recibir el ingreo pero, al no tener el DNI de mi vecino, no quieren atenderme. No obstante, esa mediodía llaman a mi vecino para que me diga que mande copia de la factura. Es la primera vez que me piden la factura.
8/5/09 - Les envío correo electrónico con copia de la factura (JPG) y explicación del caso, a modo de recordatorio.
14/5/09 - Les reenvío el correo anterior, añado copia en PDF y número de la póliza de mi vecino.
20/5/09 - Nuevo reenvío del correo anterior a modo de recordatorio y comentarios míos sobre su mal funcionamiento como empresa.
22/5/09 - A fecha de hoy y ahora mismo, aún no está la transferencia en mi cuenta.
COMENTARIOS:
¿Cuántos años necesita esta gente para resolver un siniestro????
¿Cuál será la próxima excusa????
Si es usted masoquista, hágase una póliza con Línea Directa Aseguradora.
Estamos a 22 de mayo.
Hago un pequeño resumen de las últimas gestiones:
A primeros de abril/09 - Una señorita me llama para decirme que por fin se hacen cargo del siniestro que he venido reclamando desde hace meses. Me pide importe y mi número de cuenta.
4/5/09 - (¡Ha pasado otro mes!) Intento hablar con LDA por el tiempo transcurrido sin recibir el ingreo pero, al no tener el DNI de mi vecino, no quieren atenderme. No obstante, esa mediodía llaman a mi vecino para que me diga que mande copia de la factura. Es la primera vez que me piden la factura.
8/5/09 - Les envío correo electrónico con copia de la factura (JPG) y explicación del caso, a modo de recordatorio.
14/5/09 - Les reenvío el correo anterior, añado copia en PDF y número de la póliza de mi vecino.
20/5/09 - Nuevo reenvío del correo anterior a modo de recordatorio y comentarios míos sobre su mal funcionamiento como empresa.
22/5/09 - A fecha de hoy y ahora mismo, aún no está la transferencia en mi cuenta.
COMENTARIOS:
¿Cuántos años necesita esta gente para resolver un siniestro????
¿Cuál será la próxima excusa????
Si es usted masoquista, hágase una póliza con Línea Directa Aseguradora.
miércoles, 13 de mayo de 2009
Una compañía de seguros que no es segura
Hace mucho que no escribo nada y, sin embargo, hay motivos para escribir. Esta vez, la causante de mi enojo es LINEA DIRECTA ASEGURADORA.
Todo empezó la nochevieja pasada, cuando un vecino lanzó un cohete desde su ventana. Mi familia, que estaba viendo cómo se lanzaban, observó que uno de ellos tomó una dirección imprevista y fue a chocar contra una ventana de mi salón. El susto fue enorme pero se quedó en eso, en un susto, ya que no hubo daños personales, aunque sí materiales: el cristal exterior de la ventana (es de doble acristalamiento) se rompió.
Yo no sabía cómo decírselo a mi vecino porque pensaba que él lo iba a negar todo o, como mínimo, iba a poner en duda que hubiera sido un cohete desde su ventana (en nochevieja mucha gente lanza cohetes, bengalas, etc. desde sus ventanas). Así que pensé reclamar a mi propio seguro, pero en esta idea estaba cuando se fue pasando el tiempo, ya que nunca encontraba el momento de buscar la póliza y consultar las coberturas. Cuando por fin lo hice ya estábamos en marzo y, para mi sorpresa, los daños del continente no estaban incluídos (sólo los del contenido). Así que tuve que ir a visitar al vecino y explicarle lo que había pasado, esperando que su seguro de responsabilidad civil se hiciera cargo de la ventana rota. Él y su esposa manifestaron cierto enojo (con razón) debido al tiempo transcurrido. Yo había sido un poco perezoso buscando la póliza y ya habían pasado casi tres meses. Pero ellos reconocieron el daño (subieron a ver la ventana rota) y me dijeron que hablarían con su seguro (Línea Directa Aseguradora).
Unos días más tarde me llaman de Línea Directa Aseguradora (LDA en lo sucesivo) a mi casa y me preguntan cómo ha sido el asunto y si ya he arreglado la rotura. Les explico cómo han sucedido las cosas y que el cristal no lo he arreglado porque tenía entendido que las compañías prefieren enviar ellas al cristalero con el que tienen confianza por contrato o por lo que sea. También les explico que la reclamación se ha retrasado porque he estado averiguando a qué seguro tenía que reclamar.
La señorita del teléfono me dice (algo así como): "Muy bien, ya tengo los datos de su domicilio, así que voy a hacer unas gestiones y más tarde hoy, o mañana, le llamo para decirle si tiene que arreglar usted el cristal y nosotros se lo abonamos o si le mandamos directamente un cristalero".
La cosa parecía ya encarrilada así que me despreocupé de nuevo. Era jueves, pero ni ese día ni el siguiente llamaron. Esperé a que transcurriera la semana siguiente entera, confiando en que sería cosa de unos días más. Al no haber noticias después de esos nueve días, volví a visitar a mi vecino y le expliqué lo que había pasado y si ellos sabían algo de cómo estaba el asunto. Me dijeron que habían dado parte y que no sabían más. El lunes siguiente (esto era un sábado por la tarde) iban a llamar de nuevo a LDA para informarse.
Unos días más tarde me dicen que ya han hablado con LDA y no se hace cargo de abonar el cristal roto, y eso a pesar de que ellos reconocían ser los causantes del daño. ¿La explicación? Que el cohete podría haber venido de otro sitio, a pesar de que ellos insistieron en reconocer ser los causantes del daño.
Se quedaron perplejos de la respuesta de esta compañía y así me lo comunicaron, pidiéndome que hablara con mi compañía de seguros para que reclamara -de compañía a compañía- en mi nombre, dándome todos los datos para llevar a buen puerto esta gestión. No obstante, LDA le había expresado la denegación por teléfono y mi vecino quería que se la dieran por escrito, y así se lo manifestó.
Mi compañía hizo la gestión y no consiguió nada: le decían que ese daño no estaba cubierto por la póliza de mi vecino y que no había nada que hacer.
Curiosamente, esa tarde me llaman al móvil desde LDA y me dicen lo contrario: que a pesar de lo que le han dicho a mi agente del seguro, van a aceptar la reclamación y que si tengo a mano la factura (para entonces yo ya había arreglado el cristal por mis medios). Les dije que no la tenía allí, aunque recordaba el importe casi con precisión. Quedaron en llamarme al día siguiente para que les diera el importe exacto y la cuenta donde debían hacer el ingreso. Esto sí que lo cumplieron (lo de llamar) y les di los datos que me pedían. Me sorprendió que no me pidieran el número de la factura, la empresa cristalera y otros datos como esos, pero me limité a darles lo que me pedían. La cantidad eran unos 100 euros. Tal vez, al ser una cantidad pequeña, no requerían más datos y abonarla era puro trámite. Me dijo la señorita que la transferencia tardaría unos días, lo cual entendí que era lógico y yo no tenía una prisa especial, siempre que al final me pagaran el daño.
Pues bien, pasaron una, dos, tres semanas... y el ingreso no llegaba. Esperé hasta final de mes (abril) a ver si aparecía en los extractos bancarios la cantidad pendiente, pero no hubo tu tía.
A primeros de mayo les llamo para ver qué ha pasado y me piden el número de DNI de mi vecino para poder atenderme. Yo les digo que ese dato lo tenía pero que, pensando que estaba todo solucionado, me había deshecho de él así como del número de póliza, número de siniestro, etc. Total, que no me hacen caso aparentemente y tengo que colgar. Digo aparentemente porque (¡oh, curioso!) esa misma tarde sube mi vecina y me dice que le han llamado de LDA y que necesitan la factura por fax o por email (¡torpes!). Me da un número de fax y una cuenta de email de LDA para que se la mande.
El día 8 de mayo (viernes) les envío un mensaje con las explicaciones de todo el proceso hasta ese momento y les adjunto una imagen en JPG escaneada de la factura. También les indico el nombre, apellidos y DNI de mi vecino con petición de que busquen el expediente en su base de datos, añadan la factura y terminen el asunto ingresándome lo que me deben.
Pues bien, esta mañana, 13 de mayo, me llaman y me dicen que han hablado con mi vecina, la cual les ha dicho que ya me dijo (esto empieza a sonar kafkiano) lo de enviarles la factura y que si se la he enviado. Le explico a la señorita que sí, que ya mandé la factura y que deberían haberla recibido en el correo del lunes. Me pide que espere para comprobarlo y, al cabo de un minuto, me dice que no la encuentra y que si puedo mandarla otra vez. Como soy un santo y tengo más paciencia que Job, le digo que sí (tenía que haberle dicho que la buscase mejor y que caso de no encontrarla me volviera a llamar, pero ya digo, debo tener madera de santo, como la mayoría de los españolitos, ya que soportamos tanta incompetencia) que se la mandaré esta noche. Antes no puede ser porque ya me iba al trabajo. Le digo que se la he mandado en JPG pero a ver (ya me lo estoy temiendo) si así no les vale y luego tardan otra semana o mes para decirme que tenía que ser en formato PDF... Respuesta de la sta.: "Pues sí, mejor en PDF, así no habrá ningún problema...". YA VEREMOS.
En fin, que le he mandado la factura en formato JPG y PDF, y he estado tentado de mandársela en otros ocho formatos de imagen, a ver si así no se escaquean más, que parece que su política es aburrir al personal para que se harte de ellos y no reclame lo que es suyo.
COMENTARIO:
Bueno, creo que queda clara la negligencia -siendo bien pensados, porque lo otro sería mala fe- de LINEA DIRECTA ASEGURADORA para solucionar un tema que tendría que haber quedado zanjado a finales de marzo, como muy tarde. Y estamos ya a mediados de mayo...
No obstante, yo, personalmente, me inclino por la mala fe de esta gente y creo que tantas dilaciones no son más que una estrategia para ver si el reclamante se cansa y lo deja. Puede que les funcione en algunos casos pero, en cualquier caso, demuestra una empresa poco seria, poco respetuosa con el cliente y con los terceros y, en resumen, poco fiable.
Así que queda clara mi recomendación de no contratar ninguna póliza con una empresa tan poco seria como esta. Ahora que se ha visto este caso, cada uno que haga lo que quiera...
Aún no sé si llegaré a cobrar de esta gente... Lo que resulte, ya lo publicaré en otra entrada en su momento.
Todo empezó la nochevieja pasada, cuando un vecino lanzó un cohete desde su ventana. Mi familia, que estaba viendo cómo se lanzaban, observó que uno de ellos tomó una dirección imprevista y fue a chocar contra una ventana de mi salón. El susto fue enorme pero se quedó en eso, en un susto, ya que no hubo daños personales, aunque sí materiales: el cristal exterior de la ventana (es de doble acristalamiento) se rompió.
Yo no sabía cómo decírselo a mi vecino porque pensaba que él lo iba a negar todo o, como mínimo, iba a poner en duda que hubiera sido un cohete desde su ventana (en nochevieja mucha gente lanza cohetes, bengalas, etc. desde sus ventanas). Así que pensé reclamar a mi propio seguro, pero en esta idea estaba cuando se fue pasando el tiempo, ya que nunca encontraba el momento de buscar la póliza y consultar las coberturas. Cuando por fin lo hice ya estábamos en marzo y, para mi sorpresa, los daños del continente no estaban incluídos (sólo los del contenido). Así que tuve que ir a visitar al vecino y explicarle lo que había pasado, esperando que su seguro de responsabilidad civil se hiciera cargo de la ventana rota. Él y su esposa manifestaron cierto enojo (con razón) debido al tiempo transcurrido. Yo había sido un poco perezoso buscando la póliza y ya habían pasado casi tres meses. Pero ellos reconocieron el daño (subieron a ver la ventana rota) y me dijeron que hablarían con su seguro (Línea Directa Aseguradora).
Unos días más tarde me llaman de Línea Directa Aseguradora (LDA en lo sucesivo) a mi casa y me preguntan cómo ha sido el asunto y si ya he arreglado la rotura. Les explico cómo han sucedido las cosas y que el cristal no lo he arreglado porque tenía entendido que las compañías prefieren enviar ellas al cristalero con el que tienen confianza por contrato o por lo que sea. También les explico que la reclamación se ha retrasado porque he estado averiguando a qué seguro tenía que reclamar.
La señorita del teléfono me dice (algo así como): "Muy bien, ya tengo los datos de su domicilio, así que voy a hacer unas gestiones y más tarde hoy, o mañana, le llamo para decirle si tiene que arreglar usted el cristal y nosotros se lo abonamos o si le mandamos directamente un cristalero".
La cosa parecía ya encarrilada así que me despreocupé de nuevo. Era jueves, pero ni ese día ni el siguiente llamaron. Esperé a que transcurriera la semana siguiente entera, confiando en que sería cosa de unos días más. Al no haber noticias después de esos nueve días, volví a visitar a mi vecino y le expliqué lo que había pasado y si ellos sabían algo de cómo estaba el asunto. Me dijeron que habían dado parte y que no sabían más. El lunes siguiente (esto era un sábado por la tarde) iban a llamar de nuevo a LDA para informarse.
Unos días más tarde me dicen que ya han hablado con LDA y no se hace cargo de abonar el cristal roto, y eso a pesar de que ellos reconocían ser los causantes del daño. ¿La explicación? Que el cohete podría haber venido de otro sitio, a pesar de que ellos insistieron en reconocer ser los causantes del daño.
Se quedaron perplejos de la respuesta de esta compañía y así me lo comunicaron, pidiéndome que hablara con mi compañía de seguros para que reclamara -de compañía a compañía- en mi nombre, dándome todos los datos para llevar a buen puerto esta gestión. No obstante, LDA le había expresado la denegación por teléfono y mi vecino quería que se la dieran por escrito, y así se lo manifestó.
Mi compañía hizo la gestión y no consiguió nada: le decían que ese daño no estaba cubierto por la póliza de mi vecino y que no había nada que hacer.
Curiosamente, esa tarde me llaman al móvil desde LDA y me dicen lo contrario: que a pesar de lo que le han dicho a mi agente del seguro, van a aceptar la reclamación y que si tengo a mano la factura (para entonces yo ya había arreglado el cristal por mis medios). Les dije que no la tenía allí, aunque recordaba el importe casi con precisión. Quedaron en llamarme al día siguiente para que les diera el importe exacto y la cuenta donde debían hacer el ingreso. Esto sí que lo cumplieron (lo de llamar) y les di los datos que me pedían. Me sorprendió que no me pidieran el número de la factura, la empresa cristalera y otros datos como esos, pero me limité a darles lo que me pedían. La cantidad eran unos 100 euros. Tal vez, al ser una cantidad pequeña, no requerían más datos y abonarla era puro trámite. Me dijo la señorita que la transferencia tardaría unos días, lo cual entendí que era lógico y yo no tenía una prisa especial, siempre que al final me pagaran el daño.
Pues bien, pasaron una, dos, tres semanas... y el ingreso no llegaba. Esperé hasta final de mes (abril) a ver si aparecía en los extractos bancarios la cantidad pendiente, pero no hubo tu tía.
A primeros de mayo les llamo para ver qué ha pasado y me piden el número de DNI de mi vecino para poder atenderme. Yo les digo que ese dato lo tenía pero que, pensando que estaba todo solucionado, me había deshecho de él así como del número de póliza, número de siniestro, etc. Total, que no me hacen caso aparentemente y tengo que colgar. Digo aparentemente porque (¡oh, curioso!) esa misma tarde sube mi vecina y me dice que le han llamado de LDA y que necesitan la factura por fax o por email (¡torpes!). Me da un número de fax y una cuenta de email de LDA para que se la mande.
El día 8 de mayo (viernes) les envío un mensaje con las explicaciones de todo el proceso hasta ese momento y les adjunto una imagen en JPG escaneada de la factura. También les indico el nombre, apellidos y DNI de mi vecino con petición de que busquen el expediente en su base de datos, añadan la factura y terminen el asunto ingresándome lo que me deben.
Pues bien, esta mañana, 13 de mayo, me llaman y me dicen que han hablado con mi vecina, la cual les ha dicho que ya me dijo (esto empieza a sonar kafkiano) lo de enviarles la factura y que si se la he enviado. Le explico a la señorita que sí, que ya mandé la factura y que deberían haberla recibido en el correo del lunes. Me pide que espere para comprobarlo y, al cabo de un minuto, me dice que no la encuentra y que si puedo mandarla otra vez. Como soy un santo y tengo más paciencia que Job, le digo que sí (tenía que haberle dicho que la buscase mejor y que caso de no encontrarla me volviera a llamar, pero ya digo, debo tener madera de santo, como la mayoría de los españolitos, ya que soportamos tanta incompetencia) que se la mandaré esta noche. Antes no puede ser porque ya me iba al trabajo. Le digo que se la he mandado en JPG pero a ver (ya me lo estoy temiendo) si así no les vale y luego tardan otra semana o mes para decirme que tenía que ser en formato PDF... Respuesta de la sta.: "Pues sí, mejor en PDF, así no habrá ningún problema...". YA VEREMOS.
En fin, que le he mandado la factura en formato JPG y PDF, y he estado tentado de mandársela en otros ocho formatos de imagen, a ver si así no se escaquean más, que parece que su política es aburrir al personal para que se harte de ellos y no reclame lo que es suyo.
COMENTARIO:
Bueno, creo que queda clara la negligencia -siendo bien pensados, porque lo otro sería mala fe- de LINEA DIRECTA ASEGURADORA para solucionar un tema que tendría que haber quedado zanjado a finales de marzo, como muy tarde. Y estamos ya a mediados de mayo...
No obstante, yo, personalmente, me inclino por la mala fe de esta gente y creo que tantas dilaciones no son más que una estrategia para ver si el reclamante se cansa y lo deja. Puede que les funcione en algunos casos pero, en cualquier caso, demuestra una empresa poco seria, poco respetuosa con el cliente y con los terceros y, en resumen, poco fiable.
Así que queda clara mi recomendación de no contratar ninguna póliza con una empresa tan poco seria como esta. Ahora que se ha visto este caso, cada uno que haga lo que quiera...
Aún no sé si llegaré a cobrar de esta gente... Lo que resulte, ya lo publicaré en otra entrada en su momento.
sábado, 25 de abril de 2009
Una factura con mucha solera
Esta es la copia escaneada de una factura de MOVISTAR que le han mandado a un amigo mío, el cual amablemente me la ha cedido para publicarla en este blog a cambio de que no aparezcan sus datos personales (borrados o tachados).
Por tratarse de una factura rectificativa, se supone que viene a corregir otra factura que se ha producido erróneamente o con contenidos erróneos. Mi amigo me dice que esta factura se refiere a un terminal de telefonía móvil que le regalaron hace varios años por acumulación de puntos, es decir, por consumo. Está sorprendido de que hasta estas alturas MOVISTAR no se haya enterado de que el terminal era gratis,y no de 99,96 euros, como dice en este documento. De hecho, no le cobraron nada cuando se lo enviaron. Entonces, ¿a qué viene esta factura ahora?, se pregunta mi amigo.
¡Ay, amigo! Con Movistar, es decir, con Telefónica hemos topado...
Por tratarse de una factura rectificativa, se supone que viene a corregir otra factura que se ha producido erróneamente o con contenidos erróneos. Mi amigo me dice que esta factura se refiere a un terminal de telefonía móvil que le regalaron hace varios años por acumulación de puntos, es decir, por consumo. Está sorprendido de que hasta estas alturas MOVISTAR no se haya enterado de que el terminal era gratis,y no de 99,96 euros, como dice en este documento. De hecho, no le cobraron nada cuando se lo enviaron. Entonces, ¿a qué viene esta factura ahora?, se pregunta mi amigo.
¡Ay, amigo! Con Movistar, es decir, con Telefónica hemos topado...
Queja en ALCAMPO y respuesta
El otro día (16/4/09) puse una queja en ALCAMPO. La transcribo aquí porque la fotocopia que me dieron no se lee muy bien:
Hoy he recibido la respuesta, por correo ordinario, de ALCAMPO:
Parece una carta-tipo o carta genérica que no entra en materia y así se la pueden mandar a todo el mundo que ponga por escrito alguna queja.
¿Alguien ha recibido una igual? Sólo por curiosidad...
<<No me parece bien que hayan cerrado el 2º sótano de aparcamientos. Normalmente es el que utilizo porque tiene más espacios libres y mejor "ordenación del tráfico".
Espero que rectifiquen esta política o tendré que pensármelo dos veces cada vez que quiera hacer la compra en ALCAMPO.
Hoy sólo estaba habilitado el 1er sótano y he tenido que dejar el vehículo muy lejos de la puerta de acceso al hiper, con lo que esto supone de esquivar vehículos aparcados y en movimiento, además de que no hay suficientes zonas habilitadas para peatones y tenemos que pasar entre los coches y esquivarnos unos peatones a otros.>>
Hoy he recibido la respuesta, por correo ordinario, de ALCAMPO:
Parece una carta-tipo o carta genérica que no entra en materia y así se la pueden mandar a todo el mundo que ponga por escrito alguna queja.
¿Alguien ha recibido una igual? Sólo por curiosidad...
lunes, 16 de marzo de 2009
Otro abuso de Telefónica
MUY INTERESANTE
Habrás visto anuncios en televisión y otros medios,de Telefónica y de otras compañías.
En concreto, el número de Telefónica es el 11888 y llamar al mismo tiene un coste de 1 EURO por llamada.
Pues bien, la opinión pública debe saber que, por ley, Telefónica está obligada a dar ese mismo servicio a travésdel 11818 por sólo 0,35 euros, como lo daban antes en el1003.
Naturalmente, se cuidan muy mucho de no publicitarlo.
Apunta: 11818
Tú mismo puedes comprobarlo llamando a ambos númerosy escuchando la grabación con el coste de llamada que dan al principio.Díselo a todo el mundo en tu empresa, haz pegatinas o lo que quieras.
Pero, sobre todo, divulga este mensaje.
Nota: Lo más curioso de todo es que el 11818 es gratuito si llamas desde unacabina telefónica. Si no, haced la prueba.
¡ REENVIADLO PARA QUE NO SIGAN ESTAFANDO !
Donde las dan las toman
Este es un texto que me llegó en forma de Powerpoint. Lo dejo aquí por si le inspira a alguien a hacer lo mismo. Yo me desesperé en su día de Movistar y me alegré infinito cuando por fin me pude "liberar" de ellos. Ahora estoy con Simyo que, si bien no es una maravilla, hay que reconocer que la atención telefónica es bastante buena (de momento).
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Llamada de Movistar……
- ¿Hola?
- Buenos días, ¿usted es el titular de la línea?
- Sí, soy yo mismo.
-¿Me puede decir su nombre por favor?
- José Luis.
- Señor José Luis, le llamo de Movistar para ofrecerle una promoción consistente en la instalación de una línea adicional en su casa, en donde usted tendrá derecho a...
- Disculpe la interrupción Señorita, pero, exactamente ¿quien es usted?
- Mi nombre es Silvina Maciel, de Movistar y estamos llamando...
- Silvina, discúlpeme, pero para nuestra seguridad me gustaría comprobar algunos datos antes de continuar la conversación, ¿le importa?
- No tengo problemas, señor.
- ¿Desde que teléfono me llama? En la pantallita del mío solo pone "NUMERO PRIVADO"
- El interno mío es el 1004.
- ¿Para qué departamento de Movistar trabaja?
- Telemarketing Activo
¿Me podría dar el número de trabajadora de Movistar?
- Señor, disculpe, pero creo que toda esa información no es necesaria.
- Entonces lamentablemente tendré que colgar, porque no tengo la seguridad de hablar con una trabajadora de Movistar.
- Pero yo le puedo garantizar...
- Vea Silvina, cada vez que yo llamo a Movistar, antes de poder comenzar cualquier trámite, ¡estoy obligado a dar mis datos a toda una legión de empleados...!
- Está bien Señor, mi numero es el 34591212.
- Un momento mientras lo verifico, no se retire Silvina...
(Dos minutos)
- Un momento por favor, toda la gente en casa se encuentra ocupada....
(Cinco minutos)
- ¿Señor?
- Un momento por favor, toda la gente en casa se encuentra ocupada....
- Pero... ¡Hola! ¡Señor...!
- (Ni puñetero caso……)
- Sí Silvina, gracias por la espera, nuestros sistemas están un poco lentos hoy... ¿Cuál era el asunto de su llamada?
- Le llamo de Movistar, estamos llamando para ofrecerle nuestra promoción "Línea Adicional", en la que usted tiene derecho al uso de otra línea a muy bajo costo. ¿Usted estaría interesado José Luis?
- Silvina, le voy a comunicar con mi mujer, que es la encargada de la sección de adquisición de productos tecnológicos de la casa; por favor, no se retire.
(Coloco el auricular del teléfono delante de un grabador y pongo el CD de Caribe Mix 2004 con el Repeat activado)
Después de 2 MINUTOS!!!, mi mujer atiende el teléfono
- Disculpe por la espera, ¿me puede decir su teléfono?, pues en la pantallita del mío solo aparece "NÚMERO PRIVADO".
- 1004.
- Gracias, ¿Con quien estoy hablando?
- Con Silvina.
- ¿Silvina... qué?
- Silvina Maciel (ya demostrando cierta irritación en la voz).
- ¿Cuál es su número de trabajadora de Movistar?
- 34591212 (mas irritada todavía).
- Gracias por la información, Silvina, ¿en que puedo ayudarla?
- La llamo de Movistar, estamos llamando para ofrecerle nuestra promoción "Línea Adicional", en la que usted tiene derecho a otra línea. ¿Estaría interesada?
- Voy a ingresar su solicitud en nuestro programa de Nuevas Adquisiciones y dentro de algunos días nos contactamos con usted. ¿Puede anotar el número de ingreso al programa por favor?... ¿hola?, ¿hola?
- TU...TU...TU...TU... (la empleada de Movistar ha colgado).
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Llamada de Movistar……
- ¿Hola?
- Buenos días, ¿usted es el titular de la línea?
- Sí, soy yo mismo.
-¿Me puede decir su nombre por favor?
- José Luis.
- Señor José Luis, le llamo de Movistar para ofrecerle una promoción consistente en la instalación de una línea adicional en su casa, en donde usted tendrá derecho a...
- Disculpe la interrupción Señorita, pero, exactamente ¿quien es usted?
- Mi nombre es Silvina Maciel, de Movistar y estamos llamando...
- Silvina, discúlpeme, pero para nuestra seguridad me gustaría comprobar algunos datos antes de continuar la conversación, ¿le importa?
- No tengo problemas, señor.
- ¿Desde que teléfono me llama? En la pantallita del mío solo pone "NUMERO PRIVADO"
- El interno mío es el 1004.
- ¿Para qué departamento de Movistar trabaja?
- Telemarketing Activo
¿Me podría dar el número de trabajadora de Movistar?
- Señor, disculpe, pero creo que toda esa información no es necesaria.
- Entonces lamentablemente tendré que colgar, porque no tengo la seguridad de hablar con una trabajadora de Movistar.
- Pero yo le puedo garantizar...
- Vea Silvina, cada vez que yo llamo a Movistar, antes de poder comenzar cualquier trámite, ¡estoy obligado a dar mis datos a toda una legión de empleados...!
- Está bien Señor, mi numero es el 34591212.
- Un momento mientras lo verifico, no se retire Silvina...
(Dos minutos)
- Un momento por favor, toda la gente en casa se encuentra ocupada....
(Cinco minutos)
- ¿Señor?
- Un momento por favor, toda la gente en casa se encuentra ocupada....
- Pero... ¡Hola! ¡Señor...!
- (Ni puñetero caso……)
- Sí Silvina, gracias por la espera, nuestros sistemas están un poco lentos hoy... ¿Cuál era el asunto de su llamada?
- Le llamo de Movistar, estamos llamando para ofrecerle nuestra promoción "Línea Adicional", en la que usted tiene derecho al uso de otra línea a muy bajo costo. ¿Usted estaría interesado José Luis?
- Silvina, le voy a comunicar con mi mujer, que es la encargada de la sección de adquisición de productos tecnológicos de la casa; por favor, no se retire.
(Coloco el auricular del teléfono delante de un grabador y pongo el CD de Caribe Mix 2004 con el Repeat activado)
Después de 2 MINUTOS!!!, mi mujer atiende el teléfono
- Disculpe por la espera, ¿me puede decir su teléfono?, pues en la pantallita del mío solo aparece "NÚMERO PRIVADO".
- 1004.
- Gracias, ¿Con quien estoy hablando?
- Con Silvina.
- ¿Silvina... qué?
- Silvina Maciel (ya demostrando cierta irritación en la voz).
- ¿Cuál es su número de trabajadora de Movistar?
- 34591212 (mas irritada todavía).
- Gracias por la información, Silvina, ¿en que puedo ayudarla?
- La llamo de Movistar, estamos llamando para ofrecerle nuestra promoción "Línea Adicional", en la que usted tiene derecho a otra línea. ¿Estaría interesada?
- Voy a ingresar su solicitud en nuestro programa de Nuevas Adquisiciones y dentro de algunos días nos contactamos con usted. ¿Puede anotar el número de ingreso al programa por favor?... ¿hola?, ¿hola?
- TU...TU...TU...TU... (la empleada de Movistar ha colgado).
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